服务改革，税务人用真心诠释责任与担当

　　7月以来，一封致广大党员和青年团员的倡议书在江苏税务系统口口相传。

　　“回溯既往，正是靠着坚定的信心和百折不挠的精神，江苏税务人在一轮又一轮改革大潮中成功突围、扬帆远航。如今，我们又一次站在全面深化国税地税征管体制改革的起跑线上，只有始终保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，才能不辱使命、再创辉煌，奋力夺取高质量税收现代化的新胜利。”

　　税务机构改革进入关键阶段，江苏税务广大党员和青年干部相互带动，协同作战，用青春和汗水向我们展示了新时代江苏税务人的新作为、新风采。

　　60后“老兵”：怀赤诚之心，与税月同行

　　有这样一个群体，他们见证了税务变迁乃至整个时代变迁，他们在每次改革的“关键时期”都发挥着“关键作用”，他们“老骥伏枥”带头攻坚，为年轻干部做好模范和表率；他们“英姿勃发”充满热情，不顾身体倦怠冲锋在税收一线；他们就是“60后”税务老兵。

　　徐鸿，就是一名名副其实的“税务老兵”，税龄37年，扎根基层37年，作为一名基层分局的“领头羊”，他先后经历过分税制改革、营改增试点、金三上线等重大改革事项，丰富的改革经历练就了他从容有序的气度，get到了一项“特殊”技能，就是不论问到纳税人户数、每月新办注销企业户数、办税服务厅窗口设置、网上办税、涉税业务他都“如数家珍”，马上作答。改革期间，他凡事亲力亲为，对改革涉及的每个环节、细节他都思虑周全，他心中装着路线图，拟定办税服务厅窗口整合、业务融合方案，召开联席会议、研究实际问题、系统测试优化……一天来回几个联合办税厅五六趟已是家常便饭，召开的碰头会、联席会也没有人计算得清，案头厚厚的资料上都是他的手工注释，从“一厅通办”到“一键咨询”，再到“一套资料”、“一网办理”，前方捷报频传。纳税人的一句“方便快捷”，是对这样一群税务人最好的肯定。

　　“能够见证和亲历改革，是我们‘60后’税务人的幸运，拥护改革就要用‘钉钉子’的精神，把每件小事做事做细做透，是我们税务人的责任。”徐鸿如是说。

　　70后“中坚”：整装再出发，展现新风采

　　中年干部作为税务干部的中坚力量，在改革中体现出了“中流砥柱”的作用：严格遵守纪律，管好干部队伍，确保落实力度不打折扣，以工作稳带动人心稳。

　　70后业务骨干杨杰，是苏州税务12366部门负责人。自4月18日12366“一键咨询”整合以来，与12366团队一起，细化本地热线整合实施计划，制定应急预案，确立问题流转机制，并创立了“前台接听、巡回支撑，一人解答、全体共享”的管理模式，以确保咨询解答不推诿。整合至今，苏州12366人工语音服务量达8.5万次，接通率90%以上；座席集中式授课培训已累计40课时，筛选常见问题300个，为最终实现税费咨询“一人通答”做好准备。

　　70后吴峰是原江苏省泰州地税局一分局副局长，在机构改革期间具体负责办税服务厅整合工作，为最终顺利实现办税服务厅“一个标识”“一厅通办”“一次办结”“一套资料”，他兢兢业业、甘于奉献，充分展现了一名党员领导干部应有的责任担当。为了拟写整合工作方案，他熬夜点灯，连续加班加点40多天，带领团队整合《办税服务厅服务指南》《征管业务流程操作规范》《业务培训手册》等各类资料50多种；为了清理办税场所标识，他冒着酷暑，在市区6个办税服务厅之间来回奔波，逐个房间、逐个柜台、逐个窗口点对点的指挥，确保万无一失。他像一只不知疲倦的陀螺，全身心旋转，用忠诚奉献诠释了一名税务干部拥护改革的动人情怀。

　　80、90后“新生力量”：青春正当时，扬帆再起航

　　青年干部作为系统内“生力军”，坚决做改革的拥护者和支持者。这次改革对于年轻干部来说，既是机遇也是挑战。改革意味着有更多样化的发展方向，同时也意味着要掌握更丰富的知识，才能胜任未来更复杂的工作。

　　胡慧作为一名只有两年税龄的年轻干部，却经历了“金税三期”上线、全面推开“营改增”两件具有里程碑意义的大事件。现在的她已经是南京市青年稽查业务团队中的一员，多次参与到专案和大要案的查处工作中。她认真学习业务知识，充分发挥个人特长，参与制定了不同类型案件查处模板。同时，她还加入了青年志愿者团队，积极参与“服务创客，助推梦想”等系列税收服务纳税人活动。面对国地税合并这一重大改革，她积极投身个人所得税等原不熟悉的税种学习中，更新知识储备，为适应未来工作的新需求做好准备。

　　陈娟是江苏泰州不动产交易中心的税务干部，为保障广大纳税人顺利办税、办证，虽然怀有身孕，妊娠反应较重，但她依然忍受着嘈杂紧张的办税环境，坚守在自己的工作岗位上。近期，泰州城区增量房和存量房交易量激增，面对机构改革和业务高峰期叠加的双重压力，她带领同事们为纳税人提供“暖心、贴心、细心、耐心”的服务，并主动延迟下班时间，设立的8个窗口日均办理房地产涉税业务200余笔，赢得了纳税人的广泛点赞，保障了改革期间征纳关系的和谐稳定。

　　7月5日，国家税务总局济南市税务局正式挂牌。作为济南市最忙碌的办税窗口之一的住房交易办税服务厅同样为改革忙碌着。昨天下午，记者在住房交易办税服务厅见到了大厅负责人白波。今年42岁的他已经在这里奋斗了11年。

　　白波告诉记者，挂牌前期，办税大厅也进行了规范表证单书使用、更新办税指南、调整办税系统等一系列举措，确保机构改革后各项工作有序进行。

　　谈效率：2天内完成23个公章的重新刻制

　　白波，这个在办税大厅已经工作了11年的老员工，说到机构改革，脸上洋溢着激动。他告诉记者：“目前，济南市税务部门正通过进一步整合资源力量，推出更多优质服务举措，让纳税人享受到更加便捷的服务，我们大厅也进行了相应的改革，看似不大，却也在实实在在为老百姓带来便利。”

　　记者了解到，为了7月6号凌晨新系统顺利使用，白波带领工作人员加班加点，通宵忙碌，在7月4号至7月5号期间共完成了23个公章的重新复刻，开具了45000份的完税证明、印刷了7500份的宣传资料、15处指示牌的重新张贴、12个金税盘的修改发行……这些看似细小的举措，保证了市级税务新机构挂牌后住房交易办税服务厅各项工作顺利进行。而这些工作的完成，白波团队只用了两天时间。

　　加班，一直是白波工作的常态。白波和他爱人都是独生子女，双方父母也都年逾七旬，孩子还只有八岁，为了工作，常常顾不上家庭。在大厅工作这11年间，老人数次生病住院，孩子生病就医，白波从来没跟领导张过一次口，请过一次假。

　　白波，用默默的劳动、辛勤的汗水，奉献着自己的青春。

　　谈工作：办理业务几十万件，11年零诉讼

　　白波说，2007年住房交易办税服务厅建设之初，他就来到这里负责政策把关的工作。

　　“在当时，涉及个人住房交易的政策虽然不多，但涉及的税种却不少。随着国家对房地产市场的调控，政策变化也比较频繁，尤其是纳税人过户房产的情况千差万别，这些都涉及到纳税人的切身利益，稍有差错就可能引起不必要的麻烦。当时为了把好政策关，严格执行国家税收政策，我们积极与国土、房管、规划、法院等部门沟通探讨，吃透政策、把准方向，还详细研究了物权法、继承法、婚姻法、合同法等与房产过户密切相关的条文。大厅成立11年来，办理的房屋过户业务几十万套，从来没有出现复议、诉讼的情况。”白波不无自豪地说。

　　为了给纳税人提供优质的办税服务，白波既当业务员、咨询员，又当值班长兼带班领导，对工作总是满怀执著，不允许自己出错。面对情况各异的纳税人，他总是一遍遍耐心讲解和辅导，在点滴之间永远把纳税人放在第一位，急纳税人所急、想纳税人所想。

　　谈服务：创新流程，从“一站式”变成“一窗式”

　　随着二手房交易量逐年增加，办税服务厅逐渐成为征纳矛盾的易发地。

　　白波说，其实前几年的办税流程很复杂，因此工作量大不说，还浪费了征纳双方大量的时间。如何提高效率、满足纳税人快捷、方便办税的服务需求，以及如何降低执法风险，成了急需解决的问题。后来，在白波的建议下，大厅探索出了网上申报审核、简化合并申报表等创新服务举措，渐渐解决了基本资料的重复提交等问题，实现了二手房交易业务的提速增效。

　　2016年，在他们积极探索和推动参与下，税务部门与市国土资源局共同推出“业务联办”新模式，该工作模式具有业务一口受理，事项源头启动；资料一批提报，不再重复报送；办事一次抽号，无须多次排队；身份一次确认，授权委托办理；数据一条通道，信息自动传递等突出特点。那段时间，全程参与此项工作的白波一直加班加点，确保联办业务顺利开展，实现了由“一站式”向“一窗式”的转变。

　　说到机构改革与服务创新，白波说，他目前也在积极探索住房交易办税大厅新的办税流程，希望在不久的将来可以进一步优化办税效率，提高百姓的获得感和幸福感。

　　随着国税地税征管体制改革进入“市县推进全覆盖”阶段，机构改革的成效正逐步显现。在这场激荡人心的改革浪潮中，自贡税务干部职工放下包袱，放开胆子，甩开膀子，全身心投入改革攻坚之中，以实际行动让总局、省局、市委市政府放心，让纳税人、缴费人安心，确保改革任务圆满完成，向党和人民交上一份满意的改革答卷!

　　"高风亮节、甘当配角"的邹睿

　　原富顺县国家税务局党组书记、局长邹睿，现任富顺县税务局联合党委副书记、副局长，1987年参军入伍，2001年转业到自贡市国税局。这位光荣的人民解放军，在这次税务机构改革中，特别讲政治、顾大局，他主动向市局联合党委提出：“我作为转业军人，个人存在短板，知识结构不如科班出身。个人建议推荐县地税局局长张杰同志担当重任，张杰同志经历了国税地税两次分合，工作能力强、业务熟、经验丰富。我愿意服从组织安排，全力支持一把手工作。”“我一定发挥革命军人的本色，当好配角，干实工作，带稳队伍。”在市局联合党委宣布任命后，邹睿积极与县税务局联合党委书记张杰沟通联系，帮助他更快地熟悉税源、人员情况。同时，邹睿认真梳理在原富顺县国税局2年来的工作经验，向市局、县局联合党委提出了多条非常有效的工作建议。

　　把职位主动让给更年轻、更有为的同志担任，说出这句话的邹睿，没有一丝埋怨，更没有一点犹豫。铁打的营盘流水的兵，邹睿的高风亮节、甘当配角，不仅护航了机构改革的稳步推进，更为广大税务干部树立了良好榜样。

　　“改革事大、个人事小”的范毅

　　原自贡市大安区地方税务局党组书记、局长范毅，现任大安区税务局联合党委副书记、副局长。从1982年参加税务工作至今，范毅已为自贡税务事业耕耘了36个春秋。作为一名有着30年党龄、20年正科级履历、10年区县局一把手经历的老同志，在这次税务机构改革中，面对市局联合党委的综合考量，范毅坦然接受着个人的利益得失。在任前谈话时，范毅向市局联合党委书记向道明表态：“无论进退留转，我都坚决拥护和服从市局联合党委的决定，讲政治、听指挥，不给市局联合党委添乱。”

　　在区局联合党委及领导班子任命会议上，范毅动情地说到：“改革事大、个人事小。我经历过两次税务分合。曾经税务系统流行这样一句话，分国税、分地税，分得父子流眼泪，分得夫妻背靠背。如今，国税地税机构合并，我坚决拥护、支持。我将迅速转换角色，当好配角、当好参谋，补台不拆台，决不在背后做小动作，自觉维护好班子团结。我相信，在市局、区局联合党委正确领导下，大安税务的明天会更好。”“最后，我想说声感谢。感谢市局领导多年来对我的培养和关心，更要感谢曾经共同奋战、肝胆与共的同志们！”范毅的话语赢得了台下久久不息的掌声，还有同志们红了的眼眶。这里面不仅包含着对过往岁月的怀念，更充满了对美好明天的向往。

　　“初心不改、默默奉献”的潘响铃

　　现任自贡市税务局办公室临时负责人潘响铃，也有着31年税务工龄和22年党龄。从分局股室到市局多个科室的工作经历，让他对税务机构改革有着更深刻的认识和感触。“我参加工作时，还是手工填写发票，一脚泥一身土的上门去收税。如今，网上办税厅、一厅通办已经实现。我为自己能处在这样一个税收现代化的时代深感自豪。”在这次机构改革中，作为先行整合的4个部门，特别又是作为综合协调组的牵头人，在机构改革中担负着“开路先锋”和“主攻手”责任，潘响铃的工作特别繁忙。“白加黑”“5+2”是他改革期间工作的真实写照。记不得有多少个夜晚，他办公室的灯一直亮到深夜；多少个周末，他放弃陪伴家人和休息的时间，继续坚守在工作一线。潘响铃的岳母患重病住院，急需人陪护，妻子多次催促他请假。但是，当时市局挂牌工作迫在眉睫，潘响铃把去医院的时间一拖再拖，直到7月5日上午市税务局顺利完成挂牌后，他才匆匆赶去医院看望了一下，又继续回单位工作。

　　说起这些，潘响铃坦言：“说实话，这段时间工作真的很累，但是我愿意。”“家属生病的人不只我一个，办公室分管领导的妻子、一名借调同志的母亲都重病住院。但是税务改革的事是大事，大家都一边怀着对亲人的愧疚，一边继续全身心投入工作。我为有这样的领导、同事和团队深感自豪。”看，这就是我们自贡税务人，多么朴实真诚、又多么无私奉献的自贡税务人！

　　“以税为家、不断学习”的戴慧万

　　戴慧万是自贡市税务局办税服务厅的一名劳务派遣人员。从20岁进入原自贡市地税局办税服务厅工作以来，已在税务前台工作了15年。期间，她经历了结婚、生子，可以说，税务工作已与她紧密相连。初听到机构改革的时候，戴慧万说，她曾经非常焦虑过。她向家人倾述：“如果单位解聘我怎么办？孩子还小，家庭负担重，现在想找一份好点的工作又那么难。”幸好，原市地税局二分局领导很快向大家宣传了改革人事政策。当知道单位不会解聘她时，戴慧万吃下了定心丸。她高兴地说：“我毕竟在税务工作了15年，很有感情了，舍不得离开。这下好了，我会尽心尽力做好本职工作，特别是学习新业务是我当前的第一位任务。我会以自己的努力让更多纳税人对税务局更满意、更认可。”

　　这是一幅欣欣向荣的改革画面，每个改革亲历者都全身心地投入改革、拥抱改革、奉献改革。24年的轮回，变的是税务的称谓，不变的是“为国聚财、为民收税”从税初心。我们坚信，有总局党组、省局联合党委的坚强领导，有省局第13联络(督导)组、市委市政府的有力指挥，有全市税务干部的奋力作为，自贡税务人必将以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，一往无前地将税务机构改革向纵深推进，一鼓作气地扛好市县局改革的大旗，一路勇进地夺取改革的全面胜利！

来源：综合各地税务机关报道