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弘辽科技:淘宝天猫将合并?注意这些点提高复购率

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弘辽科技 2022-01-08 15:40 抢发第一评

最近阿里又出了不少新动作,年货节、春节不打烊等活动一波接着一波,紧密排列到了大年三十,多家快递也没扛住过年期间的流量契机和诱惑,纷纷加入内卷行列,贴出不停运的公告。

而在流量压力之下,淘宝为了减少用户流失,也将于13日起开始实行修订的“淘宝退店规范”,在条款中对于商家退出更加明确严格,也在最大程度上保护了消费者的利益,希望挽回消费者的芳心。

而阿里也表态,之后淘宝和天猫即将合并,可以看得出来,此举是为了更好的服务消费者,从而来挽回用户,以达成企业下一步的发展路线。

然而几家欢喜几家愁,这个实施之后,对于消费者又是新的一轮挑战,首先是运营的细则上的差异,以及合并之后商家之间的流量纷争,对于大部分的中小卖家来说不免又是一场恶战。

因此在流量日渐萎缩的淘宝后时代,想要把一家店铺做大做强,除了扩流之外,现有流量的维护就成为了运营的重点。所以今天就给大家分享几个流量维护的要点,有效提高产品的复购率,实现平稳过度。

一、店铺层面

一个能够让别人有印象并且愿意成粉丝的店铺,必须要有自己的差异性和优势性,可以是风格,可以是价格,甚至店铺的装修也能成为我们的记忆点。

真正成功的商人最基本的就是要有利他心理,从用户的角度揣摩,他们喜欢什么样的商品、需要什么样的商品。

比如说我们想做的核心目标群体是25-30岁的追求精致小资生活的年轻女性,客单在300-1000之间,那么我们的店铺选品、装修等等就需要揣摩这一人群的喜好。

比如说核心关键词就是:精致,那么我们的店铺不管是款式还是风格,都要符合精致这个调性。

通过反复的特性展示,来加深用户对于我们店铺的印象,能够有效增大用户的复购率,比如说到海底捞我们第一反应是服务好,说到优衣库想到的就是简约,买电器大部分人会选择去京东等等都是同样的道理。

二、商品层面

不管我们在任何平台运营,商品都是我们生意的核心本质,短期的盈利也许可以靠着鬼斧神工的营销手段来实现,但是长期的盈利以及粘性粉丝高复购,非我们的优品所不能达成。

在这几年的淘系中出现了很多昙花一现的快消品牌,在声名鹊起之后,就是消匿无声,而他们的消亡更多的还是由于品质和价值的不对等,所以没有得到市场和用户的认可。

虽然在目前的运营之中,很多商家迫于价格战的压力,只能通过降低商品的质量来达成平衡,但是这种行为最终也是葬送了大家的前途,因为当大部分人对这件商品产生了劣质的印象之后,可能就会转向于其他的店铺或者商品。

所以在目前竞争越来越激烈的时刻,保持好自己的质量,给用户提供更高的性价比,也能够提高用户的粘性,提升店铺的复购率。

三、服务层面

有很多类目并不依赖于询单成交,但是也有很多类目依赖于询单成交,但是不管在线上还是线下购物,用户体验都是非常重要的一个部分。

而很多时候,用户的体验的构成往往来源于我们的店铺客服,而现在很多店铺为了节省运营成本,也大多采用机械式的回复磨板,这在很大程度上,也降低了用户的消费体验。

不管是售前、售中、还是售后的客服,都能很大程度上影响到用户的决策,一个专业、自信、有引导力的客服也能够为我们的店铺带来成交的可能。可以通过场景化的对话,让用户消除戒心,或者通过自己店铺的风格形成对应的“定制对话”等等。


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