得助智能：便宜的客服办公软件会出现什么问题

客服办公软件的确很贵，但存在服务器不稳定、收费模式陷阱、功能不完善、软件容易掉线、对接渠道数量过少、售后服务差，使用体验与价格无法成正比，本文将详细地盘点客服所遇到的问题。

一、市场上有哪些廉价的客服办公软件？

目前市场上有一些单座席价格在几百元每年的客服办公软件，相较行业平均单价在几千左右的产品来说还是比较便宜的。但是许多企业在购买使用一段时间后才发现有很多问题，开始重新寻找新的可替代产品。

二、廉价客服办公软件有什么问题

1、不稳定

便宜的客服办公软件的问题首当其冲当属服务器质量问题，低定价策略服务商会选择成本较低的服务器供应商，并对外宣称是用优质服务器，实际使用时会出现延迟、丢失聊天记录查询、掉线等问题。这不仅是糟糕的用户体验，甚至会影响性能。

2、收费模式陷阱

许多廉价的客服办公软件都是以低价格吸引注意力的营销方式运作，实际上一年只有几百个坐席的基本功能，实际上在需要对接 A平台 B平台的时候，又要额外收取一分钱，当客户需求越多，实际上每年的费用就越高。

最难做的是当你已经付费购买了软件的基础功能，以后由于业务需要再增加其他功能还得乖乖地继续付费，被套在软件里面无法选择其他产品。更为主要的是此类产品的功能收费属于“低开高走”，门槛很低，但其实功能收费贵的一塌糊涂。

3、对接渠道少

多通道对接是目前客服办公软件中非常主流的刚需，规模小的服务商通常获得的访问授权较少，常常出现不能完全满足第三方平台的渠道数据访问的需要。

4、功能不够完善

客服办公软件的价格低廉也意味着企业规模小，属于低成本运营状态。还会出现技术团队人员少，功能开发深度不够，缺少细节功能，产品用户体验差。不能提供 CRM系统、工作单中心、呼叫中心等较大的功能，有些还需要用户多到第三方去购买。

5、易掉线

廉价的客服办公软件由于程序框架不够稳定，未根据大量用户使用和长时间优化，再加上选择服务器质量较差，很容易导致软件日常掉线或在咨询高峰期出现闪退、卡死等情况，对推广成本高、咨询量大的企业来说影响较大。

三、在使用客服办公软件时需要使用到售后的情况如下：

1、不了解个人功能的用法

2、产品在使用中出现问题（BUG）

3、新增的定制功能需求

4、夜班辅导需要

廉价的客服办公软件服务商在满足用户上述需求时，很难提供优质的售后服务。售后服务质量差会在很大程度上影响使用者的正常使用，即使是花钱买教训也太迟了。

用低价位购买客服办公软件一年，还可以因为产品的功能、售后等问题而困扰一整年。大问题会直接影响使用，甚至可能需要重新选择一个新的客服办公软件产品来使用，得不偿失。