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魔筷酷管家SCRM:“经纬”相辅相成,构筑流量网,赋能私域运营

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SCRM是Social Customer Relationship Management 的简称,中文名为:社会化客户关系管理,属于CRM(客户关系管理)的一种。区别于传统意义上的CRM,SCRM主要针对的是企业社交平台上的的客户关系管理,更偏向于服务C端场景。同时SCRM的两个主要的方面:社会化媒体的营销和社会化企业协作,也完整地诠释了它所代表的含义。

SCRM系统中,S代表社会化,区别于传统CRM系统的本质是连接的方式:以往的CRM系统是独立的封闭的系统,只能管理客户数据,但是SCRM系统是与用户,无论是潜客还是现有建立长期连接。这就意味着用户可以主动参与、主动发起。这就是互动的场景,用更优质的服务体验给用户带来更好的感受,从而来提升客户的忠诚度。

SCRM强调的不是管理,而是经营和参与。它也是一种新型的沟通渠道,企业通过这种沟通渠道,使相互之间的关系得以强化。同时配合各种服务体验和大数据方法,为客户打上各类标签,建立“数据画像”库,可以让企业更深层次的了解每一位客户,更加增强用户黏性和信任感以及忠诚度。

为了顺应互联网的新型需求,也为了助力企业实现私域转型,魔筷推出了基于企业微信的一站式私域流量运营平台——魔筷酷管家SCRM,以全方位获客、精细留存、复购裂变、精准触达四大核心能力,赋能企业私域精细运营,促进客户高效转化。

src=http___www.teller.cn_images_advantage_banner-item4.jpg_v=001&refer=http___www.teller.jpg流量为“经”,打造企业专属私域

与传统公域流量相比,私域流量更加注重深度运营的价值,优秀的内容、产品、购物分享等运营要素都成为获得流量的新着力点。因此,越来越多的企业开始采用企业微信作为私域流量承接平台。据腾讯官方数据统计,目前80%的中国500强企业都在使用企业微信,触达微信用户约12亿。

社交作“纬”,实现客户资源0流失

“在市场营销方面,通过企业微信构建私域流量池,最大优势在于企业微信不仅保持着与微信的连通性,同时还能将流量资源合规留存,避免因员工离职导致的流量流失。”

魔筷酷管家SCRM在客户场景内提供了【加微欢迎语】、【群发消息】、【企微朋友圈】等产品能力。主播和商家可自行配置文字、图片、链接和小程序等个性化内容,以多个触点和通道,分别触达不同的目标客户,为客户带来个性化沟通体验,可提高客户的互动率、活跃率和留存率。

针对社群运营,酷管家SCRM集合了【标签建群】、【群活码】、【入群欢迎语】等工具能力,帮助主播和商家从社群组建到运营维护全流程精细管理,真正达到一站式流程化运营动作,降低人力成本,提高运营效率。

魔筷酷管家SCRM以流量为“经”、社交作“纬”,“经纬”相辅相成、相互补充,形成了一张体量可观的私域流量网,帮助为企业搭上“红利快车”。弯道超车正当时,你准备好了吗?

所属栏目: 电子商务
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