11月征期：“办税快了！方便了！更周到了！”

　　机构改革，服务先行。11月是县乡税务机构“三定”后的首个征期，各地税务机关进一步深化服务内涵、提升服务质效，有针对性地推出了一系列纳税服务新举措，确保改革进度与纳税人和缴费人获得感同步增加。

　　11月是县乡税务机构“三定”后的首个征期，国家税务总局栾川县税务局积极推出多项便民服务措施，力求给纳税人和缴费人带来全新的办税体验，具体效果怎么样呢？我们听听纳税人和缴费人怎么说。

　　“我这个刚成立的小厂，会计都是兼职的，感谢县税务局开通的反向预约服务，及时让我们知道要怎么办税，什么时间办税，带什么资料办税，这对我们这些小企业来说真是太方便了，我们再也不怕因为不了解政策而耽误办税了！”栾川县某装修公司老板张石命感慨地说。

　　为解决税企双方信息不对称的问题，帮助小企业充分享受税收政策红利，持续健康发展，栾川县税务局针对新成立的小企业推出了反向预约服务，根据办税服务厅（室）的业务量分布，分批向新成立的纳税人发送预约短信，提醒纳税人按照规定办理相关涉税业务，并预留窗口和人力，为新办企业首次办税从信息录入到领用发票提供一站式、套餐式服务，变被动等纳税人来“约”，为主动来“约”纳税人。这一举措不仅仅提升了办税效率，节约了纳税人的办税时间，也适当调节了办税服务厅的工作流量，保证了办税秩序的平稳。

　　正如张石命所说：“新办企业来办税真有点VIP的感觉，来前有预约，来了少排队，这样的服务真是赞！”

　　11月是个税改革过渡期政策执行后的首个申报期。在广西各地，众多纳税人感受到了个税改革红利。

　　“个人所得税改革一下子让我少交了七百多元，真的是一笔实实在在的优惠！”桂林南药股份有限公司的刘严拿着刚到手的工资条兴奋地说到。刘严是桂林南药股份有限公司管理人员，月收入13000余元，个人所得税新政出台后，每个月纳税额从将近1400元降到约600元，一年等于收到9000多元的 “大红包”。

　　“以前需要缴纳个人所得税145元，现在只需缴纳30元，基本是以前纳税额的零头了。一年能省1000多元！”中国邮政储蓄银行股份有限公司广西壮族自治区北海市分行公司员工小陈说起个人所得税新政落地时，兴奋溢于言表：“省下来的这笔钱，起码可以实现一些小愿望了……”

　　为确保个税申报平稳有序，广西各级税务部门积极举办个人所得税新政专期纳税人学堂进行专项培训，给企业财务人员进行个税新政的宣传解读和培训，对过渡时期的相关热点问题进行解答。10月以来，崇左市税务局举办了12期新个人所得税过渡期政策及自然人税收管理系统扣缴客户端培训班，累计培训纳税人4200余人次。

　　“让纳税人知晓政策”是优惠政策落实的第一步，而“顺利申报”则是最关键的一步。在玉林市玉州区税务局办税服务厅，LED屏滚动播放新个人所得税法相关政策；宣传栏上可供纳税人随时翻阅最新政策和解读的个税宣传图册；现场派发宣传折页……截至11月7日，该局共发放个税宣传资料5000余份。同时，办税厅还设置4个税咨询专窗，为前来办税的纳税人提供个税申报咨询和辅导，大力实施自然人税收管理系统扣缴客户端的推广及使用，截至10月底，该局辖区内10759户应申报个税业户100%安装使用扣缴客户端。

　　“快了！方便了！更周到了！”说起现在的西昌市税务局，纳税人马尔古说出了纳税人最直观的的感受。

　　走进西昌市办税服务厅，就能看见导税员在为纳税人取号、解答纳税人疑惑。为缓解大厅办税压力，减少纳税人等候时间，导税员会引导纳税人前往电子办税体验区办税。

　　“纳税人学会了网报，就可以在家、在办公室办税，这极大地节省了纳税人的办税成本和办税时间。”办税服务厅工作人员何静说。

　　纳税人通过网厅或者手机APP提交申请，线上服务中心工作人员审核通过后，税务和邮政部门的工作人员根据纳税人留下的地址将发票寄出，实现发票类业务“一次都不跑”。

　　国地税合并为纳税服务工作合出了“加速度”和“强动力”，税务部门更有心地提供服务，不断刷新着纳税人的办税体验。

　　“以前听说办理税务注销业务很麻烦，前后要跑好几次。没想到现在效率这么高，有了‘青税管家’的贴心提醒和优质服务，不到十分钟就办完了，必须得给他们点个赞。”日前，宁波鄞州中河俊睿配件厂的林女士办理税务注销业务后说。

　　据了解，国家税务总局宁波市鄞州区税务局组建的以青年业务骨干为主体的“青税管家”团队，为企业提供“8小时+”的税收政策咨询、办税操作指导等管家式贴心服务。为深入落实“最多跑一次”改革，“青税管家”团队针对办税高峰期业务量大、人流多、等候时间长的情况，开展系列“助跑”服务，为纳税人提供“路径最短、环节最少、程序最简”的“青税攻略”。

　　“青税管家”团队还开设“青税小课堂”网络直播，告知“最多跑一次”事项清单、办税指南、注意事项和承诺事项。同时，推出《离厅即评制度》，在各办税环节均开展现场调研，并建立台账，详细记录调研对象、事项、时间和诉求，重点针对热点问题和办结事项后有负面情绪的纳税人开展回访，至今已对4400人次开展现场调研，回访事项689件。此外，建立“梦想家”疏导室，通过分管局长和“青税管家”的“1+1现场坐岗”制，与纳税人进行沟通与对话，实现执法与服务并行、诉求与疏导无缝衔接，践行“最多跑一次”服务承诺。

来源：综合各地税务机关报道