马云手下无弱兵，他用阿里价值观再造公司，完成A轮数千万美金融资

相比于传统企业，尤其是等级分明的国企，互联网公司的一大特点就是管理上的扁平，透明，也就是更强调平等和信息的充分流动。既然扁平，“必也易其名”。“王总”、“张总”是不能再叫了，因为这一叫，“畏惧感”和“距离感”就出来了，这不符合互联网的气质。但是直呼其本名，在中国的传统语境下，又显得有些不尊重，尤其是当一个刚毕业的学生面对长他十岁、二十岁的公司高管时。

比较妙的做法是马云爸爸所倡导的“花名文化”，众所周知，阿里巴巴员工的“花名”均取自金庸武侠小说中的人物，马云自然是武功高强的世外高人“风清扬”，CEO张勇则是“逍遥子”等等，不一而足。

第116期“CEO说”创业微课堂请到的分享嘉宾是车蚂蚁联合创始人“欧阳锋”，因为其创始团队出身于阿里的缘故，公司也同样承袭了阿里的“花名文化”。欧阳锋是一个标准的青年才俊，他2007年大学毕业，学的是新闻专业。毕业后先是在深圳的一家央企工作，负责市场营销的相关事务，待了4年后，欧阳锋还是被电子商务的魅力深深吸引，2011年毅然辞职来到了中国的电子商务之都——杭州去寻找发展机会。

来杭后，他先是在一家外资企业做家居电商，在这份工作期内，他发现了传统企业在做电子商务转型时的诸多掣肘之处，于是一年多后，欧阳锋作为联合创始人加入了车蚂蚁的前身——杭州百通电商。

谈到传统企业转型电商的问题，欧阳锋对希鸥网说，这里面最大的挑战是“组织形态上的”，而不是“钱和资源的问题”。比如传统企业的线下运营人员做的更多的还是线下服务，对互联网相关的“知识储备“落后，其管理者也普遍如此，另外他们过于追求速度和回报，对产品、服务和物流的逻辑“拎不清”。

车蚂蚁自2013年创立至今历经多次转型，先后采取过“C2B” 和“B2C”的模式。C2B也就是由车主发布需求，车蚂蚁提供解决方案，这时他们拿到了200万美元的投资，但是由于这个模式在后续运营中存在“诸多问题”、“并不性感”，他们把模式调整成了“B2C”，B2C就是把传统的汽车服务变成了一个标准化的电子商务平台，将喷漆、美容等服务作为商品进行统一收费，运行一年后，他们在杭州取得了不错的成绩，得到了十几万用户，也因此拿到了2000万美元的A轮融资。

现在的车蚂蚁，在原先的B2C模式上，又将车险作为了战略主攻方向。谈到这次战略转型，欧阳锋对希鸥网说，这是因为汽车是一个万亿级的市场，但是单纯做快修和快保的话，其实份额是非常小的，这里面利润的大头最终还是被车险公司给拿走了，而保险是可以将维修和配件业务整合到里面去的。

看上去车蚂蚁的野心不小，他们想通过车险切入，配套其他服务打造一个平台，从而吃下更大的市场。这种模式“看上去很美”，但是事实是车险是个相对低频的服务，想增强平台粘性并非易事。

对于这个问题，欧阳锋承认这确实是个难题，不过他也有不同的看法，他认为既想把平台粘性做强又保证良好的用户体验其实是一个悖论。对于保险产品来说，用户用的频次越少越好，因为没人想让自己的车子一直出问题，所以车蚂蚁希望能用提供的一些其他汽车服务来形成完整的闭环和良好的用户体验，从而让用户认可车蚂蚁的品牌价值而不是单独强调粘性。

那么蚂蚁车险到底包括哪些服务呢？相比于传统车险它又有哪些优势呢？欧阳锋说蚂蚁车险整体来说是“出行保”，它会根据不同的场景，比如刮擦、碰撞甚至全险等保障服务，相对传统车险来说，比如用户撞了车，传统车险要等交警、车险员等人来走一系列流程解决问题，而蚂蚁车险就会省去这些中间流程，用户只要拍张照片传到车蚂蚁平台，他们就会派一个车管家上门，然后把车取走，修好之后再给顾客送回来，这个过程“只赔修，不赔钱。“

总结来说，欧阳锋认为“出行保“有四大优势，第一是场景化的保险产品，即顾客不需要像传统保险那样用昂贵的价格买不需要的保险；第二是定价更加合理，比传统车险低30%到40%；第三就是有管家式的服务；第四就是有专业的维修，车蚂蚁有专业的维修服务体系以及维修技术人员团队。

有了这样一个车险体验，车蚂蚁也可以来对接更多服务。当然，这也主要围绕保养和维修两个维度，比如他们有一个 “管家式服务”入口，这个管家可以帮顾客代办几乎所有的汽车保养和维修服务，同时，顾客也可以平台上购买与汽车保养与维修相关的产品。欧阳锋说他希望车蚂蚁不仅仅是一个“服务交易平台“，更要做的是一个“服务保障平台”。因为如果仅是交易平台，顾客买完这个东西就没有联系了，但是保障平台就可以提供更多的配套服务。

不可忽视的线下力量

对于车蚂蚁这样的平台来说，想要提供良好的保养和维修体验，第三方线下门店的合作必不可少，在线下布局上，他们有4S店、线下品牌连锁店以及民营修理厂这三个渠道。因为4S店价格高昂，所以目前与后两者的合作机会更多。当然，与第三方门店合作，在质量把控上自然也会提出挑战，欧阳锋说行业在这上面确实做的很差，非常混乱。而车蚂蚁的解决方案是直接派出督导进驻门店，帮他们提升服务质量，做好管理体系（这里面管理代沟大于质量把控）。另外，车蚂蚁也有自营的门店，主要涉及的是漆面修补和小型维修以及一些美容和保养服务。

在自营门店服务的标准化问题上，因为汽车品牌和型号的庞杂以及汽车配件数量的浩瀚，他们一方面通过引入专业汽车数据公司另外一方面自己花费两年时间做汽车基础知识和数据的架构来尽力解决标准化服务的问题。

阿里价值观中的“隐藏奥义”

就如开篇提到的阿里“花名文化“那样，车蚂蚁的CEO李立恒也是阿里巴巴出身，他在车蚂蚁的花名叫“黑猫警长”，之前在阿里待了十年多时间，曾经是阿里军校的校长，整个阿里的培训体系最早是他开始建立的，团队的一些其他核心成员，比如原来天猫创始团队成员之一担任车蚂蚁的副总裁，原来淘点点的市场负责人带车蚂蚁的全国市场，配件负责人也是在阿里待过五六年的高管等…….

车蚂蚁有很强的“阿里文化”痕迹，谈到阿里人创业，欧阳锋总结到，一是他们志存高远，想干大事；二是他们运营的思维非常强；三是阿里销售出身的人，他们的韧性特别强，字典里没有“放弃“二字；四是非常注重人性化管理，在公司整体运营上也非常务实。

 另外，在价值观上，人人都知道马云是这方面是“大师”，外界也对此“解读多年”，但是人们了解的就是全部吗？其实并不然，这次欧阳锋就对这些耳熟能详的阿里价值观做了进一步剖析：

客户第一

阿里强调“客户第一”，在车蚂蚁方面他们则把这个理念总结为“永远默认客户是对的”，所以在这上面，他们就会去做很多工作，比如他们的出险服务是不需要客户举证的，客户只要拍张照片说明这个事情是什么事故导致的，车蚂蚁就默认客户是对的，二话不说提供系列服务。

另外，欧阳锋还进一步揭秘了不为外界所知的“客户第一”中的隐藏奥义，原来这个“客户”，不仅仅指的是他们的“消费群体”，阿里的内部同事之间,上下级之间也是以“客户”相待，所以他们非常注重团队的协作。比方某个人去做某件事，这件事虽然不需要同事帮助，但他的同事也会告诉这个人做这件事对他以及自己的影响是怎样的，然后最好共同把这件事做成，从而完成公司整体的一个绩效指标。

拥抱变化

“拥抱变化”不是说今天发生一个事情你马上要去解决，而是说我今天遇到的这个事情，我以后遇到同样的事情我应该以什么样的心态去面对它，怎么去接受它。在变化来临的时候，“我们应该马上扭转被动接受的姿态为主动适应、接受。”

另外阿里巴巴每一次打仗的时候，会有一场”kick off”的会议，就像亮剑里的李云龙在每打一场仗时的“战前动员会”那样，这个动员会不是简单去布置一个任务，而是要把为什么要打仗，怎么样去打仗进行全员通告，让所有人了解这场战役的背景……

创业方法论大放送

除了介绍对车蚂蚁影响很大的阿里“价值观”。欧阳锋本人也是一个优秀的创业思想家。

在分享的最后，他也跟创业者们分享了大量的创业“方法论”，干货太多，整理如下：

第一：用人。

车蚂蚁用人的一个观点叫做“能力是可以培养的，而品性是无法培养和改变的。”所以他们不是特别看中一个新人的能力有多高，而更会看他的品行如何。这品行里面会包涵“他是否怀有一颗感恩的心，是否愿意去学习、是否有一种在逆境下面受挫的能力”。这是因为欧阳锋认为创业基本上是九死一生，人的靠谱决定了创业的坚持和韧性。

在招人上，他们则信奉“吸引力法则”，就是只有当企业达到相当水准、做出相当成绩的时候”才能吸引更强的人加入，就像太阳一样，重量最大才能吸引行星围绕。比如车辆保险业务上会涉及很大的一个数据，需要很强的IT系统建设的投入，正是因为车蚂蚁不断做强，他们才吸引了阿里云以及海外的一些高级技术专家。

第二：品牌。

车蚂蚁从创立至今，一直存在的一个部门叫“品牌部”，因为他们认为创业公司虽然小，做事不成熟，但是一定要爱惜自己的羽毛，这个“羽毛”是由用户和市场给予的，对用户的态度是公司品牌的最好的表现，所以他们非常在乎品牌。

第三：懂得放弃。

既然制定了战略就要“懂得放弃”，创业的过程中会有很多诱惑和机会，这些机会会产产生利润等，但是创业者一定不要忘了自己的初衷是什么，做取舍时一定要考虑公司的整体战略，要舍得“放弃”，只有这样才能通向根基茁壮的强大未来。

第四：学习。

老板的天花板有时候就是企业发展的天花板，所以有学习的心态是非常重要的，对员工来说，学习的这种带动一定来自于管理层，管理层不但要让员工学到专业知识，还要学会做人的道理，管理上的人格魅力等。创业者哪怕每天看一本书，一场电影，都能学到不少东西，而学到的东西一定会对员工有所影响。

第五：竞争。

创业者从无到有，从零到一的过程中所遇到的问题和挑战是值得尊敬的。不要去诋毁一个竞争对手，而要让更多的人一起参与到这个行业里来，一起把这个行业做大做强，这才是创业者应该有的格局。这也让笔者想起了最近刘强东新书中关于“保护好老二老三”的早期竞争策略，保护好竞争对手才可能建立更强大的“竞争护城河”。

另外欧阳锋认为当一个创业者花费大量精力去诋毁对手时，很可能会忽略内部管理上存在的一些问题，反而是当创业者把心沉下来做好该做的事情，认真对待自己的产品和用户时，才更有机会把事业做大。

©版权声明：本文整理自嘉宾在“CEO说”分享，希鸥网独家内容。2016年7月16日，由希鸥网联合funwork、英胜网等机构一起举办的“中国创新创业领袖峰会”在京举行，报名请添加微信：yuwenhui2016.

您也可以关注我们的官方微信公众号（ID：ctoutiao），给您更多好看的内容。