孙洁执掌携程三年股价下跌三分之一 “大数据杀熟”等隐患或将面临监管重拳

　　编者按：文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》（以下简称《暂行规定》）公开征求意见通知的下发，无异于将携程再次推上风口浪尖，对于携程CEO孙洁来讲，自2016年11月至今，管理携程的近三年时间以来，多次触碰政策红线，让携程饱受诟病。

　　“杀熟诛心”携程的野蛮状态即将结束

　　据媒体报道，10月2日，有大量网友在微博爆料称，在携程平台已付款的酒店订单无法确认，未能入住酒店的旅客也不可取消订单，不可退回款项，且拨打客服电话无人接听。

　　10月3日，携程在官方微博发布两则相关说明，承认因自身酒店系统故障，导致酒店订单出现问题，将对异常订单给予退款，并发放特定补偿预订优惠券。但从结果来看，大部分消费者对此并不认可。

　　一石激起千层浪，此次事故将携程推上舆论的风口浪尖，同时也撕开了消费者对携程积怨已久的口子。

　　上海市消保委此前公布了2019年上半年投诉排名情况分析，投诉数量上，上海携程商务有限公司位列第三。

　　不仅如此，类似声音在人民网(603000,股吧)旅游投诉平台、黑猫投诉、知乎、微博等平台上层出不穷。在携程退费难、捆绑销售、诱绑现金贷等众多问题中，其中最令人诟病的是“大数据杀熟”。（通过大数据了解用户消费作息后，根据用户需求程度控制产品价格）

　　今年3月份，据央广网报道，有用户投诉携程“杀熟”。该用户表示，在携程购买机票时，第一次下单时显示价格为17548元，等他支付时，发现未选报销凭证，便退回修改。再支付时，页面显示无票，让其重新选择。用户只好选择重搜，结果该票仍在，只是价格涨至18987元。经过与其他航空公司APP的票价对比，发现同一趟航班，不但有票，而票价仅要16890元，比第一次携程价格还便宜了不少。

　　而此次《暂行规定》的下发无异于成为了悬在携程头上的利剑，《暂行规定》第十六条指出，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

　　10月9日，人民日报在微博上转发《暂行规定》评论，杀熟的歪风，早该被刹住，“大数据杀熟，作恶的不是大数据，而是操纵大数据的企业。涉事企业既无商业道德，也无法治精神，更缺乏尊重用户的自觉。对这一潜规则，用户苦其久矣，早已怨声载道。用法律刹住这股歪风，除了立规明矩，更需确立罚则，让违法乱纪的企业付出沉重代价”。

　　净利润多次为负三年股价下跌三分之一

　　携程2019年第二季度财报显示，携程网第二季度净营收13亿美元，去年同期11亿元美元，同比增长19％。

　　孙洁对此表示：“我们对公司出色的业绩感到备受鼓舞。我们的团队将继续拓展产品覆盖的深度和广度，提高服务质量，并在海内外市场扩张品牌影响力。我们对中国和全球旅游行业的长期发展前景抱有信心和期待。”

　　但事实上，携程在第二季度净利润急速下降，2019年第二季度，携程净亏损5900万美元，而上一季度，携程净利润为6.87亿美元。值得一提的是，这并不是孙洁执掌携程三年来第一次出现亏损情况，2018年第三季度、第三季度，携程净亏损分别为1.65亿美元、1.76亿美元。

　　另外值得一提的是，在财报公布当天，资本市场迅速作出反应，携程股价跌幅扩大至6.29%。而9月29日，百度出售携程30%股份，消息出来后，携程股价更是一度大跌。截止发稿前，携程股价为每股29.03美元，相比2016年11月16日孙洁出任携程CEO当日40.78 美元的开盘价，下跌三分之一。