超2亿用户的“银发市场”来临，如何做针对老人的爆款产品

随着我国步入老龄化社会，相应的“银发经济”也在逐步崛起。

重阳节前后，多家电商平台发布报告显示，银发一族的网购热情不亚于年轻人。

在阿里巴巴发布的2019“十一”黄金周消费报告中指出，网购即食火锅、尝试医美……银发族的消费也可以很时尚。

银发族消费行为分析

现在，60、70后开始步入中老年，相比于过去对老人的刻板印象，这一代老人拥有更高的收入水平、知识素养，消费意识也有着很大的提升，智能手机的普及使老人们也能方便购物。

截至2018年12月，老人们在电商平台上停留的上网时长比2017年同期增加了27.4%，购买千元以上产品在消费总次数的占比上升至10.1%。

老人在网络上购物频率较高的是服饰、食品类产品。

宽松、舒适是老人对服饰的最大需求。

而在食品消费领域，由于老年人的身体条件，他们更倾向健康、方便的商品，比如食品要“熟、热、软、素、少”。

前几天发布的天猫数据也显示，10月1日至3日，50岁以上消费者购买方便速食、即食火锅、方便米饭的销量增长分别高达101.9%、128.3%、122.2%。

老人消费单价较高的商品，以小家电为主，例如，可以把食物打碎方便食用的榨汁机就受到了老人的偏爱。

相比于年轻人的“消费升级”，大多数老人网购还是看重性价比。因此，近年来红包补贴和拼团活动较多的拼多多成为了老人停留时间最长的电商平台。

拼多多在银发族中走红还有另外一个原因。老人的社交关系相对匮乏，喜欢通过“抱团”来维持社交。这意味着，他们常常有共同的爱好、共同的品牌选择；被一个老人点赞的商品，很容易被一批老人点赞。

因此，商品种类丰富的手机淘宝虽然是老人购物时的首选，但是由于亲友间的推荐、拼团等活动，他们在拼多多上花的时间更多。

而养生健康方面，依然是老年人的消费意愿最高的领域，且消费内容和方向呈现多元化。

整个9月，天猫医药平台上的医疗器械类目迎来一波销售小高潮，轮椅的销量相较去年同期增长33.2%。

除了传统的养生保健品、医疗养老服务，智能家居，智能看护设备越来越多的走进老人们的生活。

10月1日至3日，天猫室内新风系统成交额同比增长111%，电动窗帘成交额同比增长168%，拖地机器人成交额同比大涨17倍，电动拖把及扫把成交额同比暴涨23倍，家用安防摄像机同比增长84%。

这意味着，这届老人对生活品质的要求也越来越高。

中小商家在“银发市场”中的机会

据艾媒报告《2019中国银发经济消费市场研究报告》数据显示，2018年我国银发经济相关产业规模超过3.7万亿元，预计未来老年产品及服务市场将快速增长，2021年总体市场规模达到5.7万亿元。

老年人的衣食住行蕴藏着巨大的商机，老年人的消费习惯又有着自己的特点，如何抢占“银发市场”，也成了不少电商创业者关心的问题。

1、开发：做专业老人产品

中国已有2亿以上老人，老年“网民”已有5000万，而结合“银发族”的特殊需求的产品却不多，许多领域针对老人的商品仍是空白。

在发现老人的需求痛点方面，创业者将大有可为。

老人们通常有自己的一套标准，极度厌恶曾经“坑过自己”的产品，再加上老年人抱团的特点，老年产品一步走错就可能失信于整个“银发族”。因此，老人常给商家留下“挑剔”的印象。

但挑战的另一面就是机遇，如果开发得当，在老人中建立起信誉度，他们对自己喜欢的产品和品牌极度忠诚。

2、营销：提供最高性价比

尽管当前老年群体消费水平逐年提升，但爱节俭、重实惠的消费心理依然很重，因此价廉物美的商品更能够刺激老年群体的消费欲望。

适合老人的定价，也许是打开市场的第一步；适合老人的宣传渠道和审美方式当然也必不可少；在线上，店铺的满减活动、限时折扣价，如聚划算抢购等形式，也能够引起老年群体的注意。

3、服务：走进老人心坎里

打开老年人的消费市场，要根据老年人的身心特点和消费条件量体裁衣，提供“子女般”贴心的服务或许可以满足老人的需求。

在产品介绍页面，可以多插入产品不同方位的图片，有助于老人了解产品细节。

文字介绍要使用更大字体、更醒目的颜色，方便老人阅读。

除了图文最好还有视频，可以通过老年模特在实用的场景的展示、讲解，帮助老人更直观了解产品使用感受。

在客服沟通环节，需要对客服人员进行更多的培训，多一些耐心，除了解答老人对产品的疑问，还要了解老人的心理需求，打好“情感牌”。