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客服外包的合同一般怎么签?

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  客服外包的合同一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧,方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。

  客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容,如果和服务商的签约合同少了下面这些内容,那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。

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  一、合作内容

  合作内容部分一般会说明双方合作的内容,并注明甲方的网店名称和链接,还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。

  二、费用

  客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式,收费模式,结算周期,加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分,萌萌客外包客服服务商提醒我们签署合同的时候一定要细抠字眼,理解到位不要留有歧义。还要注意一点,结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求,如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。

  三、定金

  定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额,用于保障双方的合作,大部分服务商都是采用先服务后结算的方式,所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳,毕竟是公司与公司之间的合作,定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。

图片6.png

  四、甲乙双方权利与义务

  这部分内容约定了双方的权利和义务,若有一些特殊的情况,可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。

  五、增加客服

  网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题,客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定,甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。

  六、违约责任

  这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。

  七、保密

  一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题,这方面正规的服务公司都会考虑到的,都会在合同里面加一个保密条款,或者单独签署一份保密协议。

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  八、免责

  免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。

  九、合约的终止

  一般会约定发生以下任一情况时,合同可提前终止:双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。

  在合同开始的第一个月为试运行期,试运行期内,甲乙双方有权解除合同,按运行时间计算试运行期间的客服服务费。

  相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同该怎么签署了吧。萌萌客外包客服服务商表示流程事小,合同事大,合同层面的东西毕竟是有法律效应的,签署和洽谈的时候我们不能马虎,涉及到金额偏大的合同,我们还得要公司的法务进行专业的审核,规避法律风险。


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