网店客服外包好不好？外包客服有哪些优点和缺点？

　　随着电商行业的发展，网购成为人们生活的一部分，将开网店做为第一职业的商家逐渐增多。网店的急增专业网店客服的缺口越来越大，随着网店客服外包行业越来越成熟，专业化，数据化，很多商家选择将店铺的客服业务交给专业的客服公司。但网店客服外包就真的好吗?我们来看一下他有多少优缺点。

　　网店客服外包的优点：

　　一、客服在线时间长

　　自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。萌萌客客服外包公司的客服部经理表示，网店外包客服后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。

　　二、客服管理规范

　　相对也自聘客服，网店外包客服的管理更加规范。外包客服公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。

　　三、客服归属感更强

　　固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家外包客服公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。

　　网店客服外包的缺点：

　　一、外包公司的客服要同时接受几个店铺，会顾忌不过来

　　有些商家自己店铺的流量比较少，如果选择专属客服服务费用太高，不合算。但是选择拼坐席客服，价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺，忙不过来，忽略自家店铺。北京萌萌客客服外包公司的客服部负责人表示，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。

　　二、商家和外包客服公司不在同一个城市，服务质量得不到保障

　　距离问题在外包客服中确实是个问题，大部分客服外包公司在二、三线城市，商家的担心也是应该的。但是据萌萌客客服外包公司经理介绍，现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑

　　虽然现在网店客服外包已经流行几年了，但是不管多么美好的事物都会存在不足的一面。外包客服行业也通过这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范。但是网店外包客服好不好，还是需要商家结合外包客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。