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一般网店找外包客服都是怎么收费的?钱多吗?

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  虽然现在网店客服外包已经逐渐走入了电商行业,但还是有很多网店店主对客服外包的价钱不是很清楚,所以今天萌萌客外包客服的小编就为大家总结一套完整的外包客服的收费标准,希望能帮到大家。

  客服外包根据合作时间的长短可以分为长期客服外包和短期客服外包,也可以根据客户购买时间的前后分为售前客服和售后客服,这种分类其实是包含在长期客服外包中的,一会儿会在长期外包中给大家分别介绍一下。

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  首先,我们来看一下长期客服服务的收费方式,上面说了售前客服和售后客服都是包含在长期合作中的,因为这两种客服的工作有些区别,所以价格也是不一样的。所以,接下来小编就分别说一下这两种客服的收费方式。

  一、售前客服服务的收费方式

  1、固定薪资方式

  这种售前固定薪资的收费方式在业内采用的不是很多,但也有客户根据自身的经营情况选择这种方式的,选择这种方式的客户一般都核算了整体成本,选择固定薪资的方式对他们来说更划算,但是这种固定薪资的方式也有弊端,缺少了对客服的销售激励。

  2、低底薪+提成方式

  低底薪加提成的方式是客服外包行业内最通行的一种收费方式,其优点主要有两个方面:低底薪降低了店铺的固定开支,在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩,同时店铺淡季的时候可以少支出提成,进而也节省了不少运营资金,提升了店铺利润空间。

  通常低底薪加提成的的报价范围大概是:1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成,服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。

  3、零底薪方式

  零底薪方式不收取客服底薪,直接按店铺销售额计算客服销售提成,通常零底薪的提成比例较高,具体的提成比例和店铺整体销售额,平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。

  4、按咨询量收费方式

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  这种收费方式更适合网站或者QQ等在线客服的收费,一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况,一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。

  通常全天50以内的咨询量收费大概是1500元左右;

  全天50-100的咨询量收费大概是2000元左右;

  全天100-150的咨询量收费大概是300元左右;

  全天150-200的咨询量收费大概是4000元左右;

  全天200-300的咨询量收费大概是4500元左右。

  5、金牌客服一对一服务

  这种金牌客服一对一服务是保证专人专店的,对咨询量没有限制,原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验,比普通客服的销售能力更强,能更好的处理客服过程中的问题。一般的收费方式是4500元-5000元/人/月。

  6、拼坐席的收费方式

  拼坐席的收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式,月服务费从几百元到几千元不等,每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动,计费清晰,结算简单。

  一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式,相比专人专店的服务方式,该服务方式能够大幅节省客服成本。例如,店铺每天的咨询量在100左右,采用一组专人客服的月服务费可能高达上万,但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右,相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。

  二、售后客服服务的收费

  售后客服服务的报价范围一般在4500-5500元/人/班次,工作时间一般为上午9点到下午5点左右。售后客服多为白班客服,需要晚班售后客服的客户相对比较少,一般的客户当天晚上的售后问题在第二天上午统一处理。售后客服不同于售前,不好细分更多的收费方式,业内一般都是采用这种固定的收费模式。

  上面我们说了一般长期客服合作的费用计算方式,下面小编再带大家看看短期客服合作的收费方式。

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  短期的合作因为时间短,所以收费方式也比较单一,对服务的质量要求没有长期客服那么严格,通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。

  这种短期客服平常工作日的报价一般是200元/人/班次,法定假日的报价一般是200-300元/人/班次,具体价格根据服务商的服务质量情况会有小的浮动,优质服务商的收费会略高一些。

  通过上面萌萌客外包客服的小编的详细介绍,相信大家对网店找外包客服的收费情况都清楚了。上面的收费方式有很多种,各位店主可以根据自己的需要来进行选择。


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