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客服外包流程 网店外包客服的整个过程

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  当网店选择客服外包公司的时候,一般要经过海选、对比、筛选、最后再确定两三个公司针对性比较,根据网店需要客服的类型决定合作的公司、签订合同、对客服的质量反馈等等,这就是客服外包的整个流程。

  一、外包前

  1、网店想要外包客服,就要找到外包公司。通常来说找外包公司的途径有三种:一是通过搜索关键词,寻找外包网站;二是通过同行的朋友介绍;三是当地的外包公司实地考察。

  2、通过横向对比,海选外包公司。根绝自己对外包公司的了解,将各个外包公司的优缺点进行对比,海选出比较中意的外包公司。

  3、通过纵向对比,确定外包公司。根据外包公司的历史、成功案例、对比公司是否在进步,再结合自己网店的实际情况确定什么样的外包公司是最适合网店的。

  4、签订外包合同。外包合同的签订就证明合作的开始,在与外包商谈判后在客服时间、服务费用、违约情况等条件达成一致后签订外包协议,合同生效。

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  二、外包后

  1、网店主将会对客服进行产品知识上的培训,网店主应该毫不保留的将产品的优缺点展示给客服。

  2、客服工作交接。对于长期外包客户,为了保证客服工作的平稳过渡并防止风险,建议采取逐步移交的方式先将部分客服工作交由外包公司员工管理,再根觉外包情况进行后续移交;对于临时及短期服务,视客服需要而定。

  3、客服监督工作。这个工作也叫客服质检,通常是由外包公司的客服领导完成。但是客服每天的服务数据也是对网店主开放的,店主随时能够查看客服服务质量。提出自己的意见和建议。

  4、再培训。当网店主店铺商品增加的时候,就要对客服进行商品的再次培训。

  从以上的文章看来网店进行外包客服的步骤并不多,就是外包前和外包后,即使真正做起来也不繁琐。其实在外包的整个过程中萌萌客小编简化了选择外包公司的过程,将选择一带而过,但实际上这是整个网店外包客服的点睛处。找到了优质的客服外包公司,外包后就比较顺利;但是一旦选择了不好的外包公司,服务质量上不去,影响网店的收益,对网店造成不良影响。有兴趣了解怎样选择优质外包公司的朋友关注小编,继续更新!


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