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如何选择网店客服外包的模式?

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  随着网店客服外包行业的发展,根据不同网店的不同需求,现在网店客服外包的模式大概可以分为全职外包、部分外包、长期外包和短期外包四类。

  全职客服外包:简单来说是网店把所有的客服岗位都交由外包公司提供,店主只负责监督客服的服务效果,由外包公司定期反应客服每月的服务数据。这样的好处就是能帮网店省去很多繁琐的事务,店主有更多的时间和精力放到店铺的运营上,同时能最大限度地帮助店铺节约成本。

  部分外包:就是网店把一部分客服交由外包公司,店铺里再保留一部分客服人员,这样做的好处就是如果外包公司服务质量不好或者有什么突发情况,店铺也能及时调整,同时也能帮网店节省一部分成本、时间和精力。部分外包要是根据外包客服的特性细分,还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。

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  长期外包:就是网店和外包公司达成长期合作,比如童装网店和外包公司达成1年的长期合作,这种长期合作可能只是售前客服的长期合作,也可能是夜班的长期合作,具体还要看网店需要哪种类型的客服。

  和长期外包相对的就是短期外包:顾名思义就是网店和外包公司达成的一种短时间的合作模式,一般会选择这种模式的网店都是短时间内需要客服服务,自己招聘太麻烦,不值当,不招聘又会妨碍网店的正常运营。短期外包根据服务的特性又可以分为临时外包、旺季外包和活动外包。临时外包就是平常日网店选择的外包服务;旺季外包是特指一些淡旺季特别明显的店铺,这类店铺一般都只会在自己店铺旺季来临时选择外包服务,淡季就自己经营,因此才会叫做旺季外包;活动外包是指在店铺促销日,比如双11、618、双12这样的日子选择的外包服务。因为活动时客流量会是平常的几倍,所以活动外包的费用也会比临时外包要高一些。

  萌萌客外包客服笔者介绍的这些网店客服外包模式以及每种模式的而分析,都是目前外包行业常用的,如果您正在考虑是否外包,不妨根据上面的外包模式看看自己店铺有哪种需求,自己解决起来是否方便,了解清楚了自己的店铺才能决定外包合不合适。


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