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淘宝晚班客服怎样选择外包公司?哪家比较好?

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  淘宝王带你是我们比较熟悉的网购平台,也是在国内发展比较早的电商平台,不仅能够让买家足不出户就能买到心仪的商品,还能提供货比三家,吸引了大量的流量,也正是流量的增多让更多人的人将线下商店搬到线上。虽然开网店有节省店家成本,便捷,全兼职皆可等的优势,但是淘宝网店的夜班客服是困扰网店主的一个问题,于是很多店主选择了晚班客服外包公司,但是好的外包公司具备什么样的条件呢?我们来看一下。

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  一、客服外包公司的管理制度

  客服外包公司内部的管理制度并非不关业主的事儿,相反它对于外包客服质量起着至关重要的作用。店主并不需要直接涉入客服外包公司的内部管理,但必须要了解与合作直接相关的管理制度,这样可以预先判断项目实施过程中可能得到的外包公司的政策支持力度,通常对管理制度的考查内容主要包括:

  1、管理制度

  要求有标准化的、完善可行的管理制度及相关的行政管理体系,能够确保客服负责人对公司资源的控制力度及对公司内部其它资源的协调力度。

  2、绩效考核制度

  要求有完备可行的绩效考核体系,绩效考核要与项目质量直接挂钩,绩效考核要包括长期绩效和短期绩效,绩效考核结果要与团队和个人利益相对应,要切实持行绩效考核制度。

  3、执行情况说明

  公司要定期出具对客服管理和绩效考核执行情况的书面说明,以确保合作的进展在公司的总体控制之中,所有资源既能合理安排又不过度使用,确保项目团队的服务水平保持在一定的高度。

  二、客服成员的稳定性

  任何项目都需要一定的需求熟悉过程,尤其是电商行业对人员的稳定性要求更高,频繁更换客服对于客服质量和网店转化率会造成一定影响。出示参与人员合同复印件,要求客服必须是外包公司的固定员工,至少已经通过了试用期,原则上应在公司工作一年以上(或者有两年以上相关工作经验)

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  三、总拥有成本

  做公司没有不注重利润的,而利润是与成本控制直接相关的,

  一个不善于控制成本的公司或客服团队,很难保证在有限资金条件下取得足够的利润。

  四、查看成功案例

  也就是查看客服外包公司与大型、知名企业的合作案例多不多,通常大型企业对外包公司的要求比较高,考察也相对严格,外包公司的成功案例也是服务质量的象征。

  综上所述,选择淘宝晚班客服外包公司的时候,不要盲目选择,要有条件性的选择。以保障网店的利益。


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