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选择晚班客服外包好不好?有什么好处?

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  客服外包的兴起对网店无非是一种减轻客服负担的方式,可以让网店实行轻量化管理,也是未来网店发展进步的一种表现,通过客服公司的优点,弥补网店对客服服务的不足。晚班客服是外包行业中客服类型的一种,为网店主解决了不少难题。

  一、还店主一个良好的作息时间

  客服是个细水长流的职业,尤其对于自己做客服的店主来说,从早上睁开眼一直到凌晨一两点才能休息,一天下来除了找货源、打包发货剩下的好就是客服时间。长时间的大量工作,熬夜,让店主的身体吃不消。所以不少网店主选择了外包公司的晚班客服,尤其是对于网店模式比较小,营业额也不是太多的网店来说这样不但给了店主一个正常的作息时间也不会花费店主太多的客服费用。

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  二、提高网店销售额

  客服外包公司的晚班客服都是专业的,受过客服话术、销售技巧、客服素养、商品知识等专业知识的培训,可以更好的为网店服务。尤其是晚班的售前客服,具有高情商,面对不同的买家使用不同的话术,让买家在愉悦的聊天中下单。

  三、降低客服成本

  由于从事客服工作的大部分都是女性,晚班客服下班时间一般都在24点,有的个别网店还会要求晚班客服的工作时间到凌晨1点或者2点,客服下班回家是比较危险的,所有很多网店招聘晚班客服都要为客服提供住宿;除此之外网店还要为客服缴纳保险、发放基本工资、购买客服专业设备等等一系列的开支。

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  四、网店不需要管理客服

  客服人员的管理在网店主这里也是比较耗费时间和精力的事情,网店主不仅要安排客服上班的时间还要对客服定期进行培训,这里的培训不光指的是新员工,即使是老客服也要定期培训,提高客服技能。外包公司的客服是培训好的,随时都能上岗的,即使客服需要培训也是外包公司内部完成,不需要店主劳心费神。

  希望以上萌萌客小编对网店选择晚班客服外包的好处的讲解,能够对您的网店发展有所帮助,在此,小编也祝各位生意红红火火!


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