客服如何做才能为小米有品网店提供优质服务

　　客服作为小米有品网店中面向顾客的存在，在顾客购物中起着关键的作用，顾客是否会购买，购物体验感如何，是否会回购，都跟客服息息相关。作为网店和顾客之间的桥梁，客服人员如何做才能为小米有品网店提供优质服务呢?

　　1.能够熟练操作聊天工具

　　网店客服是通过聊天软件来跟顾客沟通的，所以对软件系统一定要熟练操作使用。不仅要学会前台修改的软件，而且也要学会查看后台的订单，一般都是查看订单的详情。软件操作得越来越熟悉和熟练，回复起用户就会更加得心应手，就会缩短回复时间。

　　2.打字速度一定要快

　　据萌萌客客服外包公司客服部的经理介绍：在网店咨询的高峰期，一个客服要同时解答很多客户的疑问。这个时候，客服要想提高回复速度，必须要加快打字速度。这样就算遇到需要大量的文字解释的时候，客服就不会因为打字速度慢，手忙脚乱，而流失客户资源了。除此之外，还可以通过设置有效的快捷键，把经常说到的一些语句设置成快捷语句。

　　3.及时回复客户

　　客户在购物的时候，都是满怀欣喜的。所以当客户有问题，咨询的客服的时候，客服一定要第一时间准确快速回复。这样客户就会觉得受到了重视和尊重。而不是顾客问了半天，客服都没有回复顾客，等顾客的当时的心情过去了，购物的欲望也就没有了。

　　4.熟悉店铺的各种产品

　　作为网店客服，首先要知道自己店铺是卖什么产品。而且还要对店铺的每一个产品的产地，性能，售后等等一定要熟知。即使有客户问到了这些问题，客服也会第一时间给客户解答出来。

　　5.设置有效的快捷回复

　　其实，回复的迅速固然是好事，但是千万不要为了追求回复迅速，从而不重视回复的质量。而解决这一问题的办法就是根据店铺产品的具体情况，来设置有效的快捷回复，这样不仅能够缩短回复时间，而且能够设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点等，能够显著提高客服回复用户问题的质量。

　　客服，作为为顾客提供服务的人员，要懂得利用手边的一切工具，提高顾客的体验感受，让顾客即使在网购中也能享受到热情优质的服务，这样小米有品网店的顾客才会越来越多。