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第三方客服外包公司靠谱吗?该怎么选?

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  随着网络的发展,人们越来越喜欢在网上购物,导致网店对客服的需求也越来越大,为了更好地解决这个问题,很多网店店主都纷纷选择第三方客服外包公司。但也产生了新的问题,比如第三方客服外包公司靠谱吗、该怎么选择外包公司等。

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  为了给大家更准确的答案,作者查阅了一下相关的资料,觉得北京萌萌客外包客服公司的刘经理说得挺对的,下面作者就和大家分享一下这位刘经理的一些经验之谈。

  在这个互联网的时代,大家都喜欢先通过网络来了解,觉得符合自己的要求,才会通过电话、微信等通信设备进一步了解,所以,想要了解一个公司,我们可以先看看这个公司的网站,主要是看网站里的公司注册资金、成立时间、公司所在地、可以提供哪些服务、有多少员工等。(如果有条件最好可以去实地考察一下,避免是一些小团体和皮包公司,谨防上当受骗。)

  一个公司要想长久的发展,跟这个公司的管理制度是离不开的。一套完善的管理制度可以保障客服的服务质量,也是长久合作的基础。要考察一家第三方客服外包公司是否有完整的管理制度,可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

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  了解了公司的一些基本信息之后,就该看客服人员的服务质量了,毕竟客服质量的好坏直接关系到店铺的收益和店铺的形象。我们可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善,客服水平肯定更高;客服储备越多,上岗和磨合就会越快;覆盖的种类和渠道越多,说明客服综合素质更强。

  查看了外包公司的内部情况,我们还要看一下这个公司都和哪些品牌合作过。一家专业的第三方客服外包公司肯定是能与卖家达成长久的合作的,另外服务的数量和质量也是考察的重点。在条件允许的情况下,还可以深挖合作案例,包括服务内容、服务数据和口碑。

  除了上面的几点,我们还可以跟其他网店店主了解一下,看一下哪些外包公司的评价更高,同行推荐的一般都是他们认可的,也更靠谱一些。通过上面的介绍,您现在会选择第三方客服外包公司了吗?如果您正好地有这方面的烦恼,可以试试上面的方法,相信结果不会让您失望的。


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