成都高新区消协一季度为消费者挽回损失超165万元
近日，成都高新区公布一季度市场监管及消费维权有关情况，其中，成都高新区环境保护与城市综合管理执法局共受理消费者投诉6539件，为消费者挽回经济损失165.72万余元。
“您好，请问共享单车押金申请退还未到账怎么解决?”前些日子，张女士等13名消费者向成都高新区消费者协会求助，反映其近期向某共享单车申请押金退还，但并未收到退款。接到投诉后，成都高新区消费者协会立即安排人员现场调查，在确认投诉事实后，工作人员向商家负责人进行了法制宣传教育。随后，商家陆续退还了张女士等13名消费者共计2587元的押金。
据介绍，生活服务类投诉成为成都高新区一季度投诉的热点。一季度共受理相关投诉3731件，主要集中在充值卡、理发、干洗、按摩、超市等方面。随着共享单车的兴起，越来越多的人选择骑行出行，因此有关共享单车领域内的投诉更是维权高发领域，其中，押金不退还、押金拖延退还、充值余额拖延退还等，是消费者投诉的几大主要问题。此外汽车方面有关购车定金、汽车零部件、汽车质量等投诉，家居装修方面的合同、定金、装修质量等投诉，游戏方面的充值、账号等投诉，也是较为高发的领域。
从2017年3月份开始新增全国“12315”互联网投诉平台后，网络投诉量大幅增长，大部分消费者都想通过消协调解平台实现理性维权。根据成都市工商局的相关要求，所有消费者投诉及处理信息，均要录入金信工程的“12315”平台系统。据悉，成都高新区今年一季度通过12345平台受理的投诉有3558件，占受理总数的54%。(记者 闫静)
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