模拟电商功能案例 | 还原消费者电商购物流程 深挖产品提升机会点

在8月份我们上线了“模拟电商”功能模块后，收获了众多品牌方的积极响应和高度认可，并已为3C、洗护、护肤、宠物食品、快消日用品等一众知名品牌制定了与电商渠道相关的研究解决方案，助力电商表现的提升。

作为品牌的重点发力路径之一，线上渠道的布局经营是品牌发展的长期课题，也是决定产品走向的关键一环。因此，我们精选部分案例进行分享展示，意在更直观地解读功能的具体应用与专业能力，同时也为品牌商在即将到来的“双十一”等电商大促中提供新的思考方向。

案例一：3C家电产品 概念测试

模拟真实网购流程 筛选对消费者最具吸引力的产品概念

中国电子信息产业发展研究院发布的《2022年中国家电市场报告》显示，2022年我国家电市场零售总额为8352亿元，同比下降5.2%，但线上渠道和下沉市场家电零售额增长明显，2022年，我国家电线上市场零售额同比增长4.24%，线上渠道对家电零售的贡献率提升至58.2%，网购成为了家电行业的“稳定器”，也促进了家电行业对电商渠道的“加码”。

线上渠道是家电品牌布局的重点，如何利用电商平台吸引用户是品牌布局的难点，而我们的模拟电商功能，则能够解决品牌对于电商测试的痛点。

某家电品牌针对自身电商新品的上市，准备了3种不同的产品概念素材，希望通过调研来选定对消费者吸引力最高的方案。

基于客户的诉求，调研采用了Sequential Monadic Test的方法，对5个概念（3个本品和2个竞品）进行测试。

测试高度还原了消费者真实购物的场景，采用电商详情页的形式展示待测的产品概念，并设置了收藏、加购、购买等按钮供用户选择，贴近日常购买习惯，从而获得最为真实的调研数据。

研究发现，客户品牌提供的3个概念中，概念B的潜力明显高于A和C，建议后续的新品沟通以此为基础展开。

此外，在5个测试概念中，消费者对竞品Q的购买意向最高，并且其沟通方向与客户品牌的概念B相似，因此建议客户在优化概念B时进行参考和借鉴。

案例二：个人洗护产品 产品概念和使用测试

还原从购买到使用的全链路 探索产品包装最佳优化方案

电商行业的飞速发展让快递包装成为了产品体验的关键一环。一方面，快递包装要注重“用户友好。”包装的质量影响消费者的感受，例如暴力运输导致的碰撞、破损会导致用户体验下降，而包装结实、便于拆箱的包装会让消费者好感上升。另一方面，快递包装要注重“环境友好。”环保理念越来越深入人心，推进快递包装“绿色革命”是大势所趋。

在此背景下，某个人洗护品牌以减少电商运输过程中的碰撞/渗漏、环保、降低成本为目的，研发了一款新型的邮寄包装，并希望通过调研掌握用户对邮寄包装的接受程度和原因，为包装优化提供参考方向。

调研还原了从购买，再到收货和使用的全流程。

首先，通过在调研问卷中嵌入电商详情页仿真模块，让消费者进行真实的下单、购买。

其次，使用菜鸟快递送货到消费者家中。

最后，消费者可以通过评论和上传开箱视频/照片等方式表达使用感受，并填写回访问卷，提供全面的产品体验反馈。

研究发现，在包装的总体评价方面，新包装要比旧包装赢得更多的好评。

此外，新包装的好评主要得益于外观设计、对产品的保护，它的环保以及使用方面都要优于旧包装，但仍需留意高级感方面的提升。

模拟电商功能，正在帮助更多品牌强化电商购物场景的产品表现力，并提升调研效率、缩减调研成本，赋能消费者调研能力升级。在后续的文章中，我们会持续进行更多案例分享，敬请关注。