干货｜直播实录（下）：数字化如何助力企业战略精准落地？

3月23日，标普云数字化经营研究院特别邀请了首席数字化专家Alvin、首席战略财务专家何绍茂和原华为中国区首席数字化转型专家方茂元，共同进行了主题为《数字化如何助力企业战略精准落地》的直播圆桌对话。

上期，我们整理了直播对话的6个话题：

01 如何理解“数字经济”和“数字化转型”？

02 数字化转型在企业内部的战略地位如何？数字化转型有哪些？

03 数字化经营的本质和目的是什么？

04 数字化经营典型案例分享。

05 数字化经营过程中会遇到的挑战与误区？

06 如何避免数字化经营过程中所遇到的误区？

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以下为直播圆桌对话摘录整理（下）：

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一、从战略到业务，如何通过数字化经营实现精准落地？

Alvin：让我们继续深入探讨数字化经营的落地方式。对企业而言，围绕着经营来展开数字化是最容易看到实际效果的。那么从战略到业务，如何通过数字化经营实现精准落地呢？请问两位老师能否分享一下在数字化经营实践中的心得和经验？

方茂元：以终端消费者业务为例，洞察是整个战略的起点。在了解潜在客户的年龄、学历和爱好等方面之后，我们可以采取不同的互动方式来与客户进行沟通，比如一两个客户我可以请他喝茶，一两百个客户我可以请他到现场参观，一两千个客户我可以给他发邮件。但是如果有几个亿的客户，你如何和你潜在的客户做互动呢？这个本身就可能会带来整个商业模式的变更。

以华为为例，其手机拥有全球约8亿个活跃账户。尽管这些账户并不完全对应着8亿个用户，但假如每个用户都拥有两个账户，也意味着大约有4亿的用户。在发布新产品或收集需求时，如何与客户进行友好的互动成为了一个重要的问题。而华为通过数字化手段，利用华为云平台，在得到客户许可的情况下开展问卷调查，获取客户的需求爱好。这是一种以数字化的手段，通过实际业务来将战略落地很重要的一步。

何绍茂：我也分享一下我的看法。在数字化经营过程中，我认为要实现目标，可以从三个方面入手。首先就是经营的“营”；第二个是盈利的“盈”，即财务指标表现出色；第三个是赢得格局的“赢”。

数字化经营的重点在“营”：从“营”到“盈”，最终实现“赢”。通过高效经营，使得公司盈利，最终赢得客户，赢得竞争，赢得市场，赢得格局。

在实践中，做好经营通常要解决三个核心问题：

第一，机会在哪里？回答这个问题，你需要做市场洞察，这个时候可以用数字化的手段来辅助。

举个例子，我们以前做市场洞察会用从IBM引进来的BLM模型，即业务领先模型。首先要“五看”，看行业、看客户、看竞争、看自己、看机会。这个阶段数字化主要的抓手，就是建立标杆企业、友商和自身的数据库，以此来支持洞察工作，看机会在哪里。这就是第一个“营”。

第二，盈利的“盈”，要盈利，亏本的买卖是不能干的。当然偶尔也可以干，没有经济价值，但是有战略价值也可以做。这里要回答一个问题，就是当发现了机会点之后，如何实现规模收入的增长？因为有了规模，有了市场地位，才更容易带来盈利能力的提升。

第三，如何实现“赢”。如果要实现增长路径，要看我们的差距在哪里，我们如何改进？

其实这一整个就是战略制定到解码，再到落地的全过程，而这些过程都是可以借助数字化工具实现，通过数据的分析应用来达到我们的目标。

二、ChatGPT是否会引发数字化变革？对企业数字化经营有哪些影响？

Alvin：非常感谢两位老师的分享。刚才两位老师对数字化经营从战略到落地进行了深入剖析，非常有启发性。近期，我也注意到现在最热门的话题之一是 ChatGPT和AI。在数字化经营方面， ChatGPT会带来什么本质性的改变吗？

方茂元：最近网友给我发了一个段子，说是把北京市高考的7门试卷输入给ChatGPT答题，据说语文、历史、政治都考得特别高，正确率能达到95%以上。但是物理和数学考得比较差，像是偏科生，就是唠唠叨叨还行，做科研就不行了，这个是对ChatGPT的调侃。

我理解的ChatGPT，1.0版本时更注重语义交互，它能够通过语义形式进行聊天，并将所得到的知识结构化。2.0版本只要语义算法足够强大，就能够将人类的形象化语言变成结构化的价值流，从而驱动数据生成。虽然ChatGPT不能完全替代数字化工作，但是它可以极大地加速数字化转型的过程。

比如在科研中，我们自己挑选DNA可能比较慢，但是如果把选点的任务交给机器，它可以帮助我们快速选择DNA，从而加速科研的过程。

正如马克思所说，人类的科技进步需要发现和使用工具。因此，我个人是非常关注ChatGPT在生活和数字化转型中的应用的。

何绍茂：我也分享两个观点。首先，我最近也使用过ChatGPT，我让ChatGPT用一段文字来描述一件事，但是看了它的描述后，我是不满意的。虽然我在朋友圈里看到很多人在分享AI作画的内容，画的很好，可能它的艺术比语文强一点，然后语文比物理和数学要出色。听了方老师的评价后，我认为这个判断很准确，目前ChatGPT可能只能勉强及格。

第二个我想讲的是ChatGPT的未来还是不可限量的，因为它正在高速迭代中，现在已经升级到了4.0版本。我认为这就像马车和汽车的关系。当我们开始使用汽车时，可能会看不起四轮汽车，认为马车跑得已经很快了，毕竟它已经跑了1000多年了。但是现在，汽车运行速度更快、更高效。像之前有一个段子，有人问未来需要什么样的马车。答案是需要更快的马车。

然而，当人类发明了四轮汽车时，马车夫可能会嘲笑汽车，因为它们跑得一样快。但是随着汽车不断更新迭代，马车已经永远追不上汽车了。所以我认为，尽管类比不一定恰当，但是ChatGPT可能就像早期的汽车，跟马车跑得一样快或者一样慢。但是随着它不断地快速迭代，它的未来可能超乎我们人类的想象。

我曾经举过一个例子，在50年前，IBM创始人托马斯·约翰·沃森的儿子小托马斯·沃森曾经说过，“世界市场对计算机的需求大约只有5部。”后来比尔·盖茨于1976年创办了微软，他曾说过一句经典名言，“没有谁的电脑需要超过637KB的内存。640KB对任何人来说都应该足够了。”这两位都是非常具有洞察力和对科技有独特见解的名人，甚至可以说接近伟大。

在当时的条件下，他们无法想象未来50年所带来的变化。实际上，比尔·盖茨当时说这句话的时候，到现在还没有50年。

在未来30年，变化也可能会如此巨大。我们可以思考一下，我们的想象力是否达到了小托马斯·沃森和比尔·盖茨在50年前所做的判断。因此，我认为未来的变化可能超出我们的想象力。

Alvin：目前看好ChatGPT的人非常多，而且很多企业也正在寻找具体的落地场景，以便能够快速变现。在数字化经营方面，我们是否可以利用像ChatGPT这种大型语言模型，来实现一些快速就能尝试的场景呢？不知道两位老师是否有类似的建议或想法？

方茂元：七、八年前当时在华为，我们经营层面最大的困惑是合同商务的数字化。最鼎盛的时期，华为雇佣了接近3000名合同商务律师，许多人坐在办公室里，拿着铅笔核对着不同语言的商务条款。从今天的角度来看，这个工作是非常繁琐的。华为通过合同商务的数字化打造之后，将条款分成了三类门类，只要逻辑和数字分类清晰明确，用什么语言或数字，就是一个简单的配置问题了。

我们非常高兴看到合同商务数字化，在过去的几年里，华为每年的合同商务处理能力以近乎翻倍的速度在提升，但是人力成本却降低了95%。我认为这是一个数字化转型非常成功的案例。今天，我们也想将我们的数字化合同商务能力输出到北京协和医院，实现电子病例的数字化。

我甚至在想，如果ChatGPT的整个流程是开放的，能否将其通用算力与我们数字化合同流程架构的能力结合起来，以迅速帮助我们处理复杂的任务。类似于大型的图书馆，可以短期实现数字化。我认为这是值得探索的方向。对于ChatGPT能否解决复杂聚类问题的能力，我持乐观态度，但也有些悲观。我们应该借鉴我们目前数字化研究中一些聚类分析的成果，相互结合可能会更好。

何绍茂：我觉得应该围绕着ChatGPT的应用场景来考虑。一个技术如果要得到蓬勃的发展，它首先一定是要能够被商用，被商用则意味着它有经济价值，有推广价值。

那怎么叫有应用场景？我认为可以从两个方面考虑，分别是高危险场景和高频率场景。

高危险场景比如煤矿或港口码头等地下或露天的作业场所，都属于比较危险的场景。在这些场景中，我们的AI技术能够解决许多安全问题。在高危险场景下，AI技术是最可能被商用的，因为人的生命是非常珍贵的。

第二个场景是高频率场景，比如在企业经营分析的场景下，很多公司每个月都会进行经营分析，有些公司可能每周、每天都需要做周报或日报。这种场景是最有可能被应用的，因为这些场景对公司来说非常重要，它可能影响公司的生死存亡。

三、面对数字化经营热潮，企业（财务管理）如何利用数据实现经营增速、规模增长、运营提效？

Alvin：非常感谢两位老师的分享。不管是ChatGPT还是数字化，大家刚才讲到的案例和场景都离不开商业化和经营主题。回到我们今天的主题上，在现在整个数字化经营和AI技术的热潮下，特别是从财务管理的角度来看，我们应该如何利用数据来实现经营增速、规模扩张和运营提效呢？是否有一些具体的做法或建议可以分享给大家？

何绍茂：我经常说道，一颗珍珠放在手里可能没有太多价值，但是当珠宝商将很多颗珍珠串成一条项链时，其价值会倍增，甚至可能成为无价之宝。借用这句话，我想说数字化经营的核心是拉通，要集成这些数据，才能让数据更有价值，这是我想说的第一点。

另一个我经常讲到的典型案例是关于日本企业的。1950年到1972年，乃至1980年代，日本企业经历了所谓的“黄金20年”，实现了高速发展。

1972年，奥林巴斯推出了当时最轻最小的35毫米单反相机，成为该领域的王者。

1979年，日本公司索尼发布了第一款立体声音乐播放器TPS-L2，虽然它可能已经过时了，但在90年代，很多人都用过索尼随身听，价格也不便宜。

1984年，松下研发的“高辉度彩色发光管”电视，即便在白天也能显示鲜亮的图像，被誉为“宇宙电视”，是当时最好的电视。

这些都是50年代到80年代，日本巨头成功的案例。但是到了90年代及以后，日本“失去了20年”，甚至可能已经失去了30年。

为什么呢？

2007年乔布斯推出了iPhone。他只做了一件事情，就是把1000多首音乐、拍照、看视频的功能集成到一个3.5寸的产品里，这就是它的价值所在。

同样的，回到数字化经营的话题上，我们需要思考如何让我们的数据实现集成和打通，就像iPhone把这些功能集成到一个机器里面一样。

从我的实践经验来看，我们可以发现，那些成功的企业（比如华为）以及一些专注于原生数据的公司，它们共同的特点是，从结果性数据向过程性数据扩展的内部数据积累。

那什么叫结果性数据？

像财务报表的三张表它就是结果性数据；过程性数据，就刚才我讲的数据源，举个例子，刚才我们提到的合同录入（当时我们使用的系统名叫ITrig系统），就是一个非常重要的过程性数据源。

从结果数据向过程性数据来扩展，这样就把源头数据的传输生成与传输分发连接起来，这叫第一个方面，数据集成。

第二个方面是构建数据中台，实现对各类数据的融合打通。

所谓的“各类数据”，指的就是像区域数据、产品线数据、客户系统的客户维度数据等等，也包括内部数据和外部数据，比如财报、管报、融资报告等。

第三个方面，借助技术工具和数据中台，实现数据采集、处理、建模、分析、呈现、预警预判的自动化。

我们说透明可视、动态可视，做到了以上几点，基本就能实现数字化经营。

方茂元：在做经营分析的过程中，有人问我数字化转型的入口在哪里？

其实，在大量的经营数据分析过程中，我们需要做的就是数据的可视化呈现，包括中间的数据的采样穿透。这个实现的过程就是数字化转型中一个重要的部分。

Alvin：两位老师讲解得非常具体，尤其是在数据的利用方面。我想进一步追问一下，除了提高效率之外，数字化经营还能为企业带来什么规模和业务价值？这种增长是否能够直接带来业务收入的增加？这也是很多企业家犹豫不决的一个地方，他们会担心数字化经营只是一项需要投入大量成本的新项目，而不知道它真正能为经营带来多大的价值。

方茂元：我举个消费品领域的例子，比如卖沙发这种产品，我们出厂价假设是1块钱，但正常情况下到消费者手中需要花费3块钱，中间存在大量的环节让渠道商抽取了很多差价。但是渠道也叫苦连天，说我只挣了5%~10%。那这个钱被谁挣走了？

这其中最主要的问题在于，第一，产品需要经过层层转发从而导致物流效率低下、仓储成本高昂、资金积压等。因此，在这个行业中一直在探索DTC模式，即绕开渠道商直接将产品销售给消费者。

第二，如何打造符合消费者需求的产品也很重要。比如如何精准地定位消费者的兴趣爱好，并提供线上和线下的交互式体验等。

数字化经营就是为了创造更高的价值并提升企业的竞争力，我们能不能把中间不增值的成本省下来，把利润最大化地让渡给客户和企业，从而实现市场规模的扩大、效率的提高和成本的降低。

何绍茂：我认为我们应该将数字化看作是一种基础设施。像我们国家讲新基建，就包括了5G这些数字化的基础设施建设。如此一来，大家对数字化的认知和期望就不一样了，这个时候可能就不会那么短视了。特别对于企业而言，虽然数字化转型需要大量投入，但如果我们将其视为提升企业规模、盈利能力、效率、以及用户体验的重要基础设施，那么这些问题都可以得到解决。

四、对数字化经营的展望和建言？

Alvin：好的，非常感谢两位老师的分享和真知灼见，不知不觉的话时间已经来到尾声，用一句话表达您对企业数字化经营寄语。

方茂元：首先是要钱。我们需要了解我们所处行业的标杆公司，了解他们花费多少销售收入来进行数字化转型，这样才能确定我们的预算和规划。

我了解一些标杆公司每年将销售收入的2.2％固定投入到数字化转型中，这种做法已经持续了几十年。虽然这对于我们而言可能有些高，但是我们也喊话最低不要低于1％。

第二个是要“扯淡”。扯淡其实就是做一个数字化转型的蓝图，团队成员在一起讨论未来10～15年的数字化转型计划。特别是一把手要管理好，让员工要理解，相信这次事情做成功之后，真正地对公司的业务有帮助，这个“扯淡”就成功了。

第三个就是实现要靠逐个项目对落地。我们希望每个项目都能成为公司转型的里程碑。IT总监和企业领导人应该积极参与，共同推动这一过程。通过成功实施一个个项目，我们可以建立起信心，就像一栋栋卖出去的房子一样，这是我想说的。

何绍茂：我简单说三句话，第一个我叫“保下限”，我们在做基础设施投入的时候，要保证下限的投入。

第二句话我想说，数字化经营，最好的开始就是现在，不要等待。

第三句话有三个字叫标普云，他们一直在提标准普惠，在赋能企业数字化经营的过程中，标普云和华为云这些业界领先的企业建立了合作伙伴的生态关系，可以一起来帮助企业实现数字化经营。

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编辑｜柯丽萍