用C2M供应链思维做健康管理，獴哥健康未来胜算几何？

互联网医疗又添一支生力军。

华谊腾讯娱乐（00419.HK）于8月30日发布2022年中期业绩报告。业绩报告显示，今年上半年，华谊腾讯娱乐实现营收约6.73亿港元，同比增加267%。其中，公司旗下的健康管理旗舰平台獴哥健康贡献了3.46亿港元的营收，带动华谊腾讯娱乐完成了主营业务由影视娱乐向医疗健康产业的转型。

獴哥健康这个名字或许对多数医疗健康从业者来说都还有些陌生。这家公司成立于2021年7月，致力于打造C2M创新智慧健康服务平台。C2M本意为“用户直连制造”，最早出现于工业互联网领域，精髓是把消费者和工厂拉到同一个平台上，去除中间流通环节，由用户需求直接驱动生产。

在獴哥健康创始人兼CEO董宇看来，C2M模式同样适用于医疗健康赛道，更准确的说，是健康管理这一分支。所有和健康管理相关的商品和服务，都可以通过平台的连接，以相同的逻辑触达用户。

“獴哥健康就像一座健康商业综合体，用户可以根据自己的需求选择购买保健品、体检服务、疫苗在线预约和健康管理，就像在商场购物一样简单，实现对于个体健康的持续有效管理。”

做“消费医疗”的集大成者

如果深挖獴哥健康的业务版图，你很难想象这是一家成立刚满一年的公司。

獴哥健康下设12个子公司，业务范围遍及药品（otc为主）批零、设备租赁、耗材销售、疫苗及体检预约服务、互联网医院、医疗软件开发、人员培训等多个方面。在獴哥健康内部，这些子公司被划分为三大业务板块，分别为健康消费、医疗服务和健康管理。

比较容易理解的是，药品批零、设备租赁和耗材销售属于健康消费板块。目前来看，这类实物交易占据了獴哥健康90%左右的营收，是公司赖以起家的业务。疫苗及体检预约服务和互联网医院属于医疗服务板块，面向的是C端用户，主打高品质和标准化的服务，是今年公司业务开拓的重点。医疗软件开发和人员培训属于健康管理板块，目标是赋能医疗机构，做更有温度的健康管理，这也是獴哥健康的远期愿景。

董宇表示，她和公司高层团队花了一年时间来搭建业务框架，有两个不变的原则。一是不碰“严肃医疗”，只做“消费医疗”，换句话说，獴哥健康针对的不是真正意义上的患者，而是有健康需求的用户，这里的需求包括疫苗体检、医美减肥、皮肤管理、滋补养生等等。二是每个业务都不是孤立存在的，而是遵循商业规律，相互增益。

“在每一个周期内，都有一个业务要先冲出去。比如说在创业初期，健康消费是要先冲出去的，它的底盘大，毛利低，解决的是我在行业内的品牌问题。有了品牌，我们就能和医疗机构谈合作，那医疗服务就该跟上了，它解决的是C端用户流量的问题。最后我有了用户，有了合作机构，就能从用户需求来反推供应链，把健康管理的自营平台做起来。”

在獴哥健康的商业逻辑里，多少能看到一些Babylon的影子。Babylon是一家英国的数字医疗服务公司，主要通过人工智能等信息化手段为用户做健康管理，为保险公司降低疾病赔付成本，从而实现商业闭环。同为健康管理的第三方服务商，獴哥健康也有类似的干预系统，能够基于知识图谱、深度学习、智能交互等手段帮助医疗机构进行患者管理。

和Babylon不同的是，獴哥健康除了赋能医疗机构外，还向上延伸到了供应链，向下设计了自营的健康管理平台，解决了流量变现的问题。“我们看到市面上很多做健康管理的公司，基本没法盈利，因为它只做一个断点，而我们是做了整条链路，这可能也是互联网人做事的特点，我们还是会有一些平台思维。”董宇表示。

让医疗服务标准化

对于一家以平台化思维做健康管理的公司来说，能争取到哪些合作的医疗机构，决定了发展上限。在獴哥健康的规划中，优先争取大型三级公立医院是既定目标。以体检中心合作为例，截至目前，獴哥健康的体检数智化已经覆盖19座城市的21家医院，其中三甲医院占比超过三分之一。

一个最有说服力的案例是天津市第一中心医院。作为全国单体体量最大的公立医院，天津市第一中心医院已经和獴哥健康达成战略合作，獴哥健康提供设备租赁、软件系统、运营管理等一系列产品和服务，双方将共同建设健康管理中心智能化体系，打造覆盖患者全生命周期的健康管理服务。

天津市第一中心医院新院区规划图，建成后将成全国单体体量最大公立医院

值得一提的是，獴哥健康在体检领域打造了全国首家数字一体化MK Digital OS，包含天枢（智能管理门户系统）、天璇（智慧健康管理CRM系统）、天玑（智慧导检系统）、天和（体检OS 系统），为现代化互联网健康管理中心提供一站式服务。对于医院来说，既可以选择购买全套系统，也可以选择单个子系统。

根据试点机构数据显示，借助獴哥健康提供的整套系统，客户服务满意度由40%提升至80%，体检项目安排失误率由10%降低至0.9%，系统运行成本最低可降至原人工执行的1/9。同时，该系统还支持医院智慧服务建设和临床科研数据采集，为后续科研工作的开展奠定了基础。

董宇表示，经过近一年的落地运营，獴哥健康和公立医院的合作通路已经被验证，下半年将启动“百城计划”，将业务范围辐射到超过一百座城市和医院。另一方面，獴哥健康也会继续推进和民营专科医疗机构在消费医疗领域的深度合作。

在董宇看来，合作的机构越多，用户数量也就越多。而用户数量越多，平台对供应链的反哺能力就越强，越容易建立标准化服务。以疫苗为例，绝大多数电商平台只负责卖苗，不负责预约，所以疫苗电商的退款率很高。而在獴哥健康平台上，用户在购买时可以精准预约注射时间，如果在预约时间打不上，由平台做出额外赔付。

“你可以把它理解为C2M的一种表现形式，就是我们手上抓着用户，对供应链进行反向管理。这和单纯卖货是两个逻辑，医疗健康很多时候就是一种服务，如果你还是按照卖货的逻辑去做健康管理，不去连接产业端，这条路是走不通的。”

有勇，亦要有谋

健康，是一个越来越被看重的词。

《健康中国行动（2019-2030年）》明确提出，到2030年，要实现全民健康素养水平大幅提升，健康生活方式基本普及，居民主要健康影响因素得到有效控制，因重大慢性病导致的过早死亡率明显降低，人均健康预期寿命得到较大提高。

得益于国家宏观政策的支持，健康管理服务产业正在迎来春天。根据《中国综合健康管理服务产业趋势洞察白皮书》显示，2020年中国健康和保健行业的市场规模达到9万亿，预计2025年将增加到14.8万亿，年复合增长率超过10%。

众所周知，健康管理是一座“沉默”的金矿，但鱼龙混杂真伪难辨，缺乏标准化的服务体系，线下管理效率低下，商业模式模糊不清等问题一直阻挡着掘金者们更近一步。谁能系统化地解决这些问题，谁就能突出重围，在这个万亿级市场中分到第一杯羹。

“我们认为这是一次不可多得的机会，三年疫情让医疗机构开始重视消费医疗，也让用户习惯了去线上寻求健康解决方案。”董宇表示，獴哥健康从成立的那天起，就是用互联网思维来搭建业务框架和商业逻辑。对她来说，外部环境已经具备，公司布局也已经完成，剩下的就是商业模式的验证。

至于是否能够成功，她并没有十足的把握。医疗本就是互联网攻克的最后一个堡垒，健康管理更是其中最难啃的骨头。所以尽管背后有上市公司提供的资金和品牌支持，獴哥健康在创业初期面对的质疑依然多过看好。董宇说，曾经有业内专家很直白地问她，全世界花了100多年都没解决的事，你凭什么觉得自己能解决。她的回答是，总不能因为难，就不去做了吧。

她希望这种迎难而上的气质，能够成为刻在公司最深层的基因里，就像“獴哥”一样，这种生活在非洲大草原上的灵猫科动物，看起来弱小，身手却很灵活，敢于和最凶狠的毒蛇搏斗，既有勇，也有谋——这也是“獴哥健康”这个名字的由来。

回到公司的长远规划上，董宇给獴哥健康定下了两个KPI。一个和营收有关，每年必须实现100%以上的增长；另一个则更长远一些，通过3-5年的发展壮大，成长为国内健康服务领域中引领性的公司。

至少从目前来看，獴哥健康还走在正确的轨道上。