中信银行昆明分行：情系农民工 服务新市民

　让客户经理小宋感触最深的，是在为农民工开立工资卡的过程中，他亲眼见证了农民工工作的辛劳和不易。“骄阳之下、大雨之中，我们脚下的路、居住的房，老百姓民生保障的一砖一瓦都由他们铸造，他们是城里的新市民，更是中国社会主义建设的贡献者。”他感慨地说道。

　　因为明白农民工群体的不易，所以和小宋一样的中信银行昆明分行干部员工在为落实党中央、国务院“六稳”“六保”决策部署，保障农民工的合法权益方面付出了辛勤的汗水。

　　积极开辟服务场景

　　“农民工工资代发”业务是党中央、国务院保护农民工权益的一项重要部署。落实这一民生工程是规范农民工工资发放、有效推进农民工工资清算的重要举措。《保障农民工工资支付条例》于2019年12月30日公布后，昆明分行及时组织干部员工学习国家相关政策，密集对接区人社局、住建局、劳动监察大队等单位了解其需求，及时跟进营销。凭借全面的解决方案、专业的讲解答辩、真诚的服务态度，先后中标多个区域农民工工资代发专户资质。同时，基于“开薪易”开放代发平台为施工企业和农民工提供全方位的线上便捷发薪服务，通过跨行代发实现对无法办理中信银行卡的农民工发薪，并减免跨行代发手续费，切实保障农民工合法权益。

　　高效保障客户权益

　　中信银行昆明分行在深入开展“我为群众办实事”实践活动进程中，践行“有温度的银行”的服务理念，从基层群众切实需求出发，办好事、办实事。8月初，该行辖属曲靖龙泽苑支行为不耽误农民工到工地务工，全员通力合作，为因公司暂不能批量开卡而选择各自临柜办理业务的30余名农民工高效办理了个人工资卡开户业务。面对一早等候在网点门口的农民工，龙泽苑支行迅速制定并采取了分批分组办理的方式，一组农民工由柜台人员指导操作智慧柜台自助开户，一组由高柜柜台开通绿色窗口快速办理，一组由理财经理指导通过移动终端开户……以最短的时间高效完成了开卡业务。事后，该公司法人亲自拜访了龙泽苑支行，对支行处理突发、棘手任务时的灵敏反应及井然有序给予了高度赞扬，并对中信银行“有温度”的服务表示感谢。

　　有效优化账户服务

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于“放管服”改革的政策部署，优化营商、就业环境，中信银行昆明分行多措并举持续推进优化账户服务工作。为解决流动就业的新市民群体个人工资卡开户难问题，该行提供了个人客户异地账户开立、补换卡、账户升降级、销户等服务，增强了该群体开卡便利性。2022年平凡的一天里，该行辖属翡翠湾支行成功为客户韦先生及其多名工友开立了个人银行卡，用于接收工地发放的工资。此前，韦先生同工友由于其户籍在贵州六盘水，已辗转昆明市多家银行都未能顺利办理。他同工友们来到翡翠湾支行再次尝试申请银行卡，网点工作人员了解情况后，安排了专人负责，采取差异化方式开展客户尽调，利用有效数据核实客户身份后，及时启动了中信银行“个人银行账户简易开户服务”机制，为韦先生一行高效开立了银行账户。拿到银行卡的那一刻，韦先生高兴极了，“多亏中信银行帮我办理了银行卡，不然我的工钱还拿不到手呢!”。

　　除此之外，中信银行昆明分行还充分利用营销契机，针对新市民开展金融知识宣贯，多次到建筑工地及有着大量外来经商及进城务工人员的物流城等场所开展金融知识普及活动，对增强新市民风险防范意识及金融反诈能力起到积极作用。

　　扎根昆滇大地，牢记初心使命的中信银行昆明分行，在塑造好“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者形象的同时，也为当地的社会经济发展倾注着真情、真意。该行相关负责人表示，中信银行昆明分行将继续积极履行社会责任，做好新市民金融服务工作，为更好满足新市民金融需求、切实增强新市民的获得感、幸福感及安全感，提供优质、高效、便捷的金融服务。