智云通CRM：客户为什么拒绝自己需要的产品？

做CRM系统销售这些年，我发现一个现象——产品的需求性与产品价格完全符合客户的需求时，客户依旧会拒绝自己需要的产品。我对此也一直很困惑，无论如何都搞不懂，明明自己手上的产品就是客户所需要的，而且产品的需求性与价格都很合理，可是自己依然没有拿下订单。我经常会产生疑惑：为什么会出现这一现象？造成这一现象的真正原因又是什么？

我们在产品需求性和价格都满足客户的前提下，还要做好销售过程中的服务，剔除自己身上不利于营销活动展开的陋习，才能顺利拿下订单。那么，在实际操作过程中，还有哪些技巧和问题需要学习注意呢？

• 一、 我们一定要给客户一个不会拒绝的谈话氛围。

在销售过程中，谈话氛围是非常重要的，因为谈话氛围的愉悦与否决定着销售过程中的最终结果。通常情况下，一个愉悦的谈话氛围会让人对任何东西产生好感。

• 二、 我们一定要注意给不同的客户提供不同的营销服务。

为不同的客户提供不同的服务，在销售市场上是一个老话题了。但是，能真正做到为不同的客户提供不同的服务的销售人员却少之又少。原因很简单，并不是每一个销售人员都能摸清楚客户的习惯与风格。所以说，销售人员要想为不同的客户提供不同的营销服务，就要善于察言观色，最好懂得一些心理学知识，在谈话之初就能对客户做出一个大致的判断，从而为不同的客户做出与之相应的服务。只有这样，销售人员才能不让客户拒绝自己所需要的产品。

• 三、 我们一定要注意营销团队的整理表现。

我们现在越来越讲究团队合作。过去那种“单打独斗”的营销方式已经逐渐被淘汰出销售市场。所以，我们在为客户提供营销服务的同时，一定要关注自己营销团队成员所提供的营销服务是否让客户满意。如果，自己营销团队的某位成员的服务质量不高或不到位，自己要立刻做出弥补措施。我们要让客户不拒绝满足自己需要的产品，一定要注意营销团队的整体表现。

• 四、 我们一定要注意养成良好的生活习惯，努力提高自己的综合素质。

很多的客户拒绝满足自己需要的产品，很大的一个原因就是有些销售人员身上的陋习，或自身素质不高，引起客户的反感，让客户产生“宁到别人那里花高价买同样的产品，也不买你的东西”的心理。所以我们一定要在平时养成良好的生活习惯，注意自己举止文明。只有这样做，我们才能让客户不拒绝满足自己需要的产品，顺利拿下订单。

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（来源：智云通CRM）

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