如何维护淘宝店铺的口碑？

在逛淘宝的时候，是不是经常可以看到商品的详情页中有个店铺一栏里面有店铺评分数据？不要小瞧这个数据，这个数据是可以决定销售的。为什么这么说呢？店铺的评分受商品、店铺的什么指标影响呢？作为商家又应该怎么去维护这个评分数据呢？小编就将围绕这个问题通过这篇文章来分享一下。

关于店铺评分主要是由宝贝描述评分、卖家服务评分、物流服务评分、物流公司服务这四个数据综合得出来的。大部分的顾客在浏览时会关注，四个数据中心任意一个处于低分都会让用户对于这个宝贝产生质疑。从而让店铺流失准客户。

关于宝贝秒速相符的评定主要是受买家评价和评价数据得到的。除了这两方面，商品的属性、关键词、主图、标题也在参考之内。如果描述性的方面与宝贝并不匹配，就会导致店铺的数据异常，光有流量和曝光没有点击和转化，最后让宝贝描述相符性这个数据偏低。

卖家服务评分是受商品回复率、售后服务、退换货、客投诉率等多个方面来评判的。但是在店铺运营中，有些情况是无可避免的。所以再出现客户要求退换货和商品质量反馈时，一定要及时处理，尽量避免客户投诉；但是对于顾客无故投诉或者恶意勒索的情况，也不用恐慌，将沟通处理的记录保存好上传给平台，让平台处理就可以了。

至于物流服务和发货速度，其实是相互影响的。这就需要商家在寻求快递点合作的时候选择发货速度较为快的，服务态度较为好，货运时间稳定的进行合作；在出现订单的时候，商家也需要在规定时间发出宝贝。

说完了店铺评分，我们来说一说淘宝店的四个大层级：星级、钻级、皇冠级、金冠级。每个大层级底下对应的又是五个小等级。小等级会对应大等级作为等级图标显示在店铺上，

店铺刚开业的时候每卖出一个商品就会获得一个积分分数，积累的分数达到相应星级分数后店铺就会显示出对应的星数。首颗星星的基础条件是4分，表示只要我们卖出四个商品就能达到店铺一星等级，以此类推。星级总分数为250分。

达到250分后在销售出一单就能达到钻级。钻石等级总分为一万分。皇冠级的总分为五十万分，商家一旦销量冲破五十万分就能获得金冠等级。

而金冠级分为五个小等级，积累分数达到相应等级分数后就会在店铺显示对应金冠数量，五个金冠是目前淘宝等级的上限。

关于淘宝电商评分系统就分享到这里了，希望对你们有所帮助。