超强自驱的上海“团长”，有着怎样的管理启示？

束缚太多，活力便释放不出来，旧军阀是没办法产生新军队的。

文：中外管理传媒 任慧媛

责任编辑：胸怀天下

疫情封控，一菜难求，随着一声声“团起来啊”的呼唤，上海民众的一场社区团购战就此打响。

一个个的蔬菜“团长”、水果“团长”、鸡蛋“团长”、牛奶“团长”主动请缨站了出来，他们以手机为“武器”，以微信群为“阵地”，以生活物资供应到家为“战略目标”，带着各个小区的居民“冲锋陷阵”。

“我这条命都是团长给的。”

“哪里有他们，哪里就有吃的，哪里就有安全感。”

“每次看到团长在群里把团购小程序甩出来，那姿势潇洒、霸气，写满了‘我养你’的傲娇。”

“团长那风生水起的操作，和挥斥方遒的气概，加上全盘搞定解决所有阻碍和困难的能力，让人佩服得五体投地。”

一片好评如潮中，甚至有人开起玩笑：可以将“团长”经历写进简历里了；“我在2022年当过团长”可能是值得一个上海人显摆“一辈子”的事了。

虽说是玩笑，但据说已经有HR想要拿到上海“团长”们的资料了。那么，上海“团长”们究竟是一群什么样的人？这次上海抗疫中涌现的“团长”现象又带来了怎样的管理启示？

我的“团长”我的“团”

其实社区团购模式最早兴起于2016年的长沙地区，是以生鲜食材为主，休闲零食、美妆个护、家居用品为辅的社交电商平台。这种模式被称为S2B2C，即：一个统一的供应链平台（S）服务于众多的“小B”商家（“团长”），“小B”再直接发展C端顾客（小区邻里）。

团长作为重要的分销节点，负责前端日常需求的统一汇总和线上社群维护，因为实行“预售+集采+自提”的模式，从而减少了中间流通加价环节。平台为团长提供供应链、物流仓储及售后支持，并且提供完整的运营体系和整套运营工具。

社区团购也曾是2018年零售行业的最大风口之一，获得过大量资本青睐，市场上一度形成了5V5格局，5家巨头（阿里、京东、拼多多、美团、滴滴）和5家创业公司（兴盛优选、十荟团、食享会、同程生活、美家优选）。

只是还没等社区团购的商业模式跑通，便经历了资本退潮、巨头内卷、监管趋严的三重洗礼，一地鸡毛，入场玩家多以合并、裁员、破产等结局匆匆收场。

这波疫情封锁，的确又带动了社区团购的活跃，但是跟过去有着非常大的不同的是，这次社区团购的主力军并不是社区团购的平台，而是由商家、社区自发组织，并主动对接。比如，一些商家在微博等渠道发布了团购信息，社区志愿者可以根据这些信息在社区内部发起团购，然后和商家对接。也有“团长”自主联系上海郊外的种植园，或者农场，进行蔬菜或鸡蛋的团购。

被称为“中国风投女王”“中国女巴菲特”的今日资本创始人徐新发出“想入面包群”的请求最具代表性。要知道，徐新可是管理着25亿美元基金的商界大佬，投资过京东、美团、唯品会、携程、叮咚买菜、兴盛优选、蔚来等知名企业。但如今，她也毫不例外地为了“五斗米”发愁：“请问哪位邻居能把我拉到面包群？我们家人多，需要面包和牛奶，谢谢哦！”

只能说，物资极度匮乏，远水解不了近渴，细枝末端的“团长”便有了用武之地。

HR为什么喜欢“团长”？

但是“团长”也不是谁都能胜任得了的，不乏有“团长”发出感慨：“这一单可谓用尽了我毕生的职场经验，尽职调查、对外联络、对内沟通、英文翻译、统计数据、收款退款、招募志愿者、完成无接触配送到户……”“整个过程下来，我感觉自己成立了一个专项工作组。作为项目组长的我，负责组织协调兼财务，招募一名信息员统计数据，招募多名配送员负责卸货、清点、分拣和派发到户，打通最后一百米。”

有人罗列出了一个“团长”的工作细节，足以看出其强度之大：联系货源，确认渠道，需求分析，信息发布，文案设计，排版制作，套餐设置，配货优化，统筹协调，接龙管理，库存调查，表格制作，财务管理，志愿者调度，搬运组织，售后服务……

如此来看，就不难理解HR们为什么要拿到团长们的资料了。那么，“团长”这个物种，在公司里有没有可以对号入座的角色？

“团长”像一个项目经理？但单纯的项目经理并没有像“团长”这样如此大的自驱力和自主性，似乎更没有及时响应、超前引导的高度自觉。

“团长”也很容易让人想到海尔“人单合一”模式里的创客小微，因为小微和“团长”一样，不属于任何部门，是一支拥有自由意志、单独运营的团队。正所谓“世界就是我的研发部”“世界就是我的人力资源部”，在平台上，小微们能快速整合全球一流的资源满足用户的需求，实现自身价值的变现。

“但是和‘团长’不同的是，小微受到的是海尔相对封闭的系统控制，没办法调动海尔平台之外的资源。就像特战小分队，发现目标，精准定位，然后呼叫总部的炮火，最终实现目标。”九悦Malltel首席创始人、生态商业学者陈珉瑛向中外管理谈道。

“团长”则是发现需求，自己组织和对接资源，然后精准满足需求，尤其是个性和应急需求。

“在企业里，‘团长’就是销售总监、采购总监、营运总监、信息总监、财务总监、物流总监与公共事务总监的综合体。”上海商学院教授周勇以自己在上海的切身体会，如此评价道：级别低，能量大，他们是独当一面、八面玲珑、叱咤风云的社区“首长”。

特殊背景下的应急需求，决定了“团长”必须“三头六臂”般身兼数职，且具备非常高效的整合能力。

在陈珉瑛看来，在特殊情况下，当企业或商家这些进行规模化供应的“大家伙”处于弱势地位时，是满足不了个性化的应急需求的。而“团长”在市场上对消费者需求的感知度、反应速度以及响应速度是超级灵敏的，并且他们还会系统运用多种方式和工具进行资源匹配和能力对接，比如调动物流，调动商家，精准满足需求。

如果把市场比作战场，“团长”就好比是战区司令员，主要负责狙击战，势必要对“地勤”，对“战场”环境的变化非常敏感，具备非常高的凝聚度。

正是这种凝聚度和连接力把这些超级个体的力量放大了。在此之前的微商、带货网红，事实上与“团长”有着异曲同工之处。

如何激发组织内的“团长”？

当然，任何事情都有两面性，个别“团长”也不乏浑水摸鱼的行为。抛开某些“团长”哄抬物价、日进斗金的现象，单从企业管理的视角看，“团长”这份狂热的自驱、自主和一定程度的自治力，可以说羡煞旁人。

于是，如何把“团长”这份自驱的狂热用在工作中，便成为了一件值得思考的事情。

周勇提出，要驱动起一个“团长”，先要满足金钱、荣誉、自主、自由和氛围这几大需求：金钱是基础，体现了人的基本价值；荣誉使人有荣耀感，是一种精神层面的肯定；自主则是充分给予信任与创新发挥的空间；自由是摆脱公司束缚的一种解脱；氛围是团队的志同道合。

也就是说，激励优秀人才的因素，除了薪酬之外，更多的是事业发展机会，能让自己的专长有用武之地，还有可以大展身手的创新和创业项目，并肩奋斗的团队伙伴，公司事业发展的机遇，激发创造力的文化氛围和价值观，以及与贡献匹配的分配机制。在混序的项目化组织里，拥有高薪的不一定是身居高位的管理者，而是那些参与了卓越产品的创造和新事业开拓的普通人，这其实也是吸引和留住优秀人才的机制之一。

而陈珉瑛认为，“团长”现象可以带来启发：组织的现有机制要做出改变，因为束缚太多，活力便释放不出来，旧军阀是没办法产生新军队的。要充分发挥人的自驱力，把个性的生产力解放出来。“就好比是一列行驶的火车，过去是火车跑得快全靠车头带，现在动车的动力则是分散的，车头的作用也便由牵引转向了方向引领。”

有意思的是，如今哈佛商学院、斯坦福商学院和中欧商学院纷纷表示文科生越来越重要。哈佛商学院招生办主任Dee Leopold认为“文科生的发散性思维能够为商学院带来特殊价值。在程序员扎堆的科技公司，越来越多的文科生在此通过对人性的深入理解和高超的沟通技巧，成为企业和普通大众的纽带。”这一点，竟悄悄暗合了“团长”的特质。