智云通CRM：为什么说危险预知能力高的人才会成功？

不遗漏客户发出的信号，是一个优秀的销售人员必备的技能。他们会观察客户的举止和言语，一旦有签合同的意向，他们就会很快正确领会，并立刻拿下这笔订单，绝不让他夜长梦多。可以说，这是一种食肉动物的狩猎感觉。

这种能力确实很有用，但我认为，对客户发出的战败信号进行察觉，这种能力更加重要。战败信号是客户拒绝自己的一种征兆，如果注意不到这种征兆，你就会被客户彻底讨厌；而当你注意到时，你就可以排除掉一些客户厌烦你的原因，然后想办法重新让客户信任你，这是一种让自己恢复良好状态的能力，这就好比食草动物的自卫感觉。

我们在多数时候都希望自己的人际关系能够稳定。遇到自己不喜欢的人，我们也不会对其不理不睬，甚至会在表面上装出不拒绝的样子，以此来稳定我们的人际关系，否则双方都会感到不快，甚至会让周围的人难堪。我们总会尽可能地抑制我们对某人的厌恶情绪，以此来努力避免断绝关系这种最差的状况，这就是成年人的应对方式。

但是，客户与销售之间的关系是不一样的。一旦客户觉得某个销售不值得自己去交流，那么他可以随时终止合作关系。对于客户来说，销售不是自己的同事，不是每天都必须要见面的人。

想要与客户维持长久的关系，拥有危险预知能力是很重要的。这是一种当客户显露出某种态度或说出某句话时，人们准确抓住其征兆的能力。之后，拥有这种能力的人就可以及时调整自己的行为，尽快修复与客户的关系。善于与客户建立长期关系的销售人员，不仅具有食肉动物的狩猎感觉，更重要的是，他们还拥有食草动物的自卫感觉。

那么，我们怎么才能磨练出这种能力？

智云通CRM建议，在于客户面谈的过程中，专注以下几点：

1. 交谈过程中要引导客户说出自己的喜好（喜欢什么东西），然后想象一下他可能不喜欢的事物。

2. 客户如果说了一些消极的话，我们一定要先包涵一下。然后尝试挖掘造成客户不满的原因。

3. 与客户一同思考其不安与不满的方法。然后，在有限的时间内得出自己的答案，并与客户分享。

4. 下次面谈时，我们要为客户准备一个比上一次的答案更有效的解决方式，以消除（缓和）客户的不满。

其中的要点，就是倾听客户的话，以此来感知客户的价值观、伦理观，以及他们不认同的事物。这些都是客户的个人感觉，我们显然无法完全体会，但只要掌握了这种能力，我们也会让客户感到彼此的认识是相似的。

无论如何，与让客户喜欢自己相同，我们也一定不能让客户厌烦自己。优秀的销售，不仅会在初次见面时使客户产生好感，还会在很长一段时间内避免让客户产生厌恶的情绪。

在被喜欢之前一定不要被讨厌，在得到机会之前一定不要陷入风险，只有这样我们才能与客户构筑良好的长期关系。

被选中的销售，不会漏掉客户发出的战败信号。

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型