400客服中心外包的好处和坏处分别是什么？

　　随着时代变化得越来越快，为了不被时代所淘汰，增加核心产业的竞争力，像400客服中心这种非核心产业很多公司都会交给外包公司来做，但什么事都是既有利也有弊的，今天咱们就来看看400客服中心外包的利与弊。

　　首先，咱们先来看看400客服中心外包的好处：

　　1、管理更方面：企业不需要管理这些外包人员，主要看一下每天、每周、每月的报表即可。

　　2、人员稳定：400电话客服也是人员流动比较大的岗位之一，而外包公司因为能为员工人员一般是稳定，并且有着一定量的储备人员。

　　3、降低用人成本：招聘一个客服人员，除了要配置电脑、电话等设备外，还要经过一段时间的培训，既耗费金钱，也耗费时间和精力，而外包只需要支付一定费用即可，这对于企业来说，可以节省大量的资金和时间。

　　4、提高业绩：一般客服外包公司的人员大多都是经过专业培训的，懂得各种和客户沟通技巧，因此能大大提高了转化率，从而提高业绩。

　　其次，咱们再来看看400客服中心外包的弊端：

　　1、区域是最大的问题，因为企业可能来自于五湖四海，一个北京的企业会放心把客服中心外包给成都的公司吗?

　　2、外包服务质量，如客服的服务态度如何?能否自觉维护企业的品牌形象吗?能否主动应付客户?遇到问题是否会积极沟通，主动处理?等等，这些都是无从得知的。

　　3、没法做直接的管理，只能通过一层层相关人员来通知下去，这样不利于企业做及时调整。

　　通过小编上面的介绍，相信大家对400客服中心外包都有了一定的了解，但根据萌萌客客服外包公司小编的经验，这些外包的弊端如果选择对了外包公司都是可以避免的，下面小编就为大家介绍几点选择外包公司时需要特别注意的事项：

　　1、外包公司一定要具有稳定的办公场地，稳定的办公场地是一个公司稳定发展的前提，相信大家都明白为什么。

　　2、客服人员一定要充足，充足的员工除了说明公司的经营状况不错，也是为了保证合作后不会出现客服人员不足的情况。

　　3、要拥有备案号，是正规的公司。

　　4、签署的是正规合同。

　　现在您清楚选择400客服中心外包的利与弊，以及怎么选择一个正规的外包公司了吧，希望萌萌客客服外包公司小编分享的这些能帮到您。