售中 售前 售后 市场营销过程中如何做全网口碑营销？

网络口碑营销是品牌营销的重要组成部分，小马识途认为口碑营销是以产品口碑为基础的，任何一个有竞争力的品牌必然有过硬的产品质量，能够在顾客购买后给予较好的体验。但拥有产品质量的基础口碑之后，怎么样才能将这个口碑扩大与推广，从而提升品牌影响力呢？小马识途营销顾问把营销过程简单分为售前、售中、售后三个阶段，三个阶段分别探讨关于网络口碑营销怎么做的话题。

1、售前口碑营销工作

销售前的阶段，是口碑建设的最重要的阶段。有人认为产品销售出去才有口碑，但实际上可以在产品销售之前就提前为品牌和产品铺垫口碑信息，建立市场认知，提升口碑。

据中国互联网信息中心统计，目前超过85%的网民有使用搜索网站的习惯，其中百度占了一半以上的搜索市场，因此，企业的搜索口碑营销应主要以百度为主，然后搜狗、今日头条、360等也适当关注。

小马识途营销顾问分析，百度口碑营销的工作包括建立品牌百度百科词条，并在百度图片、文库、视频等栏目发布企业相关形象资料，同时在百度知道、贴吧等互动平台上发布各类讨论话题并且正面引导与回答。这些都是大众信任度极高的信息渠道，如果企业能够在这些渠道上有较好的形象或评价，也可以提高顾客对品牌的信任度。

2、售中口碑营销工作

主要是指在销售过程中给客户的各类体验与服务，包括产品亲身体验、导购销售介绍、服务接待沟通等，这些环节的工作是品牌软实力给人的第一印象，决定着消费者对品牌及产品的认知。在现在竞争的销售市场（在这个竞争激烈的销售市场中），要获得好的口碑，不能太直接地销售，而是更多地给予（让）消费者去亲身体验，且导购介绍时以文化、知识分享的顾问式为主，让顾客先认知、喜欢了再购买。

3、售后口碑营销工作

主要是指销售后给客户的应有服务及增值服务，应有服务是指产品使用问题的及时解决及产品承诺的维护保养条款等，增值服务则是每个品牌不同的营销策略，可以包括产品使用的定期回访、节日问候祝福或礼品赠送、邮寄品牌画册或刊物等，甚至还有不少品牌成立了顾客会员俱乐部，不定期组织各类顾客喜欢的活动，让顾客在服务中更加认可品牌，从而产生更多的转介绍或二次购买服务。

售前的口碑营销工作更多在线上，而售中和售后的口碑营销工作更多的在线下，当然这是指传统行业，如果是提供互联网服务的，售中和售后也是在线上。总之，小马识途认为一个好的品牌除了线下形象好，其线上形象应该也是匹配其品牌高度的（线上形象也要与其品牌高度匹配）。

简言之，线上口碑营销主要是品牌企业围绕全互联网所开展的、对品牌口碑提升的各类营销工作。前文只是线上搜索口碑简要分析了下，进一步完善口碑的话，企业要先了解全互联网的主要渠道，小马识途营销顾问把网络渠道分为四大块：各大搜索引擎、各大媒体平台、双微和各大短视频平台，要针对这些渠道开展全网口碑营销，这个需要一个系统的策划方案，需要定制方案可以咨询小马识途，免费定制全网口碑营销解决方案。