巅峰对话 | 董事长陈龙军：数智赋能，助推文旅深层次创新升级

2021年9月25日，中国文旅资源交易大会·深圳站（七届十四场）在深圳好日子皇冠假日酒店隆重启幕。作为第十七届文博会配套文化活动之一,政、学、研、商、资各界精英和专家学者齐聚一堂，以“数智赋能 共铸未来”为主题展开交流与分享。

深圳市泰久信息系统股份有限公司董事长陈龙军应邀参加了上午场的巅峰对话，基于“数智赋能，助推文旅深层次创新升级”的主题，和业内知名企业负责人展开对话，就当下和未来数智赋能文旅的可能性各抒己见。

当下的科技不再是一个手段，而是文旅融合、行业创新发展的顶层设计的逻辑起点。文旅与科技相结合，将激发创新型应用、带来巨大的发展前景和商机：一方面是双循环的时代背景为文旅行业挖掘本土元素、本土文化提出新需求；另一方面是数字强国的战略目标为文旅行业提供数字化应用场景，沉浸式、体验型和场景化成为文旅消费的新趋势。

基于这样的背景环境，陈总提出，景区管理者要转变思维，即要认识到游客、用户和会员对于景区的差异化价值。在同质化严重的今天，景区最重要的是敢于深挖当地文化特色，并通过科技手段将特色以游客能够接收的方式呈现出来，进而把来景区游客转变为用户和忠实会员。

那么，该如何把游客变为用户，继而培养成为忠实会员呢？陈总认为，核心是通过科技手段来更新旅游产品，让游客在景区获得当地独有的体验，再辅之以科技提升管理和服务水平。真正让游客不仅爽在玩项目的时候，而且爽在入园和回家的全过程中。

产品和内容是文旅发展的核心。特别是随着体验经济时代的到来，沉浸式体验现象日渐受关注，智能化体验需求也不断提升。国外方面，已有英国国家剧院和皇家莎士比亚公司等60多家机构积极推进“数字化展览”，360度、全方位满足旅游者在线沉浸式体验需求。日本也借助人工智能和机器人技术，率先推出全球首家无人宾馆“奇怪的Hotel”，丰富了旅游者的现场交互式、智能化旅游体验。

而我们要做的文旅产品和内容是什么样的呢？陈总认为，首先应该是以数字技术为依托，以文旅体验为主线，为旅游者提供情感附加值高、幸福感强的智能产品和服务。其次，以文化创意和再生设计为辅助，重点打造数字景区、数字民宿等项目，将景区智能机器人导览、穿戴式设备、无接触支付等融入旅游的各个环节，优化数字文旅产品供给体系。

具体来说，技术进步催生了互联网、移动端、大数据、云计算……这些科学技术改变着人们看世界认识世界的方法。再加上随着VR/AR、人工智能等技术对日常生活的高度渗透，极大拓展了我们的想象空间。随着VR/AR技术的发展，越来越多文旅项目给观众带来新的震撼。

可以说，随着旅游景区开发力度的不断加强，具有一定特技特效技术亮点，且含有科技感、沉浸式、场景化等元素的定制型旅游项目，以其具有投资小、效果好、互动体验性强等多重优势，将会受到景区的重视与青睐，逐渐成为彰显景区地区文化属性的重要手段。

当然，高质量旅游的发展更要以游客需求为突破口，培育云端游戏、电子竞技、数字娱乐等文旅体验新模式，激发深层次的消费潜力，在市场需求与数字技术“同频共振”下，创造身临其境的情感体验，提升数字文旅消费便捷度和满意度。

除了产品和内容创新方面，陈总还提出，数字科技对于景区管理和服务的提升颇有奇效。一方面是通过科技手段能够更好地实现旅游目的地的票务线上化、售取票机和检票闸机的智能化。据中国旅游研究院调查显示，32.0%的游客体验了在线预订，33.0%的游客体验了闸机扫码和刷脸等无纸化入园，98%的游客认可景区预约。

另一方面是，基于数字科技的无接触一卡通、景区通码、虚拟排队等无障碍畅玩措施可大规模普及。一卡通与景区通码支持人脸识别支付、移动支付等多种付费模式，为游客二消创造更加便捷的环境，虚拟排队打通电子导览排队数据，支持信息全覆盖的同时，拓展支持快速通道的付费增值业务，为游客提供差异化服务和更优质的游玩体验。

再者，借助智慧旅游大数据平台，能够实时监测各游览区的预约数量、景区日接待量、瞬时承载量等，结合历史数据分析、景区外旅游道路交通变化趋势等信息，对客流趋势进行预判，快速形成调控决策，提前干预，保持游客流量平稳，分布密度适中，进而提升游客的满意度、舒适度。

文旅产业拥抱科技创新，科技创新为文旅融合赋能，不仅是大势所趋，也是重要的机遇。未来，泰久信息不仅将持续进行景区数智化解决方案的推陈出新，同时还将致力于投资小、效果好、互动体验性强，具备一定特技特效技术亮点，且含有科技感、沉浸式、场景化等元素的标准化文旅产品开发，敬请期待……

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