客服促成订单的一些技巧

　　客服在和顾客沟通时总会遇到各种各样的问题，这些问题如果处理不好很可能会影响订单的达成。下面萌萌客客服外包公司的小编给大家介绍几种促成订单的技巧。

　　1、帮助顾客挑选

　　对于一些非常认可我们却有选择恐惧症的顾客，我们可以帮助顾客挑选。这类顾客很可能是在产品颜色、规格、式样、交货日期等上面举棋不定，这时客服可以采取迂回战术，先热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

　　2、给顾客提供选项

　　当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您是要那件粉色的裤子还是白色的呢?”或是说：“请问今天帮你安排发货有什么问题吗?”。此种“二选其一”的问话技巧，虽然看着是让顾客选，其实是你在帮顾客拿主意，帮助顾客下决心。

　　3、欲擒故纵

　　有些顾客天生优柔寡断，他/她虽然对你的产品感兴趣，可迟迟不敢下决定。这时，客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，会让顾客觉得店里生意这么好，产品质量一定很可靠，有时也会促使对方下决心。中心思想就是：欲语还休、欲扬先抑、欲拒还迎，敌不动，我不动，敌蠢蠢欲动，我动不动?动!

　　4、利用“怕买不到”的心理

　　俗话说的好，越得不到的越好。人们往往是越得不到的越想得到，客服可以利用顾客的这种心理来促成订单。比如：“这个产品只有最后几个了，短期内不会再进货了，您要是错过了就没有了”或者“优惠价就截止到到今天，明天就恢复到原价了，您要是在犹豫就要多花很多钱了”。中心思想就是：买到就是赚到，再不下手以后也买不到了。

　　5、可以先尝试一下

　　有些顾客想买，却又对产品没有信心时，客服可建议对方先买一点试用看看。只要产品好，虽然刚开始订单数量有限，但只要对方试用满意，以后订单会源源不断的。这种“试用看看”的主要是把握了顾客害怕产品不好?没有关系，先买一点试试，买了也不吃亏，不上当，产品包您满意。(重点是产品一定要好)

　　今天萌萌客客服公司的小编就先分享这五点技巧给大家，下次在为大家分享更过有关客服沟通的技巧。