小米有品网店该如何应对即将到来的双十一

　　随着双十一的不断接近，小米有品的网店也迎来又一次大幅度成长的机会，同时也是一场大的考验。面对客户资源的暴涨，店主都要做哪些准备呢?如何才能让网店更进一步呢?

　　1. 在双十一到来之前 ，店主首先要分析以往双十一的销售数量，然后针对之前双十一客户的流量，准备充足的客服人员，并且合理调整客服的工作时间，避免到时候因客服的原因而手忙脚乱。

　　2.根据以往的经验提前做好活动策划，货源、福利的大小、开始的时间、结束的时间等等，准备充足做事才能有条不紊，也才能顺利的进行下去，才能把握住机会使店铺更上一层楼。

　　3.双十一时网店的浏览量肯定非常大，店里会非常忙碌，出错是避免不了的，要想把把困难和错误率降到最低，在双十一之前，我们就要对客服进行系统的培训，对各个环节进行严格把关，确保每一个环节在双十一时候正常运转。不管在售前或者是售后，都要有处理各种问题的负责人，遇到问题可以及时沟通解决，这样工作效率就会大大地提高。

　　4. 调动团队的热情，要积极地对客服进行奖励和鼓励。比如说言语的上的鼓励，激励可以考虑使用奖金提成的机制。并且每一种奖励的金额、需要达到的标准都要有明确标准，好让每一位客服在心中都有明确的奋斗的目标。

　　5. 为了保证工作的效率和质量，应该时常让客服团队保持较为精神的状态。由于客服压力较大，在工作现场对于食物、水果的补充也应该不间断供应。最好可以开辟出休息区，适时的进行休息补充体力，有利于客服人员更好的工作。大促日的工作时间长，压力大，情绪上容易出现波动，一旦出现情绪有波动的情况，要及时进行安抚，不要影响到周围其他的同事。

　　在双十一正式降临时，店主除了自己准备客服人员，还可以找外援——客服外包公司，萌萌客就是一家不错的客服外包公司，在行业内的口碑也是有目共睹的，客服人员热情专业，管理严格科学，如果大家有需要不妨多多了解一下。