外包网站客服接待客户时有哪些禁忌

　　外包客服经过近几年的发展，不只局限于外包网店的客服，也包括外包网站客服，还有外包邮件客服等等。虽然客服种类有很多，但都起到了代表着店铺形象的作用。今天，萌萌客外包客服的小编来和大家探讨一下“外包网站客服接待客户时有哪些禁忌”：

　　1.响应时间

　　试想一下，当您在网上想要跟咨询什么事情的时候会等很长时间吗。所以，网站客服的响应时间很重要，一般都是看到消息马上就回复客户，如果当时咨询的人很多，也要把回复时间控制在30秒内，不然客户早就离开了(网站的客服一包都是通过线上咨询，得到客户的联系方式，再由其他的销售人员继续跟客户联系)。在这里做网站客服和网店客服是有区别，网店客服如果稍微回复的慢点。可能顾客可能还在考虑中，后来看到了还有成交的可能，但是网站的客服如果当时没有回复顾客，顾客离开之后就在也看不到回复的消息了，所以时间一定要控制好。

　　2.态度冷漠

　　因为顾客看不到客服的表情，客户本来就很容易产生距离感，这时客服在通过文字让客户感到冷漠，或者让客户感觉他是在和机器交流，很容易就直接离开。客服是直接面对客户的，也是一切的开始，所以一定要通过文字让顾客感受到我们热情的服务，让客户想继续了解，为以后的合作打下良好的基础。

　　3.客服争论

　　在和顾客沟通的时候，一定不要和顾客发生冲突，哪怕顾客比较不好接触，我们也应该严格遵守自己的服务标准，要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的，反而会让顾客更加反感，就算你胜利了，对你也没有什么好处。

　　4.质问顾客

　　客服在和客户进行沟通的过程中，一定要理解客户，尊重客户，不要质疑客户，俗话说的好“顾客就是上帝”。在客户面前树立了企业良好的形象，才能让自己的工作更加顺利的进行下去。

　　以上便是萌萌客外包客服的小编为大家介绍的有关“外包网站客服接待客户时有哪些禁忌”的全部内容了，希望能为大家带来工作上的帮助。