得助智能：高效触达用户，打造都市储物数字化服务链

2020年，中国迷你仓行业市场规模达11.4亿元，较上年同比增长28%，并在2021年有望增至14.0亿元。如今，随着城市房价上升，以及人均居民可居住、存储面积的不断下降，迷你仓市场需求增加，带动行业规模持续扩大，尤其在一线城市，迷你仓的需求量更是呈现激增态势。实际上，与欧美等发达国家相比，我国迷你仓行业起步较晚，但专家认为，迷你仓作为我国的新兴行业，它的发展符合城市功能服务细分的发展趋势，具有较大的发展潜力。并且，随着迷你仓行业需求和观念上两大难点的逐步解决，中国迷你仓行业的红利将逐步释放。

随着迷你仓行业规模及服务范围的不断扩大，对专业化、标准化、品牌化经营的需求逐渐升级，无论是在业务拓展还是内部管理上，都亟需完成经营管理及服务方式的优化迭代，以确保服务质量及用户满意度的持续提升。

在用户服务方面，伴随着服务区域及人群的指数级增长，迷你仓行业面临着用户服务能力滞后于业务增速的困境。建立快速响应、高效服务的服务体系，全面提升用户服务水平，是现阶段迷你仓行业提升用户满意度的重要途径。

通过云呼叫中心、在线客服等一体化智能产品，打造高度协同、全面覆盖的云服务体系，应用于用户咨询、销售转化等多个场景，满足迷你仓行业对用户服务、数据分析、营销管理等全流程服务的多元需求。

1、云呼叫中心-高效触达精准用户

通过建立覆盖网页、微信、公众号、小程序等全渠道的统一服务后台，打通各版块的用户连接触点，帮助迷你仓行业聚合用户资源，快速响应用户需求，给予差异化、个性化服务。

基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，建立企业与用户之间的高效连接渠道，提升企业触达用户的效率，及时为用户提供仓储空间匹配、租赁流程讲解等服务，降低因超时等待造成的用户流失。同时，云呼叫中心是集呼叫服务、用户管理、数据分析等为一体的新一代客户服务平台，除了确保企业能极速触达用户之外，还能满足企业对于用户需求分析、仓储服务升级等方面的需求。

通过云呼叫中心的通话转工单、CRM等服务，可实时生成用户对仓储服务的空间、时间及物品等具体需求，助于客户服务及营销团队及时跟进，促进营销转化。同时，基于服务区域、用户需求、仓储空间选择、产品类型等海量数据，可完成用户画像及市场需求分析，助于企业拓展仓储辐射范围、调整服务结构及类型等，提升市场竞争力，获取更多市场份额。

2、在线客服-提升用户需求转化效率

随着用户消费触点的转变，线上服务成为主流，通过在线客服的应用，便于企业整合线上服务渠道，实现用户访问动态的追踪跟进，了解用户的真实需求，为满足用户的差异化需求创造条件。同时，通过线上渠道，可辅助用户自主完成仓储面积估算、仓储空间选择等服务，缩短用户需求转化的中间环节，提升服务效率及用户满意度。