外语客服外包的优势包含哪些

　　外语客服外包作为电子商务发展下衍生的一个行业，主要是为外贸网店提供专业的客服服务。下面萌萌客外包客服商的小编带大家去看看外语客服外包可以给商家带来哪些便利，它具体都有哪些优势。

　　1、可以解放商家的人力。把客服外包出去，可以免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种事物的人力。

　　2、管理更规范，服务更周全。外包客服人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供相关的客服福利。

　　3、可以简化手续，降低运营成本。商家减少了人员和设备、办公场地的投入，既省去了多种费用，也为自己省下不少时间，避免了很多重复的操作。

　　4、增强了客服人员的归属感，客服人员稳定。客服公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，同时由于劳动合同的主体仍是企业，所以员工对企业的归属感更强、忠诚度更高、工作更稳定。而且即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替。

　　5、因为客服公司都会有完善培训机制，客服人员都是经过专业培训的，聊天态度、销售技巧都更专业，而且正规客服公司的客服都能做到及时响应，100%回复率，平均200%问答比(具体数值因公司而异)，服务质量高了，客户的购物体验感自然而然能够提升。

　　6、客服公司还有一个最明显的优势就是时间，大部分外包客服都是全年7*16小时在线的，规模大的公司甚至可以提供全年7*24小时在线的客服。

　　7、客服公司用有完善的KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩。

　　8、外包客服更灵活，无论是在大型活动期间要增加客服人数，还是在淡季想要减少客服人数，只要提前跟客服公司沟通好，都能很方便快捷的得到解决。

　　上面八点基本就是外语客服外包的全部优势了，有需要的商家不妨参考一下。