重庆雅叔的客服外包之路

　　在讲述重庆雅叔的客服外包路之前，小编简单介绍一下重庆雅叔。

　　雅叔食品由三位重庆大学硕士研究生和重庆陆派火锅创始人王文军共同创建，是西南地区领先的川味复合调料定制企业，主要生产火锅、快餐、重庆名小吃系列底料、腌料、醮料等调味料。获得了五项专利。作为高起点的食品企业，雅叔致力于研发更健康、更美味、更标准的第三代复合调味料，服务于追求产品标准化的卓越餐饮连锁机构和食品企业。现正服务的客户包括：巴倒烫火锅、一心一客、YAFOOD、泡泡锅量贩麻辣烫、香香卤面、章叔叔便当、小食大作、粉爸爸、绿旺、山姆等国内连锁餐饮及大型食品企业。 雅叔牌酸辣粉、重庆小面在互联网平台销量名列前茅，并出口欧美市场，获得数以万计用户一致好评。

　　雅叔之所以选择和客服外包公司合作主要由于以下几点。

　　自聘客服团队成本高，不想建立自己的团队

　　合作前雅叔也有自己的客服人员，但由于重庆是一线城市，聘用客服人员的费用过高，除去员工工资、工作场地、硬件设备还有员工的保险、住宿等各种问题都要解决。整体下来成本要比客服外包的成本高20-30个点。

　　一、人力资源无法保障

　　客服人员流动性大也毋庸置疑，一个大企业员工流动会对企业带来一定的损失，现在的客服人员，流动性更大。一旦有点小情绪，培训过了基础知识刚要上手就拔腿走人了。企业还要在不断的招聘/离职的恶性循环中。

　　二、自己没有完善的培训/质检系统

　　雅叔虽然有自己的客服但是培训系统和质检系统并不完善。一个完善的培训系统可以让员工轻松上手，轻松面对顾客提出的疑难杂症问题。质检系统更为重要，客服服务中的大部分纰漏在质检中全都暴露出来。然后做到及时纠正。以保障服务质量。

　　为解决这些难题，雅叔选择了萌萌客客服外包服务公司，把天猫雅叔旗舰店、天猫外婆心旗舰店和雅叔京东旗舰店的客服服务都托管给外包服务公司。

　　合作过程中双方一直互帮互助，每当遇到店铺活动流量暴涨，外包公司就会临时抽调客服分担流量解决雅叔的燃眉之急。对于雅叔方面的客服人员也很和善，与外包公司员工一起积极和相互帮助处理售后问题。

　　合作本来就是互利共赢的关系，只有互相帮助才能共同进步，把合作推向极致。

　　每个企业都会有自己的弱势，虽然找专业合作伙伴不是补救弱势的唯一方法，但确是最专业，成本最低、见效最快的途径。今天小编给大家讲述的是重庆雅叔的客服外包之路，其中也提到了外包客服的优点，不知道大家有没有注意到。