如今谈O2O色变，90后CEO回国创业却逆流完成千万融资

这个名单还可以列的很长很长，它们有一个共同的名字叫做O2O，据艾瑞咨询发布的《2016年中国O2O行业发展报告》显示，已有上百家O2O企业被列入死亡名单。

它们或许也曾风光一时，但在资本寒冬下却还是没能逃过C轮死的魔咒，以至于有人说O2O是块诱人的糖，但甜到让人忧伤，业内甚至达成了O2O项目的存活率只有1%的共识。

然而在这种情况下，O2O洗衣平台净净洗衣却逆流而上。

今年9月，净净洗衣完成了1000万人民币的pre-A融资，上线一年多以来，业务更是扩展到北京、上海、杭州等将近10座城市。

今天我们就邀请到净净洗衣创始人兼CEO何非来聊聊创业中的那些事。  

1992年出生的何非显得格外成熟稳重，这或许是经历使然，年纪轻轻的他却有着多年的创龄，而净净洗衣已经是他的第二个创业项目。

但和很多热血青年一样，何非也是一个游戏迷，在打游戏中，何非还悟出了许多创业的道理。比如打游戏团战就要团队配合默契，就算打通宵也要一起上，而创业也一样，靠的是团队合作，大家拧成一股绳，公司才能很好的运转，完成一个又一个目标。

第一次创业失败之后，何非意外的接触到了O2O洗衣项目。

那时，何非把女友送他的一件衣服送到洗衣店去清洗，但整整等了5天的时间却收到了一件洗坏的衣服，申请赔偿却又困难重重。

这让他看到了传统洗衣店的弊端——洗衣时间长、洗涤品质差、价格贵、消费保障差、消费不方便，他想要做一个大众认同的互联网洗衣品牌。

而洗衣的目标消费群体和第一次创业项目的用户画像相似，都是年轻女性，但是洗衣群体的消费能力更强，而高频、刚需的特性也使其具备极快的获客能力。

2015年7月净净洗衣正式上线，用户可通过净净微信、在线下单发起洗衣服务。宅配员会在15分钟后响应订单，并在指定时间内上门收取衣物，送至各地最专业的中央工厂进行洗涤，最终将干净衣物送回。

O2O洗衣项目竞争可谓激烈，就目前的洗衣市场来看，多洗已经完成数千万A+轮融资；e袋洗更是获得百度领投的1亿美元的B轮融资。

对于起步较晚的净净洗衣来说，要想实现弯道超车，就必须不仅要有自己的特色和优势，而且更要关注洗衣质量以及用户的洗衣体验。

为此净净洗衣组建了自己的物流团队，这样不仅便于管理，而且在得到反馈和评价后也可以进行及时的调整。

同时，就物流的速度而言，目前净净洗衣在北京的物流准时率可达99%，这意味着净净物流人员能够确保在用户预约的时间点之前上门取送。

除此之外，净净洗衣也与一些洗衣工场开展合作，可以做到洗衣的标准化，而为保证洗衣质量，净净洗衣还组建了自己的客服团队以及投诉处理部门。同时，与中国人保达成合作推出“洗护意外险”，实行“先行赔付”机制，保障用户权益。

当用户不满意或者出现洗衣的事故的时候，投诉处理部门会迅速处理，力图给用户一个更高的服务质量，与此同时，何非也直言没有一家洗衣店或者洗衣工厂可以保证衣服是不会洗坏的。

而对于洗坏的原因则大多是由于洗涤标签乱印，可能这件衣服只能干洗，标签印的是水洗。很多工厂和洗衣店不看标签直接往水洗机里丢，导致这件衣服洗完之后就再不能穿了。

所以接下来净净洗衣会在洗涤标签上面做一些动作，力图减少衣服洗坏的几率，而未来净净洗衣还会和服装生产商合作，从根本上把这个问题解决掉。

正是基于对用户体验的极致追求，净净洗衣一上线就获得了用户的追捧，第一个月用户即突破5万，如今净净洗衣会员更是突破百万。

这让何非坚信只要用户体验做的足够好，依旧会在强敌环伺中实现突围，而为回报用户，净净洗衣也会做一些惊喜体验给用户，比如提供一些低于市场价或者比市场上的质量还要好的产品给用户。

第一次创业失败后，何非反思了很多，由于自己没有太多的经验以及团队的各方面问题导致了创业的失败，但现在，何非已经学到了很多的东西，对于创业他也有了更深的体会。

1.团队要好。团队一定要靠谱，一定要能干。

2.如果做互联网产品需要融资的，那就早些准备融资。不要等到钱快烧光了，才去融资，如果没有融资，你就死了，你就和市场拜拜了，只能白手起家了。

3.融资的过程中或者融资完成以后，一定要对用户以及投资人负责。要抱有一个心态，要把所有的利益，剥去自己的利益，首先交给用户，剩余的给投资人，这样，投资人才会愿意拿钱给你。

4.创业项目一定要靠谱。首先要能够落地，如果是天马行空，比如说我要造一个航空母舰，你有再多的融资也造不出来。

5.如果是项目不需要融资的情况下，一定要快速赚钱，把市场铺开。国内抄袭是比较严重的，你的产品刚做出来一个月，你不需要融资，人家融了资以后，和你做一样的事情，比你钱更多，很快就超过你了。

6.如果你觉得创业累就不要创业。因为创业真的很累，自己做的事情要比员工多，可能员工还不一定会理解。他们会说，你是老板，坐在那里什么事情也不干。

7.创业要三四而后行，最好是有万全的准备，做完市场调查再开始。这样可以提高成功率，不能说百分之一百能成功，至少能很快走上正轨。

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