上半年 成都高新区受理行政审批和服务事项超806万件

  优质高效的政务服务是激发市场活力、服务发展的强劲动能。近日，记者从成都高新区政务服务中心获悉，上半年，成都高新区共受理行政审批事项和服务事项超806万件，其中，区级政务大厅办件超740万件，当场办结率93.31%;各街道社会事务中心、各乡镇便民服务中心办件约65万件，当场办结率91.94%。

  区级政务大厅窗口当场办结率93%

  今年3月，成都高新区率先在全市公布街道和乡镇政务服务“仅跑一次”和“审批不见面”事项清单，街道99项政务服务和公众性服务事项实现“仅跑一次”，其中包含“审批不见面”事项21项。乡镇116项政务服务和公众性服务事项实现“仅跑一次”，其中包含“审批不见面”事项13项。街道和乡镇“仅跑一次”整体实现率80%以上。随着成都高新区“区级—街道—村社”三级政务体系的不断完善，覆盖高新南区、西区、东区的11个区级政务服务大厅以及23个街道、乡镇服务中心投用，群众和企业就近就能实现“一窗通办”的政务服务。

  截至6月底，成都高新区各街道社会事务中心、各乡镇便民服务中心办件量约65万件。区级大厅办件总量超740万件，其中窗口办件量240万件，办结率93.31%，非接触式办件量(自助、网上办理)办件量500万件，满意率98%以上。

  成都高新区政务服务中心相关负责人介绍，全区不断推进互联网+政务服务，今年初就构建了全域政务服务体系，辖区群众可通过多个网络平台预约办理事项。下一步，成都高新区还将进一步优化平台功能，探索运用“人工智能”促进政务服务创新，提升智慧化水平，让群众和企业办事更高效、便捷。

  “线上”受理网络理政诉求72430件

  网络理政工作是解决企业群众诉求的重要平台，也是提高行政效能的重要方式。一个多月前，有市民通过网络理政平台反映，天府二街某在建工地施工至深夜，噪音分贝过大、很扰民。在受理投诉当天夜间，成都高新区环境保护与城市综合管理执法局执法人员便前往工地巡察，并加大对该工地的夜间施工监管。此后在回访中，市民表示噪音扰民问题已基本解决。

  今年上半年，成都高新区通过各平台共受理企业、民生诉求72430件，其中区承办市委书记信箱、网络理政平台的受理量为48477件，“962000”受理量为20961件，成都高新区公众信息网领导信箱、成都市文明热线“96110”、行政效能投诉电话“96960”，以及“麻辣社区·问政四川”与“四川在线·问政四川”等平台共受理2992件。今年6月，成都高新区网络理政工作受理量为11861件，办结率达98.8%，满意率90.6%。受理量前三的类别为市场监管、环境污染和劳动保障。在企业服务方面，涉及企业的咨询、诉求数量占6月总办件数的约五分之一，办结率为99.8%，满意率为99.7%。其中，企业办理事项类、税务类和劳动保障类为受理量前三。

  听民声、察民情、解民忧、集民智。成都高新区还建立了树状分布联系专员制度和读秒式分级响应制度开展网络理政工作，促进和保障本单位处理转办问题的时效、上下贯通，并根据反映问题的轻重缓急，采取“113分级响应”机制，即应急办件一级响应，承办单位1小时内回复;普通办件二级响应，承办单位1个工作日内回复;复杂办件三级响应，承办单位3个工作日内回复。此外，成都高新区还对各单位分办的每个办件逐一进行回访，了解群众满意度和意见建议。(记者 袁也然)