【华佗驾到】开启推拿按摩行业新思路，引领行业新模式

引言：2016无疑将是服务类电商真正大发展的一年，在经历的简单的互联网标准化交易平台的尝试，以及所谓的群众运动式的O2O泡沫浪潮之后，更加科学合理的方法将被使用，更多回归理智的创业者和投资人将用互联网基础设施，借助技术、媒体、通讯等等的红利，完成服务类电商真正实体发展。

作为推拿按摩领域的行业先行者，华佗驾到在经过了上门——到店平台等探索后，配合着支付宝口碑在生活服务领域的全面铺开，华佗驾到正致力于在生活服务电商化这条道路上与支付宝口碑紧密合作，协助其在推拿按摩领域创造出新的发展方向，并发掘一条完成推拿按摩行业互联网+的最优路径。

    华佗驾到CEO寻天衢毕业于复旦大学，保利集团旗下子公司最年轻副总裁，具有丰富的运营管理经验及资源协调能力，有创立并独立运营公司的经验。

2014年互联网发展势头迅猛，寻天衢敏锐地觉察到未来互联网一定是主流，所有行业都将跟互联网结合。由于自己是按摩忠实用户，并且推拿按摩市场是一个介于休闲、保健、养生之间的行业，消费频次较高，用户受众无局限，大街小巷除了餐馆就是按摩店最多，基数很大，寻天衢深信这个行业蕴藏着巨大的机会。

    2014 年 10月，推拿 O2O 平台 “华佗驾到”成立，和当时大多数平台一样，主要以上门按摩为切入口切入行业。与其他平台不同，“华佗驾到”成立之初便与北京中医药大学东直门医院展开了紧密合作，所有平台上线的技师都要经过推拿按摩科的专业培训及考核，优质的技师再加上高品质的服务，使得华佗驾到在上线伊始便广受好评，次周复购率一度高达50%。但在运营上门按摩的同时，寻天衢发现，所谓的O2O蓝海其实只是给用户高额补贴而生造出来的市场，补贴一停，用户便不再点单，而且，99%的用户还是习惯到实体店去享受按摩服务。另外，自营的服务行业在管理上会遇到瓶颈，平台超过200名技师后，运营效率会下降，单客收益会降低，从而限制平台的规模化发展，有悖于互联网思维短时高效集中爆发的逻辑。

在2015年4月，因为机缘巧合，寻天衢接触到了行业中几个龙头商户的董事长，从这些深耕行业十多年的“老玩家”身上，寻天衢感受到，所谓队线下传统的“颠覆”对于服务行业而言完全不成立，服务的载体在线下，门店有着丰富的行业管理运营经验，但同时，这些门店却又缺乏先进的互联网技术以及线上运营的经验，而这正是华佗驾到可以带给行业商户的最大价值，于是华佗驾到开启了到店服务。同时，以华夏良子为首的行业头部商户共同发起了对华佗驾到的天使轮融资，华佗驾到甩掉自营技师包袱轻装上阵，为实体店打造推拿按摩行业平台，“到店”、“到家”多场景服务，为行业的用户及商户提供便利。同时，华佗驾到也积极推动与线下实体的合作，成为多个省市的行业协会会长单位，并冠名赞助行业内的大型活动，签约商户数量猛增。

在业务飞速发展的过程中，寻天衢没有停止思考，线上平台固然可以给商家带来更多的用户和利润，但在平台的实际运作过程中，由于线上平台未能完全融入实体店的管理体系，用户在线下的服务体验不能形成闭环，而线上平台与线下门店的内部管理体系的联结点，正可以通过SaaS系统实现。 

推拿按摩行业的线上化率及软件使用率相较于餐饮、丽人等服务行业而言非常低，但管理软件事实上可以提升门店的管理效率，并有效降低门店的管理成本。而淘宝、京东等电商平台也已经证实，专业化的运营可以有效提升线上的营销效率。传统门店还仅仅在使用线下派单、团购等粗放的营销方式的时候，华佗驾到通过其在上门平台以及平台化业务运作的积累中，已经为这个行业的运营营销以及系统性的管理方面找到了一套完整的结合互联网+的解决方案。

2016年初，华佗驾到转型为商户提供SaaS系统，不同于行业内传统的管理软件需要复杂的运维及本地服务器架设，通过网站以及手机APP，华佗驾到能够解决门店所有运营管理方面的需求。同时也不同于传统团购网站对于门店的佣金抽成，华佗驾到与支付宝口碑紧密合作，通过“支付即会员”的整体系统为商户提供良好的客户管理体系，让商户能够更精准的触达潜在客户，提升用户客单价及办卡耗卡率，提升商户营业收益，同时使口碑这样的平台能够与团购网站相抗衡。

华佗驾到的SaaS系统将在客户信息的记录、管理，员工绩效的管理、考核，以及门店的线上运营、营销以及收银、财务管理等方面为门店提供全方位的服务。第一阶段，华佗会通过与支付宝口碑的全面合作，作为支付宝口碑的运营服务商，为商户提供全方位的运营营销支持。就如同淘宝成就了一批电商运营商一样，乘着生活服务电商化的顺风车，华佗驾到在这个领域切入行业空白点，与口碑共同创造行业电商生态圈，通过导流、二次营销、精准营销、定制化人群推送等数据分析手段，达到提升门店运营效率的结果。另外，通过在门店运营管理过程中获取门店、技师、用户等全方位的数据及信息，为华佗驾到真正成为行业内的数据平台进行铺垫。以后，无论是门店选址、运营策略或是技师招聘，华佗驾到都可以通过其所掌握的数据，为行业商家提供专业及精确的服务。

与此同时，华佗驾到与同仁堂国际也达成了全面合作。华佗驾到合作商户作为同仁堂的销售渠道，在线下为同仁堂销售期健康产品，对于线下商户而言，与同仁堂的嫁接无疑也提升了行业的整体品牌形象，并且拓宽了商户的利润空间。这样一来通过线上门店销售提高成单量，促进同仁堂健康产品销售，同时帮助实体店带来更多客户，金牌产品+推拿按摩双管齐下，给客户提供更好消费体验。

一路走来，华佗驾到的每一次转型都是对行业的一次重大改变及突破，在每一条无人踏足的荆棘中，华佗驾到正在通过其勤奋的精进以及务实的思考，探索着行业互联网化的正确路径。随着中国下一波老龄化红利的到来，养老这个未来即将新兴的领域，对健康市场有着大量需求，从基础到保健到康复治疗、养老，前方等待着寻天衢及其团队的未知机遇还有很多很多。

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