得助智能：知识图谱+智能外呼机器人+云短信，提升智能会话水平！

外呼机器人的应用越来越广泛，但并不是每家企业使用了外呼机器人都能达到预期效果，那问题出在哪里呢？

前不久，得助智能服务了一家大型企业，为了确保外呼机器人的使用效果，我们是这样做的——

1、通过对该企业不同业务场景的全面分析，建立详实的服务知识库，涵盖系统停服、续费提醒等各个业务场景所必备的关键信息。在充分调取、分析实际业务场景的数据后，构建不同的语音对话流程及知识语料库，并通过语料扩写、样本增广等技术方式，不断扩充知识库，满足各业务场景的通知需求。同时，基于深度学习技术，外呼机器人能在工作中不断优化对话沟通水平，为企业带来更人性化的服务体验。

2、基于语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言处理（NLP）及机器学习等技术，我们的智能外呼机器人具备多样化的功能，依靠预测式外呼、多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等强大功能，可帮助该企业快速触达目标客户单位，及时通知系统续费等信息，替换辅助人工坐席，全面降低相关人力服务成本。

我们的智能外呼机器人也具备适应冷启动、主动反问、关联上下文理解信息、多样化的回复、包含知识图谱的多语境理解等创新能力，能准确向客户传递有效信息，精准识别客户意图，并匹配最优应对方案；同时可解决数据收集和分析问题，形成客户诉求、市场反馈等有价值的业务数据信息，助于该企业不断改善用户体验，降低企业运营管理成本，提升服务质效。

3、当外呼机器人通话结束后，我们的智能云短信可立即将系统服务时效、续费注意事项等重要信息推送至客户手机，确保客户进一步明确服务详情，避免系统停服造成客户损失。此外，在数据中台的支持下，可对短信触达状态、数量等信息进行分析，统计汇总形成数据报表，便于业务部门了解服务现状，为决策调整提供依据。