基于区块链的装修监理平台

本文由作者卓启云链授权，转载自公众号“卓启云链”

基于区块链的装修监理平台

随着建筑行业绿色发展的需要，目前商品房住宅建设正在逐渐由传统的毛坯交付转变为更加节能环保的全装修交付，全装修可以避免住户交替装修带来的生活品质下降与资源浪费，不但有利于改善人们的居住环境，而且有利于促进生态环境的可持续发展。在这种大背景下，装修在改进的同时也存在着许多问题，例如，在引入住宅全装修建设后，针对实际装修情况与样板房不符，以及建筑材料偷工减料等情况。

因此，如何对住宅全装修的质量进行有效监管，成为一个亟待解决的问题。其实人们想要寻求的，是真真切切的实际和靠谱，“住”属“衣食住行”之一，属于必需品，几乎每个人都有需求，面对如此大的装修需求，市场却如隔面纱，模模糊糊看不清楚，盲目而行，后果将难以承担。即便有后悔药，代价也极为昂贵。这个行业真的如此了吗？答案是否定的。当我们深度研究行业及装修公司的签约、选材、确定设计施工方案、进场等过程细细思考之余，我们不难发现装修这个行业可以和区块链相结合，区块链技术可以解决目前装修市场的一些问题和争议。

01业务背景

在住宅全装修过程中，通常由建设单位委托监理单位对工程质量进行监督管理，但建筑企业还是应用传统的粗放型管理模式，致使建筑企业在工程的管理方法上比较落后，在工程上存在巨大的漏洞，对工程质量、工期进度、施工现场安全造成了严重的负面影响，和当今的建筑企业发展模式不相容，严重制约建筑企业的发展空间。没有形成专业的、系统的、高效的、科学的建筑工程管理机制，缺乏一支专业的管理团队，这一系列弊端直接导致建筑工程管理在施工过程中问题百出。并且存在监理费用普遍偏低，监理人员不足，且监理人员执业困难等问题，容易导致监理单位对工程质量的监督管理不到位，当出现装修质量问题时，易出现建设单位、施工单位和监理单位互相推诿责任的情况，难以明确责任主体，装修质量问题无法得到有效解决等情况。

02业务痛点

在传统的装修领域，存在以下的一些问题：

消费者装修渠道选择单一，中小型公司营销难

大部分家庭都是在购买新房时装修一次，如何寻找靠谱的装修公司是件令人头痛的事情，在有效信息源稀少的情况下，找名声响亮、广告频次高的装修公司是大概率事情。这种低频次的交易对于装修供应商来说，没有重复交易或重复量极少的交易，导致获客成本高，并且都是一次性客户，而一般的施工队或工作室又难以支付较高的广告营销成本，只有规模较大的装修公司才能有能力承担不菲的推广成本，树立品牌吸引顾客。大型装修公司也要持续性地投入巨额资金做广告、开新店，导致客户每次看到的都是那些做得起广告，营销好的大型装修公司。可供客户选择的公司少，渠道单一，小型公司营销难，成为一个死循环。

中心化平台，数据不透明，难以产生信任度

无论是转包还是自己干，对于装修公司来说，要协调管理的环节、专业有数十项之多，从工种来说，有设计、预算、水工、电工、泥工、木工、油漆工、安装工等等。从材料专业来说，有水管、电线电缆、泥沙、板材、油漆、砖以及成品的门、窗、顶、灯，还有软装部分的窗帘、墙纸、软包等等。每一项还有若干种品牌，每个品牌有若干种型号。这么多环节、门类、专业都交织在装修公司这个中心。顾客通过装修公司来协调这么多的事项，好处是只找一个责任方，找专业的人干专业的事，减少麻烦的事情。不利之处在于，太多的矛盾和利益交织在一个中心点，这个中心点一出问题，就会全局崩盘。

由于环节复杂、专业门类众多，一个普通的顾客在专业知识、行业信息等方面和装修公司相比，完全处于被碾压的状态。信息的严重不对称会造成交易的失衡及所谓的公平性。在装修公司和顾客的关系中，顾客处于被动的地位，这一点很多已装修房子的业主是深有体会。顾客在选定装修公司后，在与装修公司的协商谈判过程、施工过程中，完全处于被动的地位，不能对装修公司产生制衡作用。虽然在交易过程中，装修公司占据了明显的优势地位，但长期来看交易失衡，注定没有发展前景。

中小型设计、装修公司无法公平参与投标

近年来，装饰装修的市场需求不断上涨，装饰装修企业数量急增。由于装饰装修工程自身的特殊性，建筑装饰装修的招投标工作实际上也应该不同于土建工程的招投标工作。但是，就现如今的情况来看，很多地方在进行招投标的过程当中，会经常把建筑装饰装修工程的招投标基本上等同于土建工程的招投标，甚至有些招标书以及相关的施工合同也完全相同。这就导致建筑装饰装修工程招投标过程中存在设计单位不得参加施工投标的情形，从而导致设计方与施工方相互分离、施工受到阻碍。因为有设计方参与招标，会产生无法避免的不公平情况。中小型公司资质和报价方案在招投标或是评标时均不占优势。

消费者缺乏专业知识，无时间顾及装修过程

由于装修的专业性强，一般顾客很难对装修公司的工程质量进行有效的监督，唯一比较好的方法是请第三方监理。对于顾客来说，绝大多数人从来没有接触过装修这回事，而装修又是纷繁复杂的事情，找装修公司搞装修是大部分的合理选择。而同样是由于交易的低频次性，第三方监理在装修整个过程中所起的作用并不大。由于行业集中度高，大家相互熟悉，监理公司非常容易和装修公司达成利益关系，使监理的作用形同虚设，在行业中迫切地希望能找到一个有效的监督方式以及较权威的效果评价方法。

综合上述该行业执行中存在的弊端及监管混乱的现象。广泛收集数据加以分析，发现区块链的特点结合装修行业的常见问题，可以有效解决以上痛点，接下来就介绍在装修行业引入区块链技术的切合点。

03解决方案

基于区块链的装修监理平台应用方案如下：

第一步：完成平台的基础搭建，包括订单撮合、工程管理、与评价体系的打通等，实现工程监理业务流程，并附带简单的营销功能。

第二步：实现平台的商业模式，构建商城、供应链金融系统，通过链权分配与分销体系等的结合，使平台具备完整的营销裂变功能。

第三步：最后致力于把丰富的技术经验整理为相关的标准，向同行业普及，建设区域性装修产业联盟，从政府政务等角度规范行业秩序。

04方案优势

公约共识存证

用户、机构、监理三类角色需要上传相应资料，监理可以使用“邀请审核”功能，邀请其他同行为其确权，代替平台审核的过程。机构注册只能由平台来审核，签订公约可以为装修各环节的独立运行、互相配合提供可能。正如上文所述，装修是一个涉及多环节、多专业的复杂过程。在特定的主体实施特定的环节，有相应的监督主体提供监督服务，提供特定的服务达到特定的质量标准，可以起到协调组织保障的作用。

可信监理名片

第三方监理在装修整个过程中所起的作用并不大，甚至由于同处一个行业、同一个公司、人员熟悉，监理公司更容易和装修公司达成利益关系，起不到应有的监督作用，所以为了防止该情况发生，平台建立可信建立名片，让监理都在平台上互相认证确权，形成内容丰富的可信监理名片。并融合了基于区块链的相互确权、用户评价、关系图谱等要素，使监理名片更立体，可以快速建立客户信任。

工程监理全程跟踪

监理每次监督工程都需上传跟踪反馈记录，由微信公众号推送通知给用户，使用户及时了解装修情况，做到全程服务跟踪。监理在平台中可以进行设计跟踪和装修跟踪。监理需要将质量检查、核查的详细结果在系统上形成意见反馈单并进行链上存证。设计跟踪需要用户和相关机构多方确认，用户在跟踪工程时，可以看到监理的反馈意见，并针对每条记录进行评论，服务完成后，用户可以给监理、机构评价。装修进度全程可视化，使用户更具参与感。并且平台推单时是按照地域、年限、诚信分等要素进行匹配，监理必须针对每个节点的监理过程意见进行登记，用户可按需要进行查阅。

建立链上合约机构和监理评价体系

所有入驻平台的机构可通过平台推单或者主动寻求订单，使用平台IM或电话与客户沟通需求。确认订单后，机构出具设计、施工方案以及费用，施工开始后，机构将施工进度上链，监理通过施工进度对施工情况进行监理并进行反馈，机构对用户、监理的反馈情况进行处理，施工完成后，机构可对客户、监理进行评价。

平台独创智能合约评价体系，平台利用智能合约规则根据监理的实际服务过程进行自动评分，在区块链上可以定义机构、监理评分的行为类型 。每次上链记录都有对应的触发者，行为类型遵守智能合约规则，记录客户等其他参与方对监理、服务机构的实际评价、确权等行为，自动、不受干扰、不可篡改地得出监理、服务机构的评分，并通过行业联盟链实现多方互认。

05总结

装修公司主要成本就在于区块链运行方案的设计和修整，而这些区块链方案是可以反复多次使用的，因此，使用该区块链平台的装修公司的运营成本比不使用的运营成本要低得多。由于区块链的透明、不可更改、记录保留等特点，装修公司的区块链方案就可以进入类似电商的交易平台，顾客的选择更加方便、便捷、有保障。因此，营销成本也会大幅降低，不但成本降低，风险也会大大减少。

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