将客户端拉进项目团队中的利与弊

为了理解项目团队为实现项目目标所付出的技能和努力，客户需要更多地了解团队所做的事情。但是，将客户端的人员拉进项目团队中有利也有弊。

从一开始就教育客户

客户通常没有项目管理经验，因此不了解项目阶段和不同阶段的要求。经验不足的客户可能会对项目不同阶段所需的管理方法的变化感到沮丧。

例如，在早期阶段，项目领导鼓励采用创造性的方法来实现项目目标。随着项目的进展和项目计划变得更加坚定，项目领导层将重点放在实现项目目标上。随着项目从计划阶段过渡到项目执行阶段的生产模式，会议类型、会议议程和总体项目气氛都会发生变化。

在项目的最后阶段，项目团队成员经常感到疲倦，并开始预测将在项目结束时发生的过渡。在项目早期阶段有效的激励方法在最后阶段效果较差，项目经理采用不同的方法来激励项目团队。这些变化可能会让一个人的第一个项目感到不安。通过向客户解释期望的内容，并与客户一起规划一个将这些变化的影响降至最低的过程，项目经理为客户应对这些事件做好准备，并减少挫折感。

将客户拉进选定的项目团队中

客户通过包租项目并向项目经理和项目团队定义项目范围来转换组织的需求。客户还具有监督作用。这种监督通常通过项目团队的定期项目审查和报告来完成。

根据项目的复杂程度，评审可能会有很大的不同。对于不太复杂的项目，审查可能会在一小时的会议上进行，并将一页的摘要文件作为项目进度报告。对于更复杂的项目，可能需要一整天的会议才能充分了解项目进度，项目报告可能长达100页或更多。

除了提供项目的正式概述外，大多数客户都希望积极参与项目的成功。这是一种微妙的平衡。客户的参与可能会对项目决策产生不当影响。将客户参与项目活动的好处是，获得客户在项目计划中的个人投入，让客户更好地了解项目生命周期中遇到的问题，并获得客户在解决问题方面的见解和贡献。

让客户参与团队，客户的特殊知识可以为团队讨论和活动增加价值，从而有助于团队的成功和客户的满意度。

总结

项目经理的风格随着项目的每个阶段而变化。客户可能没有项目阶段的经验，需要在不同阶段、每个阶段的目的以及所需的不同管理风格中得到指导。

客户参与项目团队可能会对决策产生不当影响，但这会被客户的认可以及客户在需要特殊知识或需要更改时间表时提供的见解所抵消。

总的来说，客户参与是提高项目产品质量和市场认可度的关键。项目管理系统支持外部用户（客户，合作伙伴，供应商）和现场服务人员都作为项目团队成员参与到项目当中并且他们可在项目中充当不同的角色，例如需求的来源者，产品设计评审员或产品评估者。客户、合作伙伴和供应商都可以贡献他们的行业知识与经验以使产品更快更易被市场接受。

客户参与也是面向订单设计（ETO）模型下创建复杂产品的关键。PM的跨公司及跨区域功能可以把不同公司不同区域的客户、合作伙伴和供应商共同参与到项目当中，实现高效的协作与沟通。

你还可以使用PM 的项目管理沟通计划，使团队成员能够轻松查看、访问或评论任务或子任务，避免项目细节的邮件“黑洞”，并确保你的团队能够改善客户沟通并更有效地跨部门工作。

除了提高沟通能力外，使用 PM 还能通过更好的项目可见性使利益相关者从疏离变为活跃。PM 可以让你邀请尽可能多的客户来使用该系统，以便更好地协同工作。