稻盛和夫：所谓高手，就是把事做细

老子曰：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”

人人都想做大事，殊不知，难事发展于简易，所有大事也都是从细枝末节做起的。

唯有你把每一件事做到极致，才能变得出类拔萃，无可替代。

本文摘取了稻盛先生著作《京瓷哲学》、《活法》、《稻盛和夫语录100条》、《干法》中的精彩片段，希望您品读完后能从中受益。

作者：稻盛和夫

来源：山东盛和塾（ID：sdshengheshu）

所谓高手，最“注重细节”

工作要想做到“完美无缺”，就必须注重细节。

我学会这一点，是在新型陶瓷研究开发刚开始后不久。

新型陶瓷的粉末在进行混合时要使用罐磨机——一种陶瓷器具，其中放入球形石块，罐磨机转动时石块滚动将原料粉末细化。

某一天，我的一位前辈技术员坐在清洗场上，用刷子仔细洗刷罐磨机中的石块。

这个人一贯工作认真，但沉默寡言，一点不引人注目，正如此时他又在默默地做着清洗石块这样简单枯燥的工作。

“爽爽快快洗了不就行了吗？这么做不是不得要领嘛！”我一边嘟囔一边就想走开了。但是我想了想，突然停下了脚步。

我开始用心观察，只见他正用刮刀将石块中的粉末剔除。石块常会产生缺损，在凹陷处就会粘附上前一次试验用的粉末。

这位前辈用刮刀仔细将粉末刮除后，再用刷子用心清洗。不仅如此，他还用挂在腰间的毛巾将洗过的石块擦拭得干净光滑。

看到这种情景，我的头上好像挨了一棒，受到了很大的冲击。

由于新型陶瓷的性质非常细腻，因此罐磨机中残存的粉末就会成为新试验时的“杂质”，阻碍原料的精确混合。

因此，每天实验结束后，用过的器具都必须用水洗干净。

当时我认为清洗石块不过是一件杂差，与研究开发没有直接关系，所以清洗作业每次都草草了事。

因为草率从事，混入杂质，所以总是达不到预期的效果。

此时此刻，我终于明白了，我为自己感到羞耻，并进行了深刻的反省。

做好工作必不可少的认真态度——前辈具备，我却缺乏。这件事意味着什么呢？必须注重细节。

清洗实验用的器具，这好像是杂差，是很单纯的作业，但是正因为是单纯的作业，就更有必要精心做好。

德国有句格言：“神寄宿在细节处。”

事物的本质决定于细节，美好的事物产生于注重细节的认真态度。

制造完美无暇的产品

我们所制造的产品，必须是“完美无瑕的产品”。

就像崭新的钞票一样，看上去就能让人感觉到锋利，手感舒服。产品能够反映出制作者的心地。

心地粗糙的人制造出来的东西是粗糙的，心地细腻的人制造出来的东西是细腻的。

制造大量的产品，再从中选出合格品，抱这种想法，就不可能制作出令客户满意的产品。

产品的生产工艺完美无缺，在此基础上，全员集中精神，认真操作，不允许出现一个不良品。

目标必须是每一个产品都完美无瑕。

为了制造陶瓷材质的半导体集成电路，我曾让公司里的一名技术人员牵头，负责推进该研发项目。

对于当时的京瓷而言，半导体集成电路完全是未知领域，研发之路可谓充满艰辛。

研发团队克服了旁人难以想象的困难，经过长时间的埋头工作，终于研制成功。

那名负责人把样品拿给我看，我当时心里明白他们为此所倾注的心血和付出的努力。

然而，经过仔细端详，发现样品总给我一种“不纯净”的感觉。

制造半导体集成电路时，需要把陶瓷原料放在氮氢混合气体中烧结，由于烧制环境中没有氧元素，一旦基板上有脂肪附着，哪怕只有微量，也会在烧制时炭化，从而使成品呈现灰色。

“不够纯净”是我对该样品的印象，但这样的外观瑕疵并不影响其功能。既然他对我说：“社长，我们完成了。”样品的功能想必没有问题。

即便如此，我还是对样品做出了这样的评价：“确实，它的性能或许没问题，但这样不能算合格。”

他问道：“为什么不合格？功能特性完全符合要求。”

面对他的疑惑，我说：“你仔细看看（这个样品），难道不觉得它有点脏兮兮的吗？”

历经千辛万苦才研发出来的产品，结果却以“不美观”为理由而被否定。

他因此而不满，怒气冲冲地反驳我：“您也是技术人员出身，应该明白‘要以理性看待问题’的道理吧。可您却说‘脏兮兮’，我不知道这是什么意思！脏不脏和产品的性能并无关联，可您却凭感觉来评判，这也太奇怪了吧。”

对此，我向他解释道：“你说了，根据测定结果，它的功能完全满足要求。即便如此，由于其外观出现了变色，最多只能算是功能特性勉强及格的试制品，绝对算不上是完美的产品。功能出色的产品，其外观也必须出色。”

以棒球运动为例，虽然也存在投球时姿势古怪的投手，但绝大多数的优秀选手往往姿势优美。

产品亦是如此，优良的产品势必应该具备相应的“气质”。

“这个陶瓷产品本来应该是纯白的，人们看到它时，应该不禁产生‘会划破手’的错觉。我们必须制造出这种完美无瑕的产品。如果外表能做到如此漂亮，那它的性能也一定是最好的。”

当时，我反复强调“会划破手”的理念，因此坚决不采纳他提交的样品。

所谓“会划破手”，指的是完美产品所散发的一种气质。

后来，对于京瓷的产品，我一直坚持“性能优秀，外观精美”的原则，从而在半导体集成电路的事业上取得了成功。

从那以后，这种说法成了公司上下皆知的惯用语——“随便触碰会划破手，（我们的产品）要戴上手套才能摸”。

员工在从事研发生产时，都把制造这种完美无瑕的产品作为目标。

因此，对于成品的拿取，我有严格规定，必须戴上手套，禁止徒手触碰。

我认为，正是由于这样的态度和精神，京瓷才能由中小企业成长为初具规模的中型企业，进而发展成大企业。

不得过且过，追求“完美主义”

能做成事业的人，都是掌握了“完美主义”，并将它贯彻始终的人。这不只是限于制造业，所有的行业、所有的职位都适用这一条规则。

京瓷还是小企业时曾发生过这样的事。

当时，我在会计方面有不理解的地方，就一一向财务部长提出疑问。这让他大伤脑筋，我提的都是“财务报表怎么读”“复式簿记的处理方式”等这样的问题。

一个连会计的“会”字都不认识的人却提出了这么多形形色色的问题，那位年长的财务部长每次都露出不悦的神情。

不过我虽然年轻，却是他的上司，他也不好太敷衍了事。

“常识都不懂，尽提些幼稚的问题，”他内心一边这么想，一边勉强应答。

有一次，这位部长说明的数字我无法接受，我连连追问，弄得他非常窘迫，无言以对。

最初他看我是外行，不把我放在眼里，但在我再三追问之下，证明他的数字有误。

他大概也感到不对头，轻轻地连声说了几句“对不起”，赶紧拿来橡皮将错误的数字擦去。

对他的这种做法，我实在难以容忍。只要一个文字、一个数字错了，就有可能造成工作上的致命后果。这一点他毫无意识。

如果这种性质的事发生在新型陶瓷的制造过程中，会造成无法挽回的严重损失。

所以，当时我大发雷霆，狠狠地批评了他。当会计的人，为了便于擦改数字，先用铅笔写，发觉错了就用橡皮擦掉再重写，他们认为没什么大不了。

正因为以这种心态做事，所以非常简单的错误却总是改不过来。发生了错误用橡皮擦掉、重新再写就行了，抱有这种想法的人不在少数。

但是，在工作中有很多用橡皮绝对擦不掉的事情，而且，抱着“错了改改就行”这种想法做事，小的失误就会频繁发生，其中就隐含了导致无法挽救的重大错误的危险性。

无论何时何事，“错了改改就行”的想法绝对不能允许。平时就要用心做到“有意注意”，不允许发生任何差错。

贯彻这种“完美主义”才能提高工作质量，同时提升人自身的素质。

倾听“产品的哭泣声”

如果你能喜欢上你的工作，喜欢上自己制造的产品，那么当某个问题发生的时候，就一定能找到解决问题的方法。

比如，制造业中，许多时候，产品制成率（合格品相对于投入的全部材料的比率）很难提高。

这时候，首先要迈开双腿走进现场，然后，要带着爱意，用谦虚的目光，对产品进行仔细的审视和观察。

如果你真的仔细倾听，你就能听到好似神之声音的“产品的哭泣声”。

就是说，产品的问题或机器的故障就会自觉地呈现在你面前。你会听到从产品或机器里发出的窃窃私语：“这样做，你看怎样？”

它们会帮你找到解决问题的线索。这就仿佛医生为了了解患者的病情，要用听诊器倾听患者的心跳一样。

高明的医生只要听到心跳声和心搏数有异，立即就能感知患者身体的异常。

与此相同，倾听产品的声音，用心观察产品的细部，就能自然而然地明白问题和差错的原因所在。

京瓷的产品大多是电子领域使用的小型零部件，要寻找产品的问题很不容易。

那时候，就像医生总带着听诊器进诊疗室一样，我去生产现场时总是带着放大镜。

我的放大镜由多枚透镜组成，用一枚镜片可以放大5倍，用两枚就可以放大10倍。我经常用这种放大镜对烧制成的产品逐个进行细致认真的检查。

只要有一个小小的缺陷，就是不合格的产品。手拿放大镜仔细观察产品，等同于用耳朵静听产品的“哭泣声”。

如果找到了不合格的产品，就是听到了产品的“哭泣声”，我就会想，“这孩子什么地方疼痛才哭泣呢？它哪里受伤了呢？”

当你把一个个产品完全当作自己的孩子，满怀爱意，细心观察时，必然就会获得如何解决问题、如何提高制成率的启示。

向工作倾注的爱情，就是最好的老师。

当工作遭遇困境、迷失方向时，它能让你倾听到产品发出的“窃窃私语”，帮你找到解决问题的线索，使你的事业开始新的起飞。

所谓高手，就是把事做细

那么如何让自己成为真正的高手呢？无非是做到以下三点：

1、认真地、拼命地投入工作

拼命工作，就是勤奋，就是对工作保持一种诚实的态度。

对某些工作，有人或许会想：“拼命去做这么琐碎的、不惹人注意的工作，没有人会称赞。”

但是认真地、拼命地投身工作的人，他们会精通这项工作，做出了不起的成就。我们中间就有达到了这种境界的人。

比如航班的乘务员中，有人这么说：在亲眼确认仪表显示是否异常之前，“在数百个仪表中，发生异常的仪表自己会跳进我的眼帘”。

另外，在维修员中，依据长期的经验，不仅用眼看，而且用耳听、用鼻嗅，最大限度地发挥五官的功能，就能察知飞机的毛病，在故障发生之前及时处理。

像这样，通过认真地、拼命地、持续地投身工作，就能够抓住事物的本质。这种人作为领导者可以成大器。

同时，通过认真地、拼命地投身工作，我们可以提升自己的人格，让自己的人生更加圆满。

2、脚踏实地，坚持不懈

怀有远大的理想固然很重要，但是，即使树立了远大的目标，在日常工作中，却必须要做许多看起来简单乏味的事。

“自己的梦想和现实之间的差距太大了”，有时我们会感到苦恼。

可是，在任何领域，在取得丰硕的成果之前，都必须对工作进行改良改善，必须做基础性试验、收集数据，必须四处奔走承揽订单，必须脚踏实地，努力工作，反反复复，精益求精。

不要忘记，伟大的事业不是一开始就能实现的，而要靠脚踏实地的努力、一步一步的积累才能够实现。

3、贯彻完美主义

“完美主义”只有在每天认真的工作和生活中才能产生。要求每天的工作都追求“完美”，这很苛刻，也很困难。

但是如果你真心想把事情做得令人满意，除了竭力做到“完美”之外别无他法。

成败取决于“最后1%的努力”，我从年轻时开始就把贯彻“完美主义”作为信条。

一方面，这是我与生俱来的、先天的性格。另一方面，这也是从我从事产品制造的经验中学来的，是后天形成的观念。

在制造产品的过程中，哪怕99%都很顺利，但只要最后的1%因疏忽而出了问题，那么前面所有的努力都会前功尽弃。

这样的事情时常发生，特别是新型陶瓷的制作，只要一个小差错，很小的一点粗心，就会造成致命的失败。

这种事情绝不少见。因此，要完成一个产品，99%的努力是不够的。一点差错、一点疏忽、一点马虎都不能允许。任何时候都要求100%的“完美主义”。

人生也和工作一样，疏忽了最后的1%的努力，就可能前功尽弃。要让自己的努力开花结果，必须始终追求完美。

所谓的高手，就是把事做细。

你若对岁月敷衍了事，它必还你枯木朽株；你若对人生精耕细作，它定赠你满树繁华。