智云通CRM：报完价后客户没音讯了，该怎么办？

我经常碰到这种情况，客户咨询CRM系统，我报完价后，客户直接没音讯了，相信很多朋友都遇到过这样的情况，该怎么办？别着急，越是在这种时候，我们越需要定力。智云通CRM教你这三步，化危机为转机。

第一步，分析客户。

分析客户就是先把客户分类，以区分是值得重点跟进的大客户，还是值得维护的普通客户，或者是需要放弃的劣质客户。分类清楚了，对策自然就有了。

第二步，推测原因。

推测原因就是把我们接触客户的来龙去脉、整个过程好好回顾一番，看看到底哪些方面做得到位，哪些方面做得不太到位，哪些地方可能引起了对方的猜疑，造成了一定的误会，等等。

我们推测到原因之后，才能进一步跟对方接触。

不要先入为主地认为客户不回复就是受到了其他方面的干扰，越是这样，就越容易给别人留下一种“输不起”或“急了”的印象。越是这样的话，客户就越有谈判的筹码。

所以，不要着急。

第三步，制定对策。

制定对策就是我们要针对相应的原因，针对与客户接触过程中了解的情况制定对策。

比如我们了解到，和我们接触的这个人在客户那里不是能做决策的角色，或者他很容易受其他人物的影响，而这个人物我们接触过，比较易于说服。我们了解了这些情况，找到相应的原因，自然也就更容易对症下药、解决问题了。

客户的三种分类及不同的应对方法。

分析客户要先将客户分类，客户怎么分类呢？智云通CRM具体拆解一下。

我们可以在CRM系统中将客户可以分为三类，第一类是大客户，第二类是普通客户，第三类是劣质客户。

第一类，大客户。

大客户当然要重点跟进，在大客户不回复的时候，我们要向他们及时更新我们公司的新动态（比如价格调整、目前市场行情的分析等）。同时，也可以给他们推荐一些相应的政策趋势分析、客群的采购情况等。

为什么这么做呢？因为我们给大客户展示这些情况，其实是让他们更了解我们，从而让他们更精准地做好决策。尤其是面对企业客户、机构客户而不是散户的时候，我们更要给他们提供更多的数据参考。

当然，针对散户，有时候也要给他们剧透这方面的信息。比如卖房，已经带客户看过房子了，他也挑不出太大的毛病，给他报完价之后，他迟迟不回复。这时，我们不妨给他继续更新一些房源紧张的信息，比如这个房子被多少人看过，房主的意向变更的情况等等。甚至给他一些更开放的信息，比如目前房地产市场的趋势分析和相应的市场动态。当这些信息给到位的时候，他们会通过我们给出的信息，决定下一步该怎么办。

这叫数据参考，无论是面对企业客户还是针对散户，这样都能驱动客户更精准地决策。

第二类，普通客户。

普通客户是值得维护的类型，我们需要关注他们的社交圈，关注他们生活状态的变化。比如他们平时更新状态，可以去点个赞，评论一下，通过对他们日常生活的了解，更精准地把握他们的心情。尤其是通过他们的朋友圈动态判断他们的情况，觉得他应该心情不错的时候，可以跟对方用微信或电话进一步沟通。

这是应对普通客户的维护方法。

第三类，劣质客户。

对劣质客户，有些时候我们就不值得花费那么多时间了。因为，同样的时间花在普通客户或大客户上，会让我们得到更多。

在我们与客户接触中了解了项目的来龙去脉，分析了哪些地方可能做得不是特别到位，哪些地方可能会引起对方误解甚至猜疑之后，我们可以进一步给客户站式相应的客户见证及一些相应的事实或权威见证，以增强他们对我们的信心，化解他们曾经对我们的疑虑。

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（来源：智云通CRM）

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