自如首次披露家服业务答卷：疫情下的一周年，服务150万用户、交付1200万单

茅台冰淇淋出圈，万达、娃哈哈下场开奶茶店，中国邮政、狗不理包子、李宁扎堆入局咖啡赛道，洽洽推出“瓜子脸”面膜……2022年，以各个行业的头部企业为代表，众多企业纷纷走出“舒适圈”，跑进新赛道。

一直以来，“多栖发展”战略对于企业而言并非新奇之事，多元化经营可谓是企业的一种常态，而在当下这一后疫情时代，茅台、万达等企业的多栖发展布局在引发更多关注的同时，也佐证了多栖发展的意义与价值。“企业应对疫情困局的‘破冰之锤’、实现长期增长的‘向上之梯’”成为业界对于多栖发展的新期待。

纵观行业巨头们的发展之路，可以看到，大多数企业一方面在自身核心业务领域“专精发展”，不断深耕，筑高竞争的护城河；另一方面持续拓宽业务线，布局“多栖发展”，实现多点开花。而企业在多栖发展过程中，“杀入”某一赛道时所采用的模式也非常多元化。

其一，跨界合作、联名产品模式。例如，茅台冰淇淋即是其与蒙牛战略合作的产品；泸州老窖也曾和钟薛高联名推出“断片雪糕”；其二，收购并购、投资入股模式。例如，阿里巴巴通过收购优酷、虾米音乐和饿了么，快速入局网络视频、音乐、外卖三大垂类市场；其三，企业内部某一条业务线市场规模日益扩大后，推出子品牌、成立子公司模式。例如，“诞生”于自如的自如家服和自如智能家装两大品牌，即是经过10年发展，从服务于核心租住业务的“配角”，演变为各自领域的“主角”，并完成市场化“变身”。

（图：自如总部大楼）

其中，自如家服作为自如旗下的家庭服务平台，于2021年6月9日独立发展后，业务发展愈加迅速。

公开资料显示，自如家服是自如旗下专业、智慧、阳光的家庭服务平台，通过会员式产品家福卡，提供搬家、保洁、清洗、维修、保姆、收纳等近200 项生活服务，累计服务订单超6500万单。目前自如家服服务者超1万人，平均每年为150万用户提供服务，年度完成订单1200万，满意度达99%。去年，自如家服GMV预计突破了10亿元大关。

（图：时尚集团拍摄的自如家服服务者）

其实，自如家服“成功独立”的背后有着时代必然性。一头是城市人群消费升级，对服务付费的接受度提高；另外一边是产业升级、城镇化程度提升、劳动人口流入等因素，家庭服务具有较大的市场空间。

数据显示，仅租客这一群体，就有近6成租客表示会选择长租机构提供的保洁、维修、搬家服务，更有租客会体验一站全包式精致搬家、打包服务、深度保洁、检修等服务。

为了服务年轻的群体，自如家服1万名服务者平均年龄只有36岁，90后占比30%，拥有高中以上学历的占比56%。这一代居住生活服务者，已经成为城市新蓝领群体的重要组成部分，他们有着较高的职业憧憬，乐于输入工作理论和技能，而自如则能够为其提供专业技能培训，使其提高收入，最终帮助其在城市立足。数据显示，自如服务者最高收入可达28000元。

自如家服COO肖源对家服有更高的期望，自如家服未来要做城市居住生活生态中至关重要的参与者，通过标准化、品质化、温度化的方式，精准链接更多消费者与服务者的需求，使双方共同创造更美好的生活。

从自如家服的“成功独立”中不难看出，多栖发展并非是简单的资源分散、多线并进，而是通过业务生态协同，让企业在面对疫情等“黑天鹅”挑战时更具战略底气。

因此，对于一些遇到了发展瓶颈、领域限制的企业，不妨尝试在原有业务线之外，寻求新增量，撬动企业增长的“第二曲线”，形成“1+1＞2”效应，带动企业整体的增长速度。