企业应该如何选择呼叫中心400客服外包服务商？

　　呼叫中心400客服外包服务是外包服务商根据企业的需求，既为企业提供400呼叫中心系统、场地、客服人员，又要负责400呼叫中心日常的运营和维护，企业只要定期监督就可以的一种全方位的400电话服务。也是现在很多企业降低人工成本，提高电话客服服务质量的一种方法。但面试市场中众多的呼叫中心400客服外包服务商，您知道该如何选择吗?下面给大家分享一下我个人的经验，仅供参考。

　　第一：外包服务商的实力。目前客服外包市场还不成熟，还存在一些不规范的外包服务商，有些服务商租个办公室，拉几条电话线路，再招聘几名说话声音好听的女孩子，就叫呼叫中心客服外包服务商了。因为没有其他优势，这样的服务商一般都喜欢靠价格来吸引企业合作，但他们除了价格便宜，根本不能提供高质量的服务，而且还严重扰乱了呼叫中心的外包市场，终究是要被市场淘汰的。

　　北京萌萌客客服外包服务商的经理在接受采访时曾提到过：企业不要被一时的利益给诱惑了，而放弃长远的考虑。选择外包服务商时除了合作的费用，我们还应该考虑服务商有没有稳定的办公地点，电话客服的数量有多少，办公设备是否精良，公司有没有备案号，系统是否能进行升级...这些都是一个公司实力的表现。

　　第二：服务商的工作效率。企业之所以会选择客服外包服务，就是因为有大量的数据需要处理，要知道这种400电话数据是存在时间限制的，处理晚了会丧失商机的。比如客户是来咨询产品性能的，回复晚了可能已经和别的企业合作的，所以工作效率很重要。

　　而要保证效率，不仅要有尖端的物理座席，适时的应用软件，畅通的中继线路，还必须有经验丰富的项目经理，业务熟练的座席代表，负责的质检和培训，同时还要有保障设备运转正常的技术支持。这一系列的零件是保证呼叫中心这部大机器高速运转的可靠保证。座席的数量也是提高工作速度的重要因素。

　　第三，服务商的监督管理制度。萌萌客客服外包服务商的经理曾提到过：监督管理制度是保证电话客服的专业能力，认真完成工作任务的保障。正规的外包服务商都很重视这方面，会从长期的经营中，总结各种管理监督方案。

　　第四，服务商的合作案例。以往的合作案例是外包服务商实力最好的证明，企业在考察时可以多了解一些，并咨询一下这些合作企业的感受。

　　400电话客服是企业的一种形象代表，所以在选择呼叫中心400客服外包服务商时一定要多考察一下服务商的情况，选择经验丰富，有实力的服务商合作。以上就是作者的一些经验之谈，希望能帮到您。