智云通CRM：不要再陷入报价后的无限等待了！（一）

你是不是经常会遇到这样的场景，客户让你报价后，就没下文了，销售人员最大的挫折感来自于无限的等待。其实，我们可以BANT工具来设计问句，评估商机的进度。许多销售人员会担心客户客户会有不舒服的感觉，事实上，客户是期望销售人员提出这些问题的，如果销售人员没有提出，会被客户认为是不成熟的销售人员。

下面，智云通CRM给大家介绍这个非常强大的工具——BANT，帮助你判断商机的进度。

1. 预算（budget）：客户是否有足够的预算用于购买产品/服务/方案？

2. 权力（authority）：所拜访的人是否有足够的权力做决定？谁是决策者？

3. 需求（need）：客户对于我们所销售的产品/服务/方案是否有急迫的需求？

4. 时间（time）：是否可以立即往下一步推进？是否有清楚的时间表？

当然，与客户接触的时候也不能一开始就问这些问题，还是需要做一些铺垫和互动。等到时机差不多的时候，就可以试探地提问：“不知道我能不能问一些问题？”当客户回答“可以”的时候就可以开始提问了。有个地方要特别注意：客户的答案通常不是最终的答案，因为客户的状况是不断变动的。所以，你不应该只是了解客户做出的回答，更要看客户的态度——承诺程度。

BANT的顺序是为了方便记忆，而在客户面前，体温单额顺序应该是：NTBA。所以，后面的说明按照NTBA的顺序进行。今天智云通CRM先跟大家分享N（需求）和T（时间）。

一、需求（need）

需求有两个方面：

1. 紧急程度。客户的需求有很多，但每个需求的紧急程度不同。

2. 职位需求。不同职位的人会有不同的需求，采购人员在乎的是价格，而使用者在乎的是功能。所以要了解不同职位人员的需求。

以下是一些例句：
（1）您需要解决的问题是什么？

（2）您已经说出了6个需求，可以帮我排下优先级吗？

（3）这个项目是怎么来的？

（4）您为何会打电话给我们公司呢？

（5）您公司是碰到什么改变，才会有这个需求的呢？

（6）您会如何评估这个项目是否成功？有哪些衡量指标？

（7）我知道您已经接触了几个供应商，您会使用什么标准来评估呢？

（8）除了您，还有哪些人参与这个项目？

二、时间（time）

时间一定是跟随着需求而来的，当客户真心要购买某件东西时，一定会规划购买的时间。所以，可以用客户对于时间的态度来判断这个商机的成熟度。对企业销售的时候，也要注意不同层级的人员对于时间也会有不同的态度和判断。很多时候，基层人员都会急着向你要资料和报价，千万不要以为客户立刻要进行购买，搞不好他只是要完成主管给他的任务而已。

以下是一些例句：

（1）这个项目的时间进程是如何安排的？

（2）这个项目计划什么时候交付？

（3）这个项目有多急？现在就要处理吗？

（4）准备什么时候开始进行这个项目？

（5）这个项目的优先级有多高？

（6）还有谁关注这个项目？（等级越高的人在关注，代表时间越紧迫！）

（7）这个项目有没有进程表？决策点是什么时间？

明天继续讲需求（need）和权力（authority），请大家持续关注，每天持续分享销售上的干货

（来源：智云通CRM）

关键词  智云通CRM  CRM系统  客户管理 企业大数据 数字化转型