如何做好阿里客服？

　　由于客服门槛比较低，工作时间也很合适，有不少宝妈都会选择这个职业，既能照看孩子，也能有一份不做的收入。但阿里客服对于网店来说，代表着店铺的形象和收益，店主非常重视这个岗位，要想做好做精，宝妈们还是需要掌握很多技能的。下面萌萌客客服外包公司的小编给大家分享一下自己的经验：

　　一、 把分析顾客的类型

　　不同类型的顾客应对方法也是不一样的，性格不同关注点也是不一样的，下面我们看一下客服经常会遇到的几类顾客：

　　1、“老好人”类型顾客，必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。

　　2、“分析狂”类型顾客，必须提供给顾客足够全面的产品资料，并给予专业的的解答，以对产品的熟悉程度致胜。

　　3、“果断王”类型顾客，要简明扼要，认同对方，不用讲解的太多，顾客通常会迅速下单。

　　二、深入了解顾客需求

　　客服在与顾客沟通的时候，要不断分析顾客的需求，掌握顾客的需求动向，这样才能增加成单的几率。

　　三、要熟练运用促单流程

　　客服对于销售促单流程要有一个深入的认识，通常的促单流程是：建立顾客信任-->了解顾客需求-->产品详情介绍-->排忧解难-->催单-->促成成交+关联销售-->送客+致谢;这个流程是针对首次购买的顾客而言，对于老顾客营销要能够灵活运用，在应用过程中，对于每个环节一定要区分明确，并作出有针对性的解答。

　　四、服务中的禁忌

　　对于网店的客服而言，服务过程中是有很多禁忌点是需要注意的，因为网店客服不同于传统的线下客服，文字和语言相比更生硬更直白，有些文字，一发送给顾客，就会影响顾客情绪，使商品成交受阻。“不知道、不晓得，你自己看，你到底买不买，这里有便宜的要不要，你怎么连这个都不懂”等等这类的话语一定不要使用，另外“哦”“嗯”“好”类的回复最好不要使用。要时刻注意自己的语言表达是否有歧义，是否会让顾客感到不舒服，是否会让顾客觉得自己不受重视。

　　五、处理售后的规则

　　做阿里客服，对于售后处理规则的操作要熟知，例如，怎样处理退款，怎样对维权纠纷订单进行处理，怎样灵活沟通解决异常服务情况等等。

　　阿里客服是一个需要不断积累的岗位，顾客的需求在不断变化，客服人员也要跟着不断改变策略，要想做好这分工作，要有耐心和毅力，不断总结工作中的经验，不断强化自己，学习是没有止境的。