选择苏宁客服外包好不好？好在哪里？

　　苏宁由于是大品牌在线下有多年额销售基础，在线上同样拥有巨大客流量，客流量的巨大导致需要的线上客服人员增多，由于招聘困难，客服急缺的因素，苏宁选择了客服外包服务，就是把苏宁线上客服的工作外包给其他公司来完成，那么这种服务方式到底好不好呢?下面小编就来给大家介绍一下。

　　第一：苏宁与外包公司合作能够降低客服成本

　　苏宁与外包公司合作之后能够降低客服成本，为什么这么说呢?北京萌萌客客服外包公司的客服职场经历表示，如果苏宁自聘客服需要给客服人员提供工资以外的住宿、保险以及交通补助等福利，同时还需要对客服进行培训，而培训需要耗费时间和成本，这些开支对于苏宁这种大的电商来说无疑是一笔巨大的开支。但是选择与外包公司合作之后，苏宁只需要提供外包公司客服的工资即可，其他无需考虑，能够有效的节省这部分因培训和客服福利的额外开支，所以说与外包公司合作能够降低客服成本。

　　第二：苏宁与外包公司合作能够提高服务质量

　　苏宁与外包公司合作能够提高服务质量主要原因是因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统是保证客服素质的关键，相比自聘客服来说经过专业培训的客服具有更多的客服技巧和更好的心理素质无论遇到多么难缠的客户或者客怨都能轻松解决，用好的心态和态度就服务客户。同样严格的质检团队，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服服务问题都能及时解决保证客服服务质量，所以说与外包公司合作能够提高服务质量。

　　第三：苏宁与外包公司合作能够提高店铺转化率

　　苏宁与外包公司合作最主要的原因是这种服务能够提高店铺转化率，提高转化率对于店铺来说就是创造更多的利润。萌萌客客服外包公司的客服职场负责人提到，外包客服都是经过培训的经验客服能够很好的抓住客户的购买心理，促成客户下单，甚至在解决客怨的过程中都能成为销售的机会，所以外包公司的客服能够提高店铺业绩从而提高店铺转化率。

　　以上就是小编为大家总结的关于苏宁客服外包好不好的问题，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多关于客服的内容请关注小编。