纾困“银发族”多家银行App布局适老化

　在移动互联网时代，生活正在被重塑，如何帮助老年人摆脱“数字化之困”，全方位满足老年客户的金融服务需求，成为银行业亟待解决的问题。为帮助老年人跨越数字化鸿沟，各大银行App正在进行适老化改造，除了工信部要求的首批五家银行在改造名单之外，山东农商银行等多家银行也在陆续推进该项工作，主动回应老年人需求。

　　今年3月，银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，要求各商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。

　　而在此前，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行成为了金融服务类首批改造的银行App。目前，这5家银行的App均上线了相应的适老化版本。其中，工商银行推出了“幸福生活版”，中国银行上线了“岁悦长情版”，交通银行有了“关爱版”，而农业银行和建设银行推出的是“大字版”和“大字模式”。

　　记者翻看各大银行手机银行发现，适老版本除了字号放大，增加了语音功能之外，功能也相对进行了精简，只保留了常用的账户查询、转账汇款等功能。

　　除了工信部要求的5家银行推出了适老版手机银行外，其他各家银行也在主动回应老年人需求。6月29日，记者从省农村信用社联合社临沂审计中心召开的全市农村商业银行智e通手机银行4.0版新闻发布会上了解到，2021年，全省农商银行推出了全新的智e通手机银行4.0版本，重点打造了“城市智慧版”“乡村智慧版”“城市简约版”“乡村简约版”4种版本。其中，城市简约版聚焦金融需求极简客群，兼顾老年客群使用习惯，组合9个最常用功能，以极简操作、重新排版，满足高频金融服务的简单操作需求，以更大字体、一目了然的展示风格，提供更周全的适老服务。

文章来源于：临沂日报

图片来源于网络