什么叫客服外包

　　客服外包属于第三方服务行业，它最初的存在就是为电商行业提供专业的客服服务，帮助电商企业处理跟客服相关的问题。后来随着外包行业的发展慢慢衍生出了电话客服、在线客服(微信、QQ、微博邮箱、网站等等)、英文客服、内容审核、数据采集等各种外包业务。

　　客服外包是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

　　外包服务市场的流程可以分为客户分析、客户服务、履行订单、技术支持四个方面。下面萌萌客客服托管公司的小编就来为大家详细介绍一下：

　　一、客户分析

　　这项服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。

　　二、客户服务

　　这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。

　　客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。如果企业选择的恰到好处，可以为企业带来意想不到的利润。能够降低成本，提升利益，这样综合计算，会使盈利达到更高的标准。

　　售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

　　售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

　　售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

　　三、履行订单

　　这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。

　　四、技术支持

　　技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商(ISV)或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。

　　虽然客服外包兴起的时间比较短，但市场上的外包公司还是有很多的，不过犹豫行业规则还没有形成，大家在选择合作商的时候要小心谨慎，避免上当受骗。